一线员工礼仪知识

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1、一线员工礼仪知识培训的目的：1、改进工作方法；2、改善工作态度；3、提高工作情绪；奠定合作基础，最终提高相关人员的综合素质，提高公司的产品竞争力、提高产品质量、树立良好的公司形象。受训人员：生产线所有人员培训的主要内容包括：1、社交活动中的基本原则；2、建立顾客意识；3、社会交往中的忌讳；4、一线员工礼仪素质要求；5、尊重他人的几个方面；6、合格员工应具备的意识和能力；7、企业员工必备的形象知识；培训内容：一、社交活动中礼仪的基本原则：1、在社会交往中，讲究礼节、礼貌是一个国家文明程度的标志，对公司而言

2、，礼节、礼貌是衡量公司管理及规模的尺度，以个人而言，它是衡量道德水准的高低，有无教养的尺度，而礼仪的核心内容就是尊重、关心。2、现代礼仪构成的三个要素：⑴、礼貌⑵、礼节⑶、礼仪什么是礼貌：礼貌是人与人在交往时，相互表示敬重和友好的行为规范。它体现了时代的风尚与道德水准，体现了人门的文化层次和文明程度；礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，它主要通过言语和动作表现对人的谦虚恭敬；在旅游接待工作中，礼貌表现在员工的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上，表现对客人的态度上；一个微笑、一个鞠躬，一声“您好

3、”，一句“祝您旅途愉快”，这都是礼貌的具体表现。良好的教养和良好的道德品质是礼貌的基础，在有教养的人们中部，讲究礼貌是出于自然的；做为公司的一员，我们每个人都应该自觉培养和训练自己的礼貌习惯。什么是礼节：礼节是人们在日常生活中特别是在交际场合相互表示尊重、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式；在日常生活中，某人生日，他的亲戚、朋友、同事、同学对他说一句“生日快乐”，或给他送上生日贺卡，或送上一束鲜花，或送上一个生日蛋糕等等，这是礼节；在社交场合当中，应按先女士后男士等程序进行，

4、这也是礼节。什么是礼仪：礼仪是在较大较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式；如在社会活动中，展览会、大型工程奠基、剪彩仪式等等，这些都是礼仪；在外交活动中，对国家元首、政府首脑的正式访问，隆重的迎送仪式，这也是礼仪；随着社会的发展需要，一些专门提供礼仪服务的公司也随之而诞生。一、如何建立顾客意识：1、顾客是公司的“衣食父母”，顾客付款购买我们的商品，是公司直接利润，公司的发展，必须附赖于顾客对公司产品的定购量及定购欲望，关系着整个公司的发展前途，是公司的真正“老板”，是公司赖以生存的最重要的人。

5、2、顾客及供应商都是付款或交货与公司进行公平交易，我们所想到的尊重，也是应该给予对方的。3、有了顾客和供应商才使我们的所有工作有了意义，是公司生存的基础。三、社会交往中的忌讳：1、不尊重对方；2、事事斤斤计较；3、对顾客评头论足，指手画脚；4、出尔反尔，不守信用；5、没有使用适当的称呼；6、在他人面前相互耳语；7、与他人过分熟悉，言行没有分寸。四、一线员工礼仪素质要求：1、在走廊、楼梯口或生产车间通道遇到客户或上级领导时，应面带微笑、在离客户或领导的三步距离之外，站直靠右侧身让路，向客户和领导行注目礼（

6、不得从客户和领导身边向前冲过，必须要经过客户和领导前时，必须先提醒：请原谅，我要先过去）；2、当客户和领导到车间时，不得抬头观望；3、禁止员工在车间上班时间脱鞋、赤脚、或将脚放在物料、座椅、生产线上，所有座椅四条腿都应着地，不得将椅腿翘腿等不正确的习惯；4、以新工衣发放日为准，统一着装新工衣上班，工衣钮扣必须从第二颗开始，四颗钮扣全部扣好（如是拉链，需将拉链拉至胸前第二颗钮扣的位置为宜），长裤不得卷裤脚、不得穿短裙、七分裤、灯笼裤、拖鞋上班，为维护公司整体形象，在上班时间内不得赤身裸体、不穿工衣；在公司

7、任职期间禁止剃光头。5、厂牌统一戴在左胸领口处，不乱戴厂牌或不佩戴厂牌，离岗时需佩戴离岗证；6、工衣须配深色裤子，如深蓝、黑色，不得穿谈颜色及夸张的颜色和服饰；7、女员工不得穿裙子、批头发上班；男员工头发不得留长发，刘海不得超过眉毛、耳发不得到耳朵边、颈发不得到衣领口。五、尊重他人的几方面：（一）、个人仪表：与人沟通时，您的仪表将影响到公司整体形象，良好的仪表，是对对方尊重的表现之一，作为公司的一名成员，您在任何时候都是公司的形象代表，在仪表方面，您应该注意以下几点：1、头发：头发要经常洗，保持清洁。肩

8、上无头屑，感觉清爽宜人，不留怪异发型，发质以自然发色为准；男员工头发长标准：刘海不得超过眉毛、耳发不得盖耳朵，不得剃光头；女员工短发如果超过衣领，必须束发，刘海不得超过眉毛。禁止在工厂上班时间批发（包括加班时间），以保持精力充沛容貌。SMT岗位人员，帽子应该把头发包在帽子里，防止头发脱落在车间或机板上；工衣工帽穿戴起来应给人一种干净、利落、整洁的感觉。如头发没有更改人员，在下次上班前需改正，如下次上班前没有改正的，即时停工改工，直至改正为止