某市政务服务中心先进事迹材料

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1、某市政务服务中心先进事迹材料树“亲切服务”理念建廉洁高效政务平台XX市人民政府政务服务中心是XX市委、市政府为深化行政审批制度改革，加快建设服务型政府而设立的集行政审批（服务）、公共资源交易管理、行政效能监察和政务公开于一体的现代政务服务平台，于2010年10月11日正式揭牌运行。目前，市政务中心共集中管理45个单位1300项行政审批（服务）事项，按时办结率99.98%，提前办结率92.93%，当场办结率70.79%，公众满意率达99.85%。市政务中心机关党委自开展创先争优活动以来，以“争创先进党支部（审批办），

2、争当优秀共产党员（公务员）”为活动主题，树立“亲切服务”理念，创新服务模式，在深化行政审批制度改革、提速增效、推进公共资源市场化配置、建设廉洁高效服务型政府等方面取得了显著成效。相关工作得到了国家监察部部长马馼、全国政务公开督查调研组的高度评价。海南省委常委、省纪委书记王为璐两次视察市政务中心，要求将其推向全国，办成全国的示范点。一、周密部署，形成创先争优整体合力为确保创先争优活动取得实效，市政务中心成立创先争优活动领导小组，明确“争创先进党支部（审批办），争当优秀共产党员（公务员）”的活动主题，制定《XX市人民政

3、府政务服务中心开展创先争优活动实施方案》，召开动员大会，举办公务员职业道德、服务礼仪及行政审批法律法规讲座，积极开展“三声”文明服务、“三比三看”主题活动，并在工作人员中开展“服务之星”、“业务标兵”、“党员先锋岗”评选活动，进一步提升审批窗口的服务水平。同时，政务大厅、公共资源交易大厅全部实行党员亮牌上岗，6个支部的70多名党员共同签署“五个带头”公开承诺书，引导广大党员干部进一步解放思想，充分发挥先锋模范作用，形成创先争优的整体合力。同时，注重挖掘在创新服务、提高效能工作中涌现出的先进典型，通过市政务中心门户网

4、站、创先争优网络专栏、专题宣传栏、LED显示屏等滚动播放学习内容、活动标语和工作动态，自觉接受群众监督。二、真抓实干，注重创先争优实效（一）创新审批机制，全面提高审批效能作为XX市行政审批制度改革的主阵地，市政务中心积极推进“三集中”审批体制改革，创新审批机制，自运行以来已实现了全市审批工作的两次全面提速，项目平均办理时限由原来的20个工作日压缩至3个工作日，达全国先进水平。同时，建立建设项目、企业设立登记并联审批“两条龙”，实行“服务前移、一口受理、抄告相关、同步审批、提前办结”的运行机制，进一步优化XX的投资环

5、境。2012年4月1日起，市政务中心对部分项目实行网上审批，从提交办结审批、启动办理程序到办结通知等都可在市政务中心的网上审批平台上完成，极大地方便了行政相对人，提高了审批效率。（二）建立公共资源交易平台，推动公共资源市场化配置机制建设为进一步规范XX市公共资源交易管理，推进公共资源市场化配置体系建设，市政务中心按照“政府主导、管办分离、集约高效、市场配置、全程监管”的国家标准建成了公共资源交易大厅。交易大厅于2011年10月31日正式启用，统一对全市工程建设招投标、政府采购招投标、土地出让招拍挂、国有产权物权交易

6、四大类公共资源交易活动实行平台管理。交易大厅运行后，根据决策、监督执法、交易平台三级管理体制，坚持严格实行“两封闭三隔离”管理模式（“两封闭”即投标人网上封闭式报名、专家封闭式评标；“三隔离”即专家与投标人、招标人、代理机构隔离，招标人与投标人隔离，投标人与代理机构隔离）。为强化全市公共资源交易活动的管理，规范公共资源交易行为，从源头上预防腐败，构建“公开、公平、公正”的市场经济秩序发挥了积极的作用。国家监察部马馼部长到市政务中心视察指导工作时对这一公共资源交易管理模式给予了肯定。（三）深化“亲切服务”理念，延伸服

7、务职能为响应XX市委、市政府将为民服务创先争优活动与创建“服务型机关”有机结合、共同推进的号召，市政务中心以“微笑服务”为载体，对全体审批办工作人员进行公务员职业道德和公务礼仪培训，对窗口工作人员的用语进行规范，严格落实限时办结制、首问负责制、服务承诺制和责任追究制等四项服务制度，推进服务型窗口建设，使工作人员牢固树立“权力就是责任，工作就是服务”的行政服务新理念。作为开放式办公的阳光服务平台，市政务中心率先在全省系统内导入ISO质量管理体系建设，实行规范服务“六标准”,即项目管理名库化、人员管理考核化、程序管理标

8、准化、效能管理告诫化、结果管理公开化和社会评议自由化。同时，要求每一位审批窗口的工作人员都结合自身岗位向行政相对人做出了公开的书面承诺，在窗口明显位置摆放“岗位牌”，公开工作人员党员身份、姓名、职务、职责及服务承诺事项等内容，自觉接受社会监督。中心还通过设立“党员示范岗”，向行政相对人亮明工作人员的党员身份，展示形象，带动广大党员干部不断提高服务水平和服务质