保险公司客户关系管理系统分析与实现

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1、万方数据中图分类号UDC硕士学位论文学校代码密级保险公司客户关系管理系统的分析与实现Analiandimp‘ementat。onofthefstemnaYSSandmpImenaionoTsySmlImanagementofinsurancecompany作者姓名：学科专业：研究方向：学院(系、所)：指导教师：论文答辩日期林建梅软件工程软件学院赵明答辩委员会主席中南大学二O一三年十月万方数据原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过

2、的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：——导师签名垫星＆日期：——年一月一日万方数据保险公司

3、客户关系管理系统的分析与实现

4、

5、IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIY2687793摘要；本文通过对保险公司客户关系管理的基本情况进行调研，了解到目前保险公司内部客户关系管理方面的许多不足之处。通过对保险公司客户关系管理系统中的一些重要数据进行加密和保护，并对大量数据查询进行了优化处理，从而提高了系统访问的性能和效率，为公司的客户管理提供了及时准确的数据依据。本论文的主要研究内容如下：1．了解保险公司内部客户关系管理的基本流程和管理模式，在调研和分析的基础上，对存在的问题和不足进行提取。2二根据客户管理酶纂本知识曩萑袁量客户数掘上面，设计出符合保险公罨

6、管i理客卢的解决方案；并隧此魏导向来实现保险公哥垒方位的客户管理蒋求霉0j在需求分棍的基础上，根据各方面蔓求，设计出客户分析、、群组管：理，统计分析，通知公告曾理和系统管理等功能模块，并对各功能模块进行详细的功能描述j毒：针对系统各功能模块的基本特点，‘设计相应的数据继构，然后通过相廛的编礴和澍试不断完善系统，茼时对各功耱模块的关键技术进行7说明。5．系统中涉及到许多客户信息是保险公司的机密数据，需要采用一定的保护机制，通过采用多种数据访问控制策略，设置端口和IP地址访问策略，对重要数据进行了有效的保护。本论文全面实现了保险公司内部客户关系管理的系统化、网

7、络化、集中化等丰富功能，为企业的管理和服务带来了方便，同时也能够更好地为用户的客户管理提供全面帮助，提高了公司的客户关系管理水平。关键词：客户关系管理；群组分析；结构分析lI万方数据AnalysisandimplementationofcustomerrelationshipmanagementsystemininsurancecompanyAbstract：InthisPaper,throughtheinvestigationonthebasicsituationoftheinsurancecompanycustomerrelationshipmanag

8、ement，understandthecurrentinsurancecompanyinternalcustomerrelationshipmanagememaspectsofthemanydeficiencies．Encryptedandprotectedbysomeimportantdataforcustomerrelationshipmanagememsystemintheinsurancecompany,andthelargenumberofdataqueryiSoptimized，whichimprovesthesystemaccessperfo

9、rmanceandefficiency,toprovidetimelyandaccuratedataforcustomermanagementcompany．Themainresearchcontentsofthisthesisareasfollows：1．Understandingoftheinsurancecompanyintemalcustomerrelationshipmanagememofthebasicprocessandthemanagememmode，onthebasisofresearchandanalysis，theexistingpr

10、oblemsandshortcomingswereextracte