领班查房卫生程序

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1、楼层部长验收客房工作规范与标准了解房态：查看电脑，了解房态及住人房客人是否在房，如客人在房，不得进房检查卫生。进房：1．面对房门30CM处，以手指的第二关节轻敲房门2次，每次3下，同时说：“Housekeeping”。2．如房内无人回答，方可开锁。3．开锁后，不要立即推开房门，应将房门开启成30°时,再轻敲房门1次，同时说：“Housekeeping”。4．确认无人后，方可进房。5．在验房工作单上写下进房时间。检查房间卫生：A、入房印象：1．检查房间整体感官印象是否良好。2．窗帘是否对称。3．家具是否定位正确、

2、摆设端正。4．床铺是否平整、匀称。5．墙纸、墙面是否破损、有污渍。B、房门：1．回门器开关是否正常，门框是否完好。2．门把是否松动，门眼是否完好。3．防火疏散图是否完好清晰。4．门内门外、门顶、门框、门把各处是否清洁无积尘。C、衣柜：1．拉门开合是否正常。2．镜面是否干净、光亮。3．衣架及浴衣数量是否符合规定，浴衣定位是否标准。4．擦鞋布、拖鞋、洗衣袋、干湿洗衣单数量及定位是否符合标准。5．壁柜内外各处是否清洁无尘。D、垃圾桶：1．垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换。2．垃圾桶定位是否符合标准。E、行李柜

3、：行李柜上是否清洁无尘。F、电视机小冰箱：1．电视机柜门拉合是否正常，柜内外是否清洁无尘。2．电视机及小冰箱是否正常工作，并按标准调节。3．电视机屏幕及各处是否光亮无尘。4．礼品袋数量及定位是否符合标准。5．小冰箱内外是否清洁无异味。6．小冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度。7．电视机各频道图像是否清晰，并适当调试。8．“MiniBar”酒水及酒杯数量及定位是否符合标准。G、写字台：1．台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否符合标准。2．烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。3．写字台内

4、外、写字椅是否清洁，完好无损。1．写字台上方镜面是否完好，光亮无迹印。2．文件夹内物品数量、定位是否标准。H、窗台：1．窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍。2．窗户拉合是否正常，内外玻璃面是否光亮无迹印。3．窗合及窗台表面是否清洁无尘。4．阳台是否干净，窗户锁是否上好。I、沙发、茶几、落地灯：1．沙发、茶几、落地灯是否完好无损，是否清洁无尘。2．茶几上烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。J、床：1．床单、枕套是否更换，是否清洁、无污、无毛发、无折皱。2．床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短

5、尺寸是否符合标准。3．床架是否平稳无晃动。4．床头板是否清洁无尘。K、床头柜：1．床头灯、脚灯是否工作正常，清洁无尘。2．电脑控制板是否正常工作，板面是否清洁无尘。3．电话是否正常，是否清洁无尘，摆放是否符合标准。4．床头柜内外是否清洁无尘。5．便笺夹和便笺、铅笔、电话号码薄的数量及定位是否符合标准。L、空调：1．出风口是否清洁无尘。2．是否良好。M、地毯：1．地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细彻底。2．地毯表面有无污渍、破损。检查卫生间：A、门：1．门框是否完好无损，门把有无松动。2．门内门外、门框

6、门顶、门把各处是否清洁无尘。B、灯：1．灯上是否完好无损；2．灯具人外是否清洁无尘。C、镜子：1．衣柜镜和卫生间镜面是否完好无损。2．镜面是否光洁无迹印。D、面盆：1．面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及水流量、水温是否正常。2．面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，水龙头是否光亮无迹印。3．水杯、小方巾、毛巾是否更换，定位是否符合标准。4．香皂、牙刷、木梳、须刨、浴帽的数量及定位是否符合标准。E、淋浴间：1．检查淋浴间内小五金有无破损，水龙头、淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，水流量是否正常。1．卫生间

7、内是否清洁无尘、无水迹、无污渍、无毛发。2．检查沐浴液剩余量,并及时更换。3．浴巾架有无松动破损，是否光亮无迹印。4．挂帘挂钩有无脱落和钩环断掉，挂帘是否清洁无污渍、毛发及水迹。5．浴巾、地巾是否更换，其数量、定位是否符合标准。6．所有洁具是否已消毒。F、恭桶：1．桶盖有无松动、裂缝，恭桶内外及水箱有无破损，是否清洁无迹印，无黄渍、无毛发。2．冲水掣是否工作正常，有无长流水的现象。3．恭桶是否已消毒。G、电话：1．电话是否工作正常。2．电话是否清洁无尘。H、墙面：1．墙面有无破损。2．墙面有否清洁无尘、无水迹、

8、无污渍、无毛发。I、垃圾桶：1．垃圾桶内外是否清洁。2．垃圾袋是否更换。3．垃圾桶定位是否符合标准。J、地面：1．地面有无破损。2．地面是否清洁无尘、无水迹、无污渍、无头发。