集成化物流的协同管理模式研究

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1、万方数据2008年第9期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2008No．9文章编号：1000—7695(2008)09-0043一04集成化物流的协同管理模式研究舒辉，何旭兰(江西财经大学工商管理学院，江西南昌330013)摘要：本文在分析集成化物流运作特点及基本模式基础上，提出了集成化物流协同管理的基本框架。认为集成化物流的协同管理可分为战略层、协调层、运作层和支撑层，并对其远行所需条件及注意事项进行了简要的分析。关键词：集成化物流；协同管理；模式．中图分类号：F253．9文献标识码：Al引言集成化物流是

2、一种以集成化物流服务商为主导的集成化物流服务供应链，是一种广域的社会化物流网络，以顾客需求流为前提。它作为一种全新的战略管理模式，强调通过物流链各个节点企业问的协同与合作，建立战略伙伴关系，将物流服务商的内部资源、能力与供应商的资源，能力有机地集成起来进行管理，达到全局动态最优目标，最终实现物流链“多赢”的目的。¨o集成化物流协同管理模式也正是以客户需求为前提，强大信息网络支撑为基础，通过物流服务商协调管理而提出的一种服务模式。2集成化物流系统的运作特点及基本模式面对信息高度发达、产品生命周期急剧缩短的市场环境和以敏捷思想为核心的企业环境，以及以全球化、整体化

3、、纵深化、增值化等为核心的现代物流服务要求，集成化物流作为一种适应现代物流服务需求的新型组织模式，其基本运作过程是：供应商品——联网(协同)——物流服务商——联网(协同)——顾客。因此，它是一种基于顾客需求流的协同运作模式，在运作中，要求各物流环节层层相扣，各节点企业协同运作，以共同实现顾客的需求。集成化物流作为一种新型的组织模式，其物流服务运作方式具有以下特色：(1)它充分利用了集成化物流系统的信息网络和结点网络，从而加快了对顾客需求的反应能力，加快了订单处理速度，缩短了从定货到交货的时间，实现了。门对门”的货物快速交付，提高了顾客满意度。(2)通过集成化物

4、流系统的“电子商务交流平台”实现了对在途货物的实时监控，从而能有效地、及时地发现、处理物流服务过程中可能出现的任何意外事故，确保定货能及时、安全送达目的地，完成对顾客的承诺。(3)集成化物流系统的运作能有效地实现循环运作，即．不仅能够有效地完成顾客(企业)对物流服务的“正向”需求，而且还能十分经济地实现“反向”物流服务的需求，如能为顾客(企业)承担其售后服务工作，做好退货处理、废品回收等各项逆向物流活动，从而保证为顾客提供更稳定、更可靠的高水平服务。(4)集成化物流系统所提供的物流服务是。一对一”的服务。尽管集成化物流系统所提供的物流服务涉及到众多的收稿日期：

5、2007—12-08．修回日期：2008一04—17基金项目：国家自然科学基金资助项目(70562002)物流企业参与，在其实际运作过程中存在着一系列的委托与被委托、代理与被代理的关系，但作为物流服务需求方的顾客仅需要面对集成化物流服务商这一个物流服务代理方。现代服务需求业务是非常庞大复杂的，从覆盖地域来讲，它可能随着顾客的市场边界的扩大延伸到全国各地，乃至世界各地；从涉及的物流业务环节来看，它可以覆盖到从前端的采购到后端的供应等环节，具备了满足顾客需求的各种业务功能，如储运、增值服务、海运空运陆运各环节的报关代理、代理采购、金融保险、售后服务、反向物流，等等

6、。面对如此广阔的地域和众多的领域，集成化物流的业务运作方式，一方面不可能是单一的，否则它无法有效地满足不同顾客的需求；但另一方面也不可能是无数的，这样既不利于集成化系统物流的管理，也不利于快速满足顾客的需求。因此，集成化系统物流的运作模式只能是在以下两种基本模式的基础上，实施基于不同顾客的需求，采用不同的运作组合方式，以满足不同顾客的需求。(1)订单驱动物流运作模式。它是指整个物流业务流程由顾客订单这一需求媒介来拉动的，通过顾客订单的拉动，以保证整个集成化物流体系的协同运作。因此，它是一种与“准时化”生产相配套的物流运作模式，适用于以“速度制胜”为宗旨的顾客物

7、流服务需求。它以订单作为物流业务处理的依据，以订单来考核物流业务执行的效率，以订单来协同成员之闻的运作，从而也推动了整个物流业务的准时化、同步化。要确保该模式的有效实行，必须要有一个强有力的且指挥灵活的指挥中心，要能担负起对整个物流流程的组织、指挥、协调工作。而且还应具备全面、可实时监控的可视化的网络信息平台。网络信息平台必须一方面能实现与物流服务供应商的信息网络无缝连接，另一方面要能无阻碍地实现与顾客信息网络的无缝连接。(2)大规模定制物流。随着市场环境的变化，对手物流企业来说，一方面要满足低成本、高效率，另一方面又要满足顾客个性化要求，就必须通过灵活性和快

8、速响应实现多样化和定制化——这就是大规