工商管理专业业论文精选

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1、长春大学继续教育学院毕业设计（论文）纸长春广播电视大学专科毕业论文       论企业的战略规划及服务营销        作者：院系：专业：年级：学号：指导教师： 共页第页长春大学继续教育学院毕业设计（论文）纸  目录1企业的战略规划1企业原有业务的重新排序…………………………………………………（1）2比选企业拟开展的新业务…………………………………………………(1)2服务营销存在的问题对策及服务营销前景研究1服务营销概述……………………………………………………………(3) 1.1服务营销含义………………………………………………………………(3) 1.2服务营销的分类……

2、………………………………………………………(3) 1.3服务营销的特征……………………………………………………………(3) 1.4服务营销对企业发展的作用………………………………………………(4)2开展服务营销的客观必要性…………………………………………………(4) 2.1服务营销是市场竞争发展的必然趋势……………………………………(4) 2.2服务营销是加强商业道德建设的要求……………………………………(4) 2.3服务营销是创立商业服务品牌的基础……………………………………(5)3我国企业服务营销存在的问题………………………………………………(5) 3.1服务观念落后

3、，营销理念不明确…………………………………………(5) 3.2提供的服务存在趋同性……………………………………………………(5) 3.3服务品牌意识不强…………………………………………………………(5) 3.4服务人员素质较低…………………………………………………………(6)共页第页长春大学继续教育学院毕业设计（论文）纸4我国企业加强服务营销的对策………………………………………………(6) 4.1提高企业的服务意识………………………………………………………(6) 4.2重视企业的服务质量与人员培训…………………………………………(6) 4.3树立正确的服务营销理念…………

4、………………………………………(6) 4.4形成核心能力………………………………………………………………(7)5服务营销的前景………………………………………………………………(8)结论………………………………………………………………………………(9)                   共页第页长春大学继续教育学院毕业设计（论文）纸   1     企业的战略规划战略具有指导性（战略在企业经营管理活动中起着导向的作用）、全局性（战略对企业的远景发展轨迹进行了全面的规划）、长远性（战略通常不能朝令夕改，具有长期的稳定性）、竞争性（竞争是市场经济不可回避的现实，也正是因为有了

5、竞争，才确立了战略在经营管理中的主导地位）、系统性（立足长远发展，企业战略确立了远景目标，并需围绕远景目标设立阶段目标及各阶段目标实现的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系）、风险性（战略决策直接决定企业的前途）的特点。么，企业究竟该如何规划战略、把企业有限的宝贵资源用到最需要的地方（业务）呢？战略规划应从原有业务和新业务两个方面来考虑：企业原有业务的重新排序和比选企业拟开展的新业务。一、          企业原有业务的重新排序现在，不论是国有企业、民营企业还是外资企业，许多企业都有比较大的规模、都经营着不止一种业务，这样，企业就面临着人力、物力、材力、信息等资源

6、的分配问题，企业必须解决的问题是：如何在多种业务中选择出一种最重要的业务（企业主营业务）来重点发展、然后考虑一些相对次要的业务、甚至剥离部分问题比较大的业务（波士顿咨询公司所谓的“问题”业务）呢？本质上讲，这就是一个战略问题。根据笔者的经验，企业原有业务重新排序的一般流程是：对企业内、外部环境作全面分析，其中，内部环境主要是指现有的核心业务领域，外部环境主要是通过PEST分析和行业分析对企业外部的宏观环境作分析；从企业整体能力和各个单项业务能力两个维度，分析企业内部资源的优劣势；通过SWOT分析，讨论企业有竞争力的业务整合的新模式；用波士顿矩阵决定每一业务的基本战略定位；

7、将各业务进行优先排序；综合上述结果，考虑利益相关者的期望，明确企业的发展使命与愿景；拟定未来企业的战略发展方向；在确定战略方向的基础上，拟定企业的整体战略。二、          比选企业拟开展的新业务共页第页长春大学继续教育学院毕业设计（论文）纸现在，部分企业已不满足于某单项业务上的精细化发展，而是想开拓其他业务，“不把鸡蛋放在一个篮子里”，做大多元化发展。在比较和选择拟开展的新业务的过程中，笔者建议，企业决策者们不妨在考虑现有众多行业的同时，抽出部分时间去思索是否有某潜在的商机、而且这个商机目前还没有产业化，也就是说，企业