基于php的银行客服互动交流平台系统的设计与实现

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1、中图分类号：UDC：靠蕊太淫’学校代码：10055密级：公开硕士学位论文基于PHP的银行客服互动交流平台系统的设计与实现论文作者嚣真．指导教师割瞳堂副塾援申请学位王猩亟±培养单位筮鲑堂暄学科专业筮住王猩研究方向金融焦：曼丝答辩委员会主席迕登评阅人登委亟!奎塑龌!王趔、一奎洼!墓维迪南开大学研究生院二。一一年五月南开大学学位论文使用授权书根据《南开大学关于研究生学位论文收藏和利用管理办法》，我校的博士、硕士学位获得者均须向南开大学提交本人的学位论文纸质本及相应电子版。本人完全了解南开大学有关研究生学位论文收藏和利用的管理规定。

2、南开大学拥有在《著作权法》规定范围内的学位论文使用权，即：(1)学位获得者必须按规定提交学位论文(包括纸质印刷本及电子版)，学校可以采用影印、缩印或其他复制手段保存研究生学位论文，并编入《南开大学博硕士学位论文全文数据库》；(2)为教学和科研目的，学校可以将公开的学位论文作为资料在图书馆等场所提供校内师生阅读，在校园网上提供论文目录检索、文摘以及论文全文浏览、下载等免费信息服务；(3)根据教育部有关规定，南开大学向教育部指定单位提交公开的学位论文：(4)学位论文作者授权学校向中国科技信息研究所和中国学术期刊(光盘)电子出版社

3、提交规定范围的学位论文及其电子版并收入相应学位论文数据库，通过其相关网站对外进行信息服务。同时本人保留在其他媒体发表论文的权利。非公开学位论文，保密期限内不向外提交和提供服务，解密后提交和服务同公开论文。论文电子版提交至校图书馆网站：http：／／202．113．20．161：8001／index．htm。本人承诺：本人的学位论文是在南开大学学习期间创作完成的作品，并已通过论文答辩；提交的学位论文电子版与纸质本论文的内容一致，如因不同造成不良后果由本人自负。本人同意遵守上述规定。本授权书签署一式两份，由研究生院和图书馆留存。

4、作者暨授权人签字：霆真2011年5月21日南开大学研究生学位论文作者信息论文题目基于PHP的银行客服互动交流平台系统的设计与实现姓名贾真学号2220091217答辩日期2011年5月21日论文类别博士口学历硕士口硕士专业学位■高校教师口同等学力硕士口院／系／所软件学院专业软件工程联系电话l3754695390EmailTonhwal6@126．COM通信地址(邮编)：山东农行邹平县支行国际业务部256200备注：是否批准为非公开论文否注：本授权书适用我校授予的所有博士、硕士的学位论文。由作者填写(一式两份)签字后交校图书馆，

5、非公开学位论文须附《南开大学研究生申请非公开学位论文审批表》。南开大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：更真2011年5月21日非公开学位论文标注说明(本页表中填写内容须打印)根据南开大学有关规定，非公开学位论文须经指导

6、教师同意、作者本人申请和相关部门批准方能标注。未经批准的均为公开学位论文，公开学位论文本说明为空白。论文题目基于PHP的银行客服互动交流平台系统的设计与实现申请密级口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口机密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日审批表编号批准日期20年月日南开大学学位评定委员会办公室盖章(有效)注：限制★2年(可少于2年)：秘密★lO年(可少于10年)：机密★20年(可少于20年)中文摘要为了提高银行工作的安全性，方便用户与客服经理进行及时沟通，为客服经理提供智能化的市场上的导向，提高银行的工作效率，提高银

7、行的直接利润，打造一款属于银行本身的客服互动交流平台系统已经是迫在眉捷。银行客服互动交流平台系统是根据广大网民的习惯需求设计的，包括了用户模块、日志模块、评论模块、分类模块、预约通知管理、客服经理决策、与银行其它部门友情链接等主要功能模块，每个功能模块中分成若干小模块，并对应一个功能。整个系统的开发可主要分成后台数据库的建立、维护和前端界面的设计开发。对于后台数据库，要求数据完整、安全，而前端界则提供了友好的操作方式，安装、使用非常方便。本系统采用了当今开源社区较为流行的LAMP平台，综合运用了Linux、Apache、My

8、SQL、PHP四个开源项目，其中PHP语言为主要开发语言，MySQL提供后台数据库服务，Apache充当Web服务器的角色，Linux作为操作系统。使用的开发工具为Eclipse3．4并加载了PDT插件。通过该系统，大大方便了客服经理的工作，尤其为用户与客服经理的及时沟通起到了很大的作用，