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1、1系统总体描述1.1项目总体目标杭州旅游在线平台项目总体目标是通过互联网技术、移动通信技术、电子商务技术等多项高新技术，整合杭州及周边城市的旅游相关信息，为广大来杭中外游客、杭州市民的出游和旅游相关企业提供一个联合手机信息服务、呼叫中心、城市通卡、旅游数字电视、旅游在线网站等应用服务的多渠道、多层次旅游信息服务的实时在线平台。通过旅游在线平台建设，为来杭游客、市民出游和休闲生活提供旅游综合信息服务，并逐步建立以杭州为中心的都市经济圈中的区域性旅游信息服务。1.2总体功能描述本项目向游客提供由旅游手机信息服务，互联网网站，
2、旅游呼叫中心、宾馆数字电视、城市通卡、电子地图、咨询网点等多项应用服务联合形成的24小时不间断的城市旅游信息综合服务；向杭州市旅委提供对平台的旅游信息的综合管理，旅游实体的信用评估，旅游预告和数据统计等功能；向旅游企业提供旅游信息发布，政策公告，旅游信息预订，信用评估等服务；向旅游服务运营商提供运营支撑数据与服务。1.3项目用户特点本项目的目标用户主要包括四大类。一、游客。此类用户采用多种渠道、多种手段访问和获取平台信息，包括手机信息服务、呼叫中心、宾馆数字电视旅游频道、web网站等。同时通过城市通卡实现刷卡支付；二、旅
3、游企业，包括景点景区、餐饮、宾馆酒店、休闲娱乐、旅行社等涵盖吃、住、行、游、娱、购六要素的相关企业。此类用户主要通过平台将相关信息提交至平台数据库，并从平台获取统计分析信息；三、平台管理人员。主要负责平台运行的日常管理和维护，包括数据库的管理和维护，要求熟悉平台的运行流程和操作特点；四、中间运营商，利用平台所提供的基础数据，实现信息增值服务等。一、游客特点本项目所称的游客泛指来杭休闲或出差，有可能使用旅游在线平台的人群。按旅游者的组织形式，游客可大致分为跟团旅游、自助游散客和其他旅游游客。跟团游客。消费者花钱购买的是旅行
4、社和导游提供的服务。游客与旅行社的接触较多的是在出游前期的报名环节，而在旅行途中，导游则充当了旅行社的代表。费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。散客旅游,也称为自助旅游或半自助旅游,它是由游客自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的旅游形式。散客旅游与团队旅游的区别是:第一，旅游行程的计划和安排不同。散客旅游由散客自行安排和计划,自由度大,形式灵活,选择性强；而团队旅游是由旅行社或旅游服务中介机构安排的,计划一般不随意变动,活动受到限制。第二,付费方式不同。散客旅游的付费方式是零星现付,即购买什么,购买多
5、少,都按零售价格当场支付；而团队旅游采用包价形式,即全部基本旅游费用由游客在出游前一次性支付。第三,价格不同,散客旅游的价格相对贵些。第四,旅游人数不同,散客旅游一般为9人以下,团队旅游一般为10人以上。散客旅游游客类型较多,但他们的共同点是都具有自主性、灵活性和多样性的特征,以年轻人所占比例较多，受文化教育程度较高。散客旅游在旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合,自定路线,“随走随买”,而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。旅游配套设施的完备和服务质量的提高,为旅游的散客化提供了有
6、力的物质保障,使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游成为可能。散客与团队游客在购买旅游方面产品的主要区别是在于:团客购买组合完整的旅游产品;而散客则是分散购买产品的个别项目,再加以随意组合。散客旅游的支付方式是“现付现享,零付零享”，对价格变化的敏感度高于团队游客。其他旅游指新型的会奖旅游、自行组团和组团自由行等新型旅游方式。会奖旅游包括会议旅游和奖励旅游两个部分，会议旅游是指企业到旅游目的地召开会议，既是与会员工的一种休闲活动，也是一种会议形式。奖励旅游是为了对有优良工作业绩的员工进行奖励，组织员
7、工进行的旅游。自行组团指游客在网上写明要出游的地点、大致路线、出游方式、旅游价格，寻找有意结伴的游客，自行组团出游。此种旅游方式不但线路可以自己定、玩得更尽兴，而且还能够享受团队出游的优惠价格。组团自由行指旅行社只负责往返机票，游客到达目的地以后，一切活动自行安排的旅游方式。二、典型旅游企业特点宾馆：杭州市宾馆中四、五星级宾馆信息化发展状况良好，五星级、四星级80%以上建立了网站进行品牌宣传，可以进行网上客房预定，内部采用有后台数据库支撑的专业化管理软件进行管理，客房可以提供宽带上网服务。三星级及以下宾馆的情况较差，三星
8、级宾馆建有网站及采用管理软件进行管理的仅占30%左右；员工使用计算机的面还不广。景区景点：杭州市景区很少建立自己的独立网站，一般在综合性网站上发布信息宣传。也有部分景区建立了信息化系统。旅行社：杭州市部分旅行社已经建立了自己网站，或在综合性网站上接受线路预定或查询。休闲娱乐场所：没有建立自己的网站，只在一些综合性网站
