百货品牌店长培训手册-定稿

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1、目录店长的日常工作工作职责……………………………………………1应具备的素质…………………………………………1日常事务　……………………………………………2厅房运作流程……………………………………………4基础管理人员管理人员管理内容和重点…………………………………5员工的辅导…………………………………………6货品管理店内货品数量的控制和调整…………………………8合理控制库存…………………………………………10货品的安全管理………………………………………12货品的陈列和展示……………………………………14厅房的安全管理………………………………………15

2、服务管理成功推销的重点………………………………………16推销货品的注意事项…………………………………17推销时应做和不应做的事情…………………………17顾客投诉处理………………………………………18VIP管理………………………………………………22行政管理制定日目标……………………………………………22销售报表………………………………………………23前言店长就是一个百货商场销售终端——品牌厅房/专柜的管理者和领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运

3、营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。店长的日常工作一、店长的工作职责1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略，同时亲自负责销售，履行促销员的职责。2、负责本品牌的销售及服务，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整；根据直接上级每月下达的销售业绩指标，分解到每个店员，督导其他促销员共同完成本品牌销售、毛利指标。3、激发促销员工作热情，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持良好的顾客服务水平；4、负责管

4、理专柜的日常工作，监督考核促销员的仪容仪表、行为准则、工作表现，及时反映员工动态，并担任新进促销员的教练；记录促销员的出勤情况。5、负责本品牌厅房/专柜货品订货、补货，商品出样、陈列工作以及日常货品管理。6、做好本品牌运作的销售日记帐（促销员轮做），进销存帐本（进货自己负责，销售和促销员轮做），销售月报表，库存尺码表，排班统计表等；做好商品交接工作。7、协助上级处理与改善本品牌运作的有关问题。8、做好仓库整理工作，滞销商品及有问题商品的反馈和处理工作。1、做好每月的盘点工作，做到帐实相符，如有盈亏，一定要查出原因，作出处理。2、参加公司组织的培训，

5、以更新知识，吸取经验，促进成长，提高工作能力。3、协助做好本品牌的促销活动。4、协助经理助理对客户回单以及收款单据的保管、记录、帐务处理。5、参加直接上级组织召开的例会，并照实汇报本品牌厅房/专柜存在的问题以及解决问题的建议方案。一、优秀店长应具备的素质1、塑造一个管理者的形象（1）穿着打扮──稳重、大方、得体，避免奇装异服。（2）言谈举止──彬彬有礼，有教养，避免说脏话，避免举止轻浮。（3）处世──公正果断，有魄力，避免优柔寡断，拖拖拉拉。2、具备一定的管理才能（1）培训指导能力（2）销售管理能力（3）判断力（4）业务知识的获得能力（5）业务改善

6、能力3、善用沟通技能，树立榜样作用（1）与同事保持良好沟通（2）自我控制和以身作则1、店长不应有的言行（1）无礼打断对方的讲话（2）随意批评他人（3）以自我为中心（4）思考不成熟就不判断（5）反复查问同事相同的事情（6）空洞的支持及承诺2、优秀店长的自我提高（1）行业知识的吸取（2）专业知识的提高（3）良好态度的培养二、店长的日常事务一）每日工作要点1、检查前一天的日销报表，了解销售情况，检查缺货是否已补充到位。2、检查厅房清洁，仓库卫生状况，检查店员个人仪容仪表，制服是否整洁。3、检查点数情况（可抽查几大款），与明细帐核对，以检查店员的点数工作做

7、得是否准确4、检查及调整出样：根据陈列要求，货品特点，天气差异调整出样，检查货品陈列情况（是否符合规则及细节，如尺码圈，打折圈等）5、检查公司指令的执行情况：调价通知的执行，促销活动的执行，POP情况等。6、传达及宣传公司的新指令，并督促执行，强调各类注意事项。1、检查并记录销售中存在的问题，不能解决的上报公司。2、督促并支持其他营业员完成各项工作，并帮助店员一起销售。3、协调公司与供应商的关系。二）每月工作要点1、21日：将考勤表，月报表，业绩明细表等交给经理助理。2、根据公司盘点规定，组织每月盘点工作。3、注意事项：☆店内必备手册：品牌店长培训

8、手册，品牌店长管理手册。二、厅房运作流程：1、早晨开店前准备流程1）照明，灯箱等是否运作正常2）擦镜，擦货架铁架等清洁工作