xx物流公司质量管理手册

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1、四川广运集团股份有限公司物流分公司编号：GY-QM-2011质量管理手册版本/修订状态：A0/新编四川广运集团股份有限公司物流分公司质量手册文件编号：GY-QM-2011版本号：A/0发放号：受控状态：编制/日期：审核/日期：年月日发布年月日实施批准/日期：第38页，共38页四川广运集团股份有限公司物流分公司编号：GY-QM-2011质量管理手册版本/修订状态：A0/新编目录0总则40.1质量手册颁布令40.2公司简介50.3管理者代表任命书60.4公司质量方针和质量目标70.4.1公司的质量方针70.4.2公司的质量目标71适用范围81.1总则

2、81.2删减声明81.3应用82引用标准92.1引用标准92.2引用说明93术语和定义104质量管理体系114.1总要求114.2文件要求114.2.1总则114.2.2质量手册124.2.3文件控制124.2.4记录控制135管理职责145.1管理承诺145.2以顾客为关注焦点145.3质量方针145.4策划155.4.1质量目标155.4.2质量管理体系策划155.5职责、权限与沟通155.5.1职责和权限155.5.2管理者代表205.5.3内部沟通215.6管理评审215.6.1总则215.6.2评审输入215.6.3评审输出226资源管

3、理236.1资源提供236.2人力资源236.2.1总则23第38页，共38页四川广运集团股份有限公司物流分公司编号：GY-QM-2011质量管理手册版本/修订状态：A0/新编6.2.2能力、意识和培训236.3基础设施236.4工作环境247产品实现257.1产品实现的策划257.2与顾客有关的过程257.2.1与产品有关的要求的确定257.2.2与产品有关要求的评审257.2.3顾客沟通267.4采购267.4.1采购过程267.4.2采购信息277.4.3采购产品的验证277.5生产和服务提供277.5.1生产和服务提供的控制277.5.2

4、生产和服务提供过程的确认287.5.3标识和可追溯性287.5.4顾客财产287.5.5产品的防护287.6监视和测量装置的控制298测量、分析和改进308.1总则308.2监视和测量308.2.1顾客满意度308.2.2内部审核308.2.3过程的监视和测量318.2.4产品（服务）的监视和测量318.3不合格品控制318.4数据分析328.5改进328.5.1持续改进328.5.2纠正和预防措施339附录34附录一：质量管理体系组织机构图34附录二：质量管理体系职能分配表35附录三：主要法律法规和技术标准清单37附录四：质量手册修改记录38第

5、38页，共38页四川广运集团股份有限公司物流分公司编号：GY-QM-2011质量管理手册版本/修订状态：A0/新编0总则0.1质量手册颁布令质量是企业的生存和发展之本，我们只有不断提高内部质量管理水平，提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客。建立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。本公司质量手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系—要求》以及广运物流业务操作标准要求制定。本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件，是我公司从

6、事小件快运、普通货运、物流中心运作等工作应遵循的质量管理准则。本质量手册向顾客证实公司满足顾客要求的能力，我们做到热情、周到、细致地为顾客提供满意的服务，并通过持续改进质量管理工作，不断增强顾客的满意度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质量管理的能力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。本手册明确了公司的质量方针和质量目标，详细阐述了公司质量管理体系的各项要求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成了文件化的程序文件和支持性文件。本手册自年月日发布，年月日实施，全体员工须严格遵照执行。总经理：年月日第38页

7、，共38页四川广运集团股份有限公司物流分公司编号：GY-QM-2011质量管理手册版本/修订状态：A0/新编0.2公司简介四川广运集团股份有限公司物流公司是一家以四川广运现代物流中心及公路站群为依托,集小件快运、仓储配送、零担运输、多式联运、货物代理、展示交易、商务配套、信息支持、食宿服务、物业管理为一体的现代物流公司。公司着力打造物流运输平台、物流信息平台和物流仓储配送平台。公司在各地设有30多个服务网点，拥有近2000辆客货车辆和签约客车。全面开展四川省内各市，广元市四县三区，巴中市，成都、绵阳、西安、重庆、温州、宁波等多个大中城市的物流业务

8、。可办理上门取、送货，市内配送、零担货运，大件运输等业务。同时，与省内及川陕甘毗邻地区的大型物流公司、快递公司有着良好的合作关系。公司以