金融业高级商务礼仪

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1、金融业高级商务礼仪中国人民大学外交系主任金正昆教授　为什么要了解商务礼仪？什么是礼仪？谦恭：处理人际关系的原则说话的艺术职场着装有六忌穿西装时的基本要求戴首饰有规范如何化妆？如何正确选择礼品？如使用移动电话？打电话的礼仪如何交换名片？如何说话？轿车的上座座次的问题善于对别人表示尊重　    为什么要了解商务礼仪？今天我们主要讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等，大家都很熟，我在这儿没必要和大家废话。三个小时内主要和大家谈一个问题：商务礼仪的重点和难点，讲一讲作为金融业的领导人，在国际商务交往中，有哪些重要的问题

2、是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。我举一个例子，今天上午我到北京一家银行去讲课，他们是客户经理培训，我就给他们讲，中国人待客都有规范：坐，请坐，请上座，这次跟您认识了，下次到您那儿去，您肯定也给我上座。但是，其实很多人说不清具体哪个是上座，我本人就多次遇到这种待遇，被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课，我脸皮厚，自己就奔上座去了，省得人家让，结果主人看着不顺眼：教授，你是主角嘛，你怎么能坐那儿？你过来！啪，就把我拉过去了。大家常讲：内强素质，外树形象。什么是素质？教养体现细节，细节展示素质。你连基本的待人

3、接物礼仪都不懂，这素质不好说呀。都说内行看门道，外行看热闹，您是何方神圣，您受过什么教育，您有过什么职业经历，举止表现、待人接物可以表现出来。比如，职业妇女在高层次商务交往中的着装重点问题，职业妇女在商务交往中最重要的应该注意什么问题呢？袜子问题。最低层次的问题是得穿袜子，不能光着脚丫子。不能光着脚丫子的原因有两个，第一个，重视的程度不够。不管是俊男还是靓女，你回去研究研究脚趾头，没有几个脚趾头是顺眼的，曲里拐弯，参差不齐，练气功都伸不直。个别女同志由于穿皮鞋的原因，脚趾头备受磨损，脚趾头脚后跟发红发亮，长着两块老茧还带着块

4、儿死皮。我常跟有的女同志说，我说你的拖鞋式的、无帮式的凉鞋上下班路上可以穿，庄重的场合不要穿，那玩艺儿不跟脚，穿起来“踢踏、踢踏、踢踏，……”，就是告诉弟兄们：瞧一瞧，看一看，我这里最靓。哪壶不开提哪壶，只有层次低的人才那么穿。国际商务交易中不可以这样。加入WTO后，银行、保险等行业的竞争更加激烈，更要注意礼仪。在国际商务交往中，女同志不能光腿，光腿你是骚扰别人。正式场合光腿等于没穿内衣，用老百姓的话说是耍流氓。但有国际差异，也不能生搬硬套，我在人大外交系当主人，我跟老外说，我说你们见到我们的女孩子光脚丫子你不要误会呀，没有

5、骚扰你们的嫌疑。我们之所以光腿，两个考虑，第一，凉快；第二，袜子比较贵，容易破，不穿不破。袜子的问题是高层次的问题，不能穿破袜子，常见有的女同志的袜子不结实，烂了个大窟窿，行长没这问题，业务员是常有的事儿，您有专车，她得挤车。我们有的女同志自己蒙自己：反正破的不是要害，敌人也发现不了。遇到这种情况，他们就发扬全国妇女一盘棋的精神：你有指甲油吗？给我点儿，以免扩大战果，若不就贴一块创可贴，再不就缝三针。一般男人打量女人打量什么部位？趣味不同，看的地方不同。一般的规则是：远看头，近看脚，不远不近看中腰。离女同志越近，她的腿部越受

6、关注。看一个女同志是不是干这个职业的，主要是看三节腿，三节腿的问题你不注意人家就从心眼里瞧不起你了。什么叫三节腿？就是穿半截袜子半截裙子，袜子一节，腿肚子一节，裙子一节，此谓三节腿。我到香港去，香港朋友跟我讲，说这是大陆妇女的基本特征。再举个例子，怎么招呼客人喝饮料？比如咱们总行行长来了，金融工委的领导到您那儿去了，你怎么样招呼最标准？国际上著名的银行如花旗银行、渣打银行等都有公共关系科，类似我们的接待科、接待处，他们是按标准化、程序化服务的。我现在给大家几分钟时间，你回忆一下，你是怎么要求你的部下招待客人喝饮料的？我想大家

7、不致于杀鸡问客：渴了吗？喝吗？礼仪是内外有别的，大公司和小公司、大银行和小银行是不同的，如果你回家跟你老婆说：坐，请坐，请上座，你老婆还以为你做了什么对不起她的事儿呢！但是，跟外人礼仪不到位不行。有一次，我和夫人不愿意做饭了，说是到外面吃吧，饭店的小姐问：要饭吗？我老婆在微软公司的一家代理公司做副总经理，是非常刻薄的，就训人家服务小姐，我就和稀泥。有一个招商洽谈会，到了吃饭的时候，人家问：你用点儿什么饮料？这样问是错误的。你需要什么饮料？你用点儿什么饮料？你喝什么饮料？这些问法都是错误的。这种问法是开放式的，给客人无限的选择

8、空间。小姐问：你用点儿什么饮料？我说：来点儿路易十三吧。小姐眼睛都直了：目前没有准备路易十三，我们老总屋里有喝剩下半瓶的XO，我给你弄一杯去。我说：我不喝私人的东西，我是北京来的，老北京有一种豆汁，5毛钱一碗，你给我来一碗吧。她说：我没听说过这个玩艺儿，但是我敢保没有这个玩意儿。我说：既然