全面质量管理理念在软件生产过程中的应用

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1、·质量管理·#$%&’()*+’*%’,-*),$+./0*&,)12*+*3424+)全面质量管理理念在软件生产过程中的应用$刘海英（山东大学管理学院567!77）摘要：提高计算机软件产品的质量是我国软件企业的当务之急。在软件生产和软件质量保证工作中，特别是在质量体系审核中，深入贯彻全面质量管理的理念将有助于软件产品质量的提高。关键词：全面质量管理软件生产质量保证质量审核!"#$%&’$(,89:;<=>?@ABCDEF=@G;HI;H@JE:B9:;KDL@I=IE>D:?B>@EHHE=:H;:;D:>E@=;>EFI;H@JE:B=>

2、KDI@:GMNE::G=>?;D@)/2KBB9FGJ=FFABF9:E=IB@ABCDEF=@G;HI;H@JE:B=>I;H@JE:B8E>DHEL@D:=>?E>KCDEF=@GEIID:OE>LBPBI9BL=EFFG=>CDEF=@GIGI@B8EDK=@=>?M)*+,-%.#(@;@EFCDEF=@G8E>E?B8B>@，I;H@JE:B8E>DHEL@D:=>?，CDEF=@GEIID:E>LB，CDEF=@GEDK=@=>?7引言元；我国!RRR年国内市场销售额开发质量符合国际标准，建立一套在计算机软件业中，软件的为!S"

3、亿元人民币，约合57亿美完善的质量保证体系和审核体系，质量是软件生产商获得市场竞争元，在国内销售额上，我国和印度已是我国软件业的当务之急。优势的关键所在。因此，将全面质比较接近，但在出口额上，我国则!M5软件质量保证量管理（)/2）理念引入软件生产微乎其微。软件质量管理的目标是确保过程是一种必然的选择。加入#)$对于我国软件业顾客的需要得到最大限度的满)/2的理念在计算机软件生既是机遇又是挑战。软件业面临足。顾客对软件的质量是否满意产过程中的主要应用之一是实施很大的机遇，如金融、保险、财政、决定了软件的销售量。顾客从自计算机质量保证（(/*）

4、。软件质税务等各行各业对信息化建设的己的需要出发可能要求增加某些量保证中的一个重要过程是软件需求不断增长；宽带网的快速发功能或在软件中作某些改变，客的质量审核。传统的软件质量审展；传统产业的改造；多媒体软件户服务部门必须及时掌握这些信核局限在Q’N*循环的检查和改市场需求日增；电子商务的不断息并反馈到开发环节。由于这些进阶段，不利于充分发挥审核人普及等。但是软件业同样面临严可能的变化，软件质量保证增加员的作用。本文就全面质量管理峻的挑战，如已经形成的市场格了不确定性。理念在软件质量保证过程中的应局：!RRUV!RRR年《财富》全球企一般而言，

5、软件质量保证用，特别是在质量审核中的进一业!777强中，有57U家到印度进（(/*）涉及以下环节：!技术方步应用进行初步的探讨。行软件采购，印度的软件出口遍法的应用；"对采用的技术方法!软件的质量保证和质量及R!个国家和地区，印度软件业的评价审核；#软件测试；$执行以其低成本、高质量、高可靠性和的技术标准；%控制变化；&检审核交货及时等特点赢得了全球市测；’记录和报告。!M!我国软件业面临的机遇和场。另外，我国软件业缺乏领军人软件质量保证活动始于一系挑战物和正规军团，软件开发缺乏体列能够保证系统分析师和软件开软件业是当前世界上发展最系化管理，

6、无力开发大型的程序，发师开发出高质量的软件的技术快的朝阳产业，其增长速度位居不具备参与国际竞争的实力；市方法和技术工具。这些技术方法众多信息技术产业的前列。根据场销售体系不健全，开发商很难和技术工具包括：共同应用开发国际数据公司（,’N）的统计，我国获得准确的市场反馈信息等等也（W*’）；结构分析方法（(@:DL@D:BK于!RRS年已经进入世界!7大信严重制约了我国软件业的发展。*99:;ELA）；目标分析方法息和通讯技术市场之列，但我国!RRU年世界软件产品销售额（$XYBL@Z;:=B>@BK2B@A;K）；质量的软件业还属于幼稚产业。

7、如：超过!777亿美元，5777年软件产功能展开（/[’）；计算机辅助软!RRR年印度软件业的产值是6"品市场规模达到!S77亿美元。面件工程（N*(4）等工具。有效地利亿美元，其中出口额是TR亿美对如此大的市场，确保软件产品的用这些方法和工具能够保证在系元，国内市场销售额是!S亿美!"世界标准化与质量管理!""!年#月第#期·质量管理·统分析、设计、编程和开发过程提高企业的业绩。的改进；*强调创造性。中，生产出高质量的软件产品。质量体系审核既可以是基于323全面质量管理理念在软件质量评价过程是通过正式技内部需要而进行内部质量审核，开发中的应

8、用术审核来实施的。技术审核的目也可以是为了满足外部需要而进软件开发寿命周期（#9:;）的是找出有可能影响软件产品质行外部审核。包括系统需求分析、系统设计、系量的所有