某公司工程部工作质量手册（iso9000）

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1、质量手册目录GB/T19001—2000标准条款对照0.1第三版版使用说明0.2«质量手册》颁布令0.3管理者代表任命书0.4质量方针和质量目标颁布令0.5质量手册说明4.2.20.6质量手册修改控制0.7公司概况1.0公司组织机构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表4.0质量管理体系4.1,4.24.1文件控制程序4.2.34.2记录控制程序4.2.45.0管理职责5.1,5.25.1质量方针5.35.2管理策划控制程序5.45.3职责、权限和沟通5.55.4管理评审控制程序5.66.0资源管理6.16.1人力资源控制程序

2、6.26.2基础设施和工作环境控制程序6.3,6.47.0服务实现7.1服务实现的策划程序7.17.2与客户有关的控制程序7.27.4采购控制程序7.47.5服务提供控制程序7.5.1,7.5.2,7.5.37.5.1紧急情况处理控制程序7.5.2客户财产控制程序7.5.47.6监视和测量装置控制程序7.68.0测量、分析和改进8.18.1客户满意控制程序8.2.18.2内部审核控制程序8.2.28.3服务质量检查与考评控制程序8.2.3,8.2.48.4不合格服务控制程序8.38.5信息沟通与数据分析控制程序7.2.3,8.48.6纠正和预防措施控

3、制程序8.5.2,8.5.3附录1第二级文件清单附录2记录清单3山东中信物业管理有限公司公司组织机构图章节号1.0版本3公司组织机构图总经理副总经理总经理助理公关部总务部保洁部财务部工程部安管部餐饮部3山东中信物业管理有限公司公司质量管理体系结构章节号2.0版本3质量管理体系组织机构图总经理副总经理总经理助理公关部总务部保洁部财务部工程部安管部餐饮部管理者代表3工程部工作手册山东中信物业管理有限公司质量管理体系过程职能分配表章节号3.0版本3部门/人员标准要求最高管理者管理者代表总经理助理总经理助理总务部公关部工程部安管部保洁部餐饮部财务部4.0质量

4、管理体系▲○○○○○○○○○○4.1总要求▲○○○○☆○○○○○○4.2.1总则○☆○○▲○○○○○○4.2.2质量手册○☆○○▲○○○○○○4.2.3文件控制○☆○○▲▲▲▲▲▲▲4.2.4记录控制○☆○○▲▲▲▲▲▲▲5.1管理职责☆▲○○○○○○○○○○5.2质量方针▲○○○○○○○○○○5.4.2管理策划▲○○○○○○○○○○5.5职责、权限与沟通☆▲○○○○○○○○○○5.4管理评审☆○○○▲○○○○○○○6.0资源提供▲○○○○○▲▲▲▲▲6.1人力资源○☆○○▲○○○○○○6.2基础设施○○○☆○○▲○○○○7.0服务实现☆○○○○▲○

5、○○○○○7.1服务实现的策划☆○○○○▲○○○○○○7.2与客户有关的过程○○☆○○▲▲▲▲▲▲7.4采购控制☆○○○▲○○○○▲○▲○7.5.1服务提供○○☆○○▲▲▲▲▲▲7.5.2紧急情况处理○○○☆○▲▲▲▲▲▲7.5.3标识和可追溯性○○○○▲▲▲▲▲▲○7.5.4客户财产○○○☆○▲▲▲○○○7.6检测和测量装置的控制○○○☆○○▲○○▲▲8.0测量分析和改进策划○☆○○▲▲▲▲▲▲▲8.2.1客户满意○○☆○○▲▲▲▲▲▲8.2.2内部审核○☆○○▲○○○○○○8.2.3/8.2.4服务检查与考评○☆○○○▲○▲▲▲▲▲8.3不合格服

6、务控制○☆○○▲▲▲▲▲▲▲8.4信息沟通与数据分析○☆○○▲▲▲▲▲▲○▲○8.5纠正与预防措施○☆○○▲▲▲▲▲▲▲注：☆—分管领导▲—主要职责○—相关职能-89-工程部工作手册山东中信物业管理有限公司质量管理体系章节号4.0版本31、目的质量管理体系文件是以书面形式对质量管理体系的具体描述，是质量管理体系运行和审核依据，以最好最实际的方式来指导公司和工作人员实现各项管理目标。2、适用范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。3、职责3.1总经理a.负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系；b.批准质量手册和发布质量方针和目标。3.2管理者代

7、表a.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c.确保在整个公司内提高满足客户要求意识的形成；d.代表公司就与质量管理体系有关的事宜对外进行联络。3.3总务部a.在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运行；b.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。4、对质量管理体系及文件编制的要求4.1质量管理体系的总要求公司按照GB/T19001—2000标准要求建立了质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。为此应做到下述要求：a.公司对质量管理体系所需要的过程进行

8、识别，并编制相应的程序文件；这些过程可以是从识别客户需求到客户评价的大过程，也可以是具体的质量活动的小过程，