旅游景区总经办标准化管理手册

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1、前言北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司，是北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司旗下的核心企业之一。作为国内景区连锁运营专家，在国内率先推行可复制、可扩张的景区连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连锁化管理服务。有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题。在不改变景区所有权的基础上，通过专业化景区管理运作和运营谋划，帮助政府和企业发现价值、创造价值、提升价值、传播价值、共享价值，实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。很多业内人士在考察过我们托管的景区后，经常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托管的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是

2、管理水平与服务质量，都能够做得那么好，那么到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本”的理念，却是一致的。我们相信团队的力量。只有团队整体力量的发挥才能不断地创造出1+1＞2的奇迹。北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商，拥有规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学科专业人员近500名。我们托管的景区，从山东周村古商城，到重庆万盛黑山谷，再到重庆长寿湖，每一个托管的景区，我们都会派出专业的顾问团队和运营团队，“望闻问切，对症下药”，与当地

3、政府、景区员工一起努力创造并提升其价值。我们相信专业的力量。我们探索出了一整套景区连锁专业化管理模式，形成了旅游运营管理过程中核心环节的标准化流程，拥有一支专业化的景区运营管理团队，具备专业的景区管理理念，我们将这种专业运用到每一个托管的景区。天还是那片天，山还是那座山，湖还是那个湖，但有了专业化的运营，景区却已焕然一新。随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经营管理方式向现代标准化管理方式转变，标准化、专业化管理是旅游景区发展的必然选择，也是提升景区管理水平和服务质量的重要保证。《旅游景区总经理办公室标准化管理手册》是北京达沃斯巅峰旅游景区标准化管

4、理系列手册中的一本，主要是从景区总经理办公室管理工作的实际需要出发，更好地为总经理制定经营管理决策提供依据，同时协调公司各职能部门及景区的相互关系，从而使总经办的运作与管理更加规范和高效而编制的。本手册分为基础知识、组织管理、制度流程与工作记录等四部分。具体内容涉及：公司印章管理、会议管理、文件收发的管理、档案资料的管理等一系列行政规章制度。“美丽中国，巅峰智造”。“为中国旅游投智”是我们永恒的承诺。前言一、基础知识21.1总经办的概念21.2总经办地位、作用与功能21.3总经办的基本特性5二、组织管理62.1机构设置62.2岗位职责7三、制度与流程103.1会议管理制度10

5、3.2印章管理制度123.3发文处理规定153.4收文处理规定173.5档案管理制度183.6保密制度203.7通讯工具使用管理制度223.8值班管理制度233.9卫生管理制度243.10贵重物品管理制度253.11经理值班制度263.12工作场所禁烟制度273.13业务参观招待的管理规定293.14馈赠品的领用规定30目录四、工作记录314.1公文管理考核表314.2资料管理考核表324.3业务招待单324.4行政用餐/住宿审批表334.5电话使用汇总表334.6馈赠品审批单334.7公文传递单344.8会议记录表344.9会议登记表354.10内部文件借阅登记表354.1

6、1会议签到表354.12公司各部门周工作例会时间表364.13公章使用登记表364.14办公用品领用表374.15档案目录374.16办公室清洁记录表384.17档案借阅登记表384.18临时用油申请表384.19出车通知单394.20车辆维修申请单394.21发文送达登记表404.22文件借阅、复印登记表404.23收文登记薄414.24业务招待费申请单414.25公司综合值班表424.26驾驶员车钥匙领用登记表42本系列手册主要参考文献：43美丽中国·巅峰智造一、基础知识1.1总经办的概念景区总经理办公室（总经办）是总经理的办事机构，为总经理制定经营管理决策提供依据，同时

7、协调公司各职能部门及景区的相互关系，对于总经理本人，乃至整个公司的经营管理，都是不可或缺的。为使总经理办公室的运作与管理规范化、制度化和科学化，我们要从理论与实践的结合上，对总经理办公室的职能、作用、工作程序及其特点、规律等等，进行认真的总结和研究。1.2总经办地位、作用与功能作为总经理进行经营管理活动的办事机构，总经理办公室在公司运行中的地位和作用，是十分重要的。如果我们把公司化作一部机器的话，总经理办公室就好比是这部机器的传动装置。它既与公司其他部门一样，都是机器运转中不可缺少的部件，又同时在总经理