【5A文】智能信访系统技术方案.ppt

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1、智能信访系统系统概述目录系统流程运行环境软件介绍1.系统概述智能信访系统作为政府信息化的一个重要部分，旨在搭建一个面对面的视频网络的信访环境，和一个信访业务与各级部门之间能够利用网络信息平台充分进行信息流转／处理与服务，为访民提供一个便捷的信访新渠道。系统概述建设目标突破信访工作地域限制利国利民拓宽接访渠道控制接访成本构建信访工作沟通渠道实现公开公正的阳光信访使信访过程规范化和高效化打造节能环保便捷的信访云平台系统概述2.系统流程目录市级信访局接访领导县级信访局信访人群众网上信访主持人网上视频信访系统数据交换数据交换系统流程

2、3.运行环境目录信访室终端专业信访接待室，采用投影仪和投影幕、专用自动变焦摄像头和视频采集卡、定向麦克风和专用音响系统等，保证视频信访效果。信访接待室终端设备运行环境专业信访摄像头专业信访电脑专业音频输入输出设备4.软件介绍目录信访门户网站解决群众基本信访功能远程视频信访为群众提供远程信访通道可视化信访与群众面对面信访业务平台提升接访效率便于对接访事件管理信访解决平台三维一体软件介绍软件介绍--门户网站就近信访点查询特色功能：信访点查询特色功能：接访互动大厅网络查询手机查询提交进度查询定点查询向指定号码发送CX反馈进度信息受理

3、交办办理中回复结案提交受理交办办理中回复结案进度查询查询功能网上视频信访系统主要功能2.视频录制1.视频语音交流3.批阅信访信件5.其他辅助功能4.文字在线聊天软件介绍--视频信访（一）为信访领导提供快速进入网上信访大厅入口；记录所有登录信访大厅的信访民众，主持人、接访领导设置和管理；记录所有信访大厅聊天记录；视频录制文件随时查找、下载和在线播放；软件介绍--视频信访（二）同时多路并发音视频；自由设置语音视频参数；采用全球领先的视频优化机制，视频清晰流畅、无延迟、无破损；支持主流H.264视频压缩技术；自动回声及噪音抑制，自动

4、增益控制、麦克风自动调节；海量带宽资源，千人可进行高清晰、无间断的围观。视频语音软件介绍--视频信访（三）接访领导现场批阅信访件，实现信访和批示同时进行；有效提高办事效率，民众信件第一时间解决。批阅信访件软件介绍--视频信访（四）支持文字公聊和私聊；文字聊天同步保存后台，随时查看；文字互动交流软件介绍--视频信访（五）10000与群众面对面同时可容纳1万人的视频接访室各级机关部门可同时发起1000个视频接访软件介绍--视频信访（六）只需一个网址，随时随地，轻松参与网上视频信访；主持人根据需要将参与成员移出信访室；256位AE

5、S高强度加密机制；其他辅助功能软件介绍--视频信访（七）信访业务平台功能特色（一）系统对比序号系统模块功能国家视频信访功能实现远程视频接访功能实现功能描述1系统首页工作状态○√对当前工作内容提示2预警提示○√对快要过期及已经过期的信件报警提示3通知公告○√上级单位可在次发布内部事件通知公告4图标统计○√群众反映问题地区图标统计5○√信访业务分类督查图标统计6○√群众反映问题业务图标统计7网上视频信访模块音视频交流功能○√接访人与信访人的语音视频交流8○√语音视频参数设置功能9○√视频模块10系统信息提示功能○√对所有视频信访室

6、的所有操作进行系统信息提示11文字信息功能○√文字在线交流功能12录制文件功能○√对视频信访系统全程录制13音视频授权功能○√主持人或领导接待和结束信访人、及控制信访人音视频发布、多点接待14信息认证功能○√来访群众登录信息认证和信访件信息15○√移出信访室功能16信件审批功能○√接访人对信访人信访件进行同步审批17信访人信息功能○√信访人来访信息调用18信访人员切换功能○√可对排队信访人员进行切换，查看接访人员动态19信访人员信息打印功能○√可对信访人员调用出来的信息及时打印批示20聊天记录功能○√对文字在线信息进行记录21

7、延时功能○√对敏感话语进行过滤22语音提示功能○√视频接访过程中温馨语音提示23围观功能○√可容纳一万名访民围观整个案件处理过程24协同处理功能○√多个部门在同一接访室处理相同案件信访业务平台功能特色（二）序号系统模块功能国家视频信访功能实现远程视频接访功能实现功能描述25排号系统新建每日接访安排功能○√对上访者随机抽取，排出每日上访的安排和顺序26编辑管理接访安排功能○√对已安排的顺序进行编辑和管理，或重新安排27查看今日和近期接访安排功能○√查看当日和近期接访安排28信件处理视频信访管理记录功能√√对视频信访后台操作进行记

8、录29信件录入功能√√接访人信息录入，接访信件录入30信件编号功能√√信件受理编号自动生成31信件打印功能○√文件导出及打印功能32信件查询功能√√可对信件根据不同条件进行查询33判重功能○√不能重复录入接访信件功能34附件功能○√附件分类、查阅、权限功能35特殊信件处理功能