asc-m upgrad v2.13培训手册

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1、b诺基亚手机服务信息系统V2.0培训手册北京尚思科技有限公司VERSION2.13.012007年11月bb一、培训目标-4-二、培训所需资源-4-三、培训内容-4-1．系统的背景和作用-4-1．1背景-4-1．2作用-4-2．系统模块-5-3．系统业务概述-5-3．1系统中涉及的角色-6-3．2名词解释-6-4．系统安装、卸载-7-4．1系统安装-7-4．2系统卸载-14-5．服务器端-14-5．1数据服务-16-5．2同步复制-21-5．3备份恢复-21-5．4数据结转-23-5．5系统设置-24-5．6在线支持-29-5．7联机帮助-2

2、9-5．8历史版本-29-5．9在线升级-29-5．10系统时间检测-30-5．11案例-31-6．启动客户端-31-7．权限管理-33-7．1用户管理-33-7．2角色管理-35-7．3功能管理-36-7．4案例-36-8．基本信息-36-9．维修服务-37-9.1服务受理-40-9.2故障登记-42-9.3维修登记-43-9.4服务确认-46-9.5送修发货-47-9.6送修确认-48-9.7送修返回-49-9.8服务终止-50-9.9顾客取机-51-9.10替换机借出-52-9.11替换机返还-53-bb9.12维修案例-54-10.维

3、修库存-56-10.1备板替换机入库-56-10.2备板替换机出库-57-10.3备板替换机查询-59-10.4配件入库-59-10.5配件出库-60-10.6配件查询-62-11．DAP服务-62-11．1服务受理-64-11．2检测处理-68-11．3故障登记-70-11．4送HUB发货-72-11．5送HUB返回-73-11．6顾客取机-73-11．7服务终止-74-11．8案例-74-12．DAP库存-76-12.1手机入库-76-12.2手机出库-78-12.3库存查询-79-13.附件服务-79-13.1附件受理-80-13．2附

4、件发货-82-13.3附件返回-84-13．4顾客取件-84-14．系统设置-85-15．在线升级-87-16．查询统计-89-16．1业务查询-89-16．2业务查询-89-17．附件-90-17．1三级返回品质检测不通过指导，重新生成发货单操作指导-90-bb一、培训目标1.使培训人员能够清晰系统所涉及业务的流程；2.使培训人员能够清晰系统所涉及的各种角色以及作用；3.使培训人员能够熟练的使用系统；4.使培训人员能够部分解决ASC在实际使用系统时所提出的问题。二、培训所需资源1.为了保证培训的效果，每位培训老师一次培训的人员应在5人以内；

5、2.培训人员每人一台计算机，以便进行系统操作练习；3.培训人员计算机的操作系统最好为中文Win2000，中文Win98或中文WinXP也可以接受；4.培训人员的计算机应该在同一局域网内，并且已经能够通过局域网互相访问；5.培训人员每人一套培训材料；6.培训时间暂定3天，根据培训效果适当延长，最长不超过5天。三、培训内容1．系统的背景和作用1．1背景随着NOKIA在中国手机业务的快速发展，NOKIA手机的用户在迅速增加。为了给NOKIA手机用户提供更加完善的服务，NOKIA在全国范围内建立了数量庞大的手机专卖店和授权服务中心。与此同时，中国政府

6、对于家电行业的服务规范也在不断加强，对相关的制造和销售企业进行了更加严格的管理和控制。在这两方面因素的影响下，NOKIA需要不断完善对手机专卖店和授权服务中心的管理，而诺基亚手机服务信息系统正是其重要基础之一。重新开发的诺基亚手机服务信息系统是在继承了原有系统优点的基础上，针对NOKIA目前服务管理的需要而设计开发的，它一定能够为NOKIA在中国的手机服务管理提供更加强有力的支持。1．2作用诺基亚手机服务信息系统的主要作用是帮助NOKIA加强对手机专卖店和授权服务中心服务的管理，同时也帮助手机专卖店和授权服务中心管理自己的各种服务。bb从NO

7、KIA的角度来看，诺基亚手机服务信息系统能够及时提供手机专卖店和授权服务中心的服务信息，增加NOKIA对手机专卖店和授权服务中心所提供服务的数量和质量的了解，为NOKIA对手机专卖店和授权服务中心的管理提供了可以信赖的数据基础。同时，诺基亚手机服务信息系统提供了统一的操作流程，使NOKIA制定的服务流程能够深入的贯彻到每一个手机专卖店和授权服务中心。从手机专卖店和授权服务中心的角度来看，诺基亚手机服务信息系统使其能够更加快捷的适应NOKIA所提出的服务质量要求。同时，通过诺基亚手机服务信息系统的统计分析功能也使得手机专卖店和授权服务中心能够更

8、加清楚的了解自己的工作状况，工作中出现了那些问题，为手机专卖店和授权服务中心加强自身的管理也起到了比较大的作用。2．系统模块根据用户的应用方式和数据库结构相对稳定的