自来水公司营业收费主任先进事迹材料

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1、自来水公司营业收费主任先进事迹材料XX同志，女，汉族，1971年2月出生，大学文化，19XX年在自来水公司参加工作，19XX年9月入党。参加工作以来，先后从事稽查、化验工作，19XX年担任公司团支部书记，2001年担任公司党办主任，20XX年12月至今在公司收费一线工作，现为公司营业收费主任。在工作和生活中，处处、时时严格要求自己，爱岗敬业，踏实工作，默默奉献，争创一流。由于工作的勤奋努力，19XX年—20XX年，先后11次被县政府授予记功奖励，20XX年—20XX年连续3次被县政府授予劳动模范奖励，20XX年—20XX年，2次荣获

2、县“巾帼建功标兵”荣誉称号，取得了一定成绩。一、努力学习，争作业务骨干参加工作以来，XX同志一直都勤于学习，刻苦学习，勤勤恳恳、孜孜不倦，不耻下问，在加强学习理论知识的同时，不断提高自己的业务技能。尤其是担任营业收费主任后，一方面学习“三个代表”、科学发展观、行风建设及《水法》、《城市供水条例》等行业法律法规，使自己政治素质、业务技能、理论基础更为扎实。第二方面是虚心向老同志学习工作做法和工作思路，主动和有丰富工作经验的一线收费员打成一片，使自己不断掌握解决实际问题的方法。二、勤奋创新，敢向管理要效益水费收缴是企业收入的重要来源，是

3、企业生存发展的经济命脉。从担任营业收费主任这一天起，她就知道肩上担子的分量。为了加强管理，提高效益，她多次到周边市县的同行业中取真经，学本领，掌握管理方法，吸取管理经验，结合实际大胆改革创新。始终倡导“以人为本，以水为本、以用户为本”的管理理念，在管理上下功夫，向管理要效益。推出了七个管理创新：一是签定责任状，落实收费责任制。每年年初，她都要根据个人能力、工作特点、收费难易程度，调整、划分收费区域，细化、量化收费指标，把能力强、业务精、能吃苦、认真负责的收费员调整到用水大户集中的重点地段，以此带动全员收费，确保全年收费任务的完成。二

4、是建立激励机制，体现多劳多得。将企业效益、收费指标与个人收入挂钩，超收则奖，短收则罚，当月兑现工资和奖金，千方百计调动收费积极性，现成奖罚分明、优胜劣汰的竞争机制。三是明确重点，提高计量精确度。把浴池、洗车等用水大户作为工作重点，实行一户、一表、一封管理，做到了勤入户、勤抄表、勤观察，随时掌握用水量，有效减少了跑冒漏。四是完善制度，杜绝人情水。重新完善了《目标管理责任状》、《收费管理办法》、《岗位服务规范》、《岗位服务承诺》、《劳动纪律奖惩办法》等，使日常管理有章可循，有据可依。在收费工作中，她带头遵守各项规章制度、带头执行行业规定

5、，带头规范服务言行，以实际行动引领团队树立形象，提升素质。五是制定周一学习制度，打造学习型队伍。针对收费人员文化高低不一，业务参差不齐实际情况，她始终坚持业务学习和培训，练本领，学技能，带队伍。尤其对新从事收费工作的职工，她总是热情、耐心细致地讲解工作要领，毫无保留地传授收费经验和工作技巧，做好传帮带工作，使新的收费员尽快进入角色。三年来，坚持岗位学习150多次，参加岗位培训10多次，使收费员熟练掌握涉及水价、水质、水压、水表等业务知识及行业法律法规，对用户提出的涉水问题，做到了讲清楚，说明白，让用户满意。六是公开收费咨询热线，提高

6、服务水平。随着社会发展和进步，用户对水费收缴工作提出了更高要求。作为收费一线的每一名成员，直接面对千家万户，一言一行，一举一动代表收费队伍和企业整体形象，为此，她推出了24字文明服务用语，公开了收费咨询电话和举报热线，随时为用户解决实际困难，提高了工作效率和服务质量。七是开展有益活动，凝聚人心。收费岗位又苦又累，向来没人愿意干。每年，她都会通过郊游、拔河等喜闻乐见的活动，培养团队精神，稳定收费队伍，调动职工工作积极性。　功夫不负有心人，辛勤的耕耘终于换来了回报。在她的不懈努力下，三年来，水费总额由原来的不足300万元增加到近500万

7、元。查处违章100多户，追缴水费30多万元，为用户提供涉水咨询服务近2000次，服务及时率达到99%。收费队伍整体素质和业务水平明显提高。在公司组织的各项劳动竞赛和文体活动中名列前茅。目前40名收费员中，有高级职称的12名，有中级职称的9名。收费队伍连年被系统、公司评为先进集体。三、廉洁自勉，干工作就要干到最好收费主任的工作在很多人眼里是一份美差，是实权岗位，让很多人羡慕。越是面对繁重、复杂的工作局面，越要勤奋工作，不但要保持廉洁向上的精神风貌，而且要干就干到最好。这正是她一惯坚持的信念和追求。在违章用户眼里，她“太黑”，“不好说话

8、”，在亲朋好友眼里，她“太死板”，“不近人情”，在钉子户眼里，她“太难缠”，在刁蛮谩骂、无理取闹的上访用户眼里，她“难对付”。然而在同事眼里，她却是一副热心肠，每当同事家中有事时，总能见到她热情而忙碌的身影；每当有职工遇到困难时，她总