智慧医疗：让百姓就诊更方便

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1、智慧医疗：让百姓就诊更方便百姓看病就医太难了！挂号排队时间长、缴费等待时间长、取药等待时间长、看病就诊时间短，这“三长一短”一直是百姓就医难的症结。为了解决这些问题，市人民医院全面加强智慧医疗建设，通过信息化手段，让整个就医过程变得“聪明”起来。自助挂号、为患者建电子病历、建设大数据库实现医疗资源信息共享……随着这些有关智慧医疗建设的具体方案的推进与完善，百姓到医院就诊将更省心更方便。智慧医疗从挂号开始走进人民医院门诊大厅，可以发现几乎没有排长队的现象，很多患者在遍布医院各个角落的多功能自助服务机上，刷一下就诊卡，即可挂号、缴费、打印化验单等，十分便捷高效。这得益于人民医院大胆

2、创新，推出信息化条件下的服务流程再造，患者实名制自助挂号缴费服务模式。“以前，光排队挂号就得半小时以上，看病排队等一两个小时很正常，看一次病下来，耗费整整一上午时间，经常觉得筋疲力尽。”一位刚刚就诊完毕的患者说，由于挂号几乎没有耽误时间，她从走进医院门诊大厅，到从接诊室出来，整个看病过程前后没用了一个小时。为了让预约挂号真正产生效果，充分照顾不会用网络和手机的部分老年患者，医院还专门安排了门诊志愿者。他们身着红马甲，往返于门诊大厅，为患者提供导诊服务，协助指导患者使用自助系统，为其排忧解难。诊间结算简化付费流程过去患者在医生诊室就诊，需要再去财务窗口排队缴费后，才能进行各项检查

3、或取药。而现在人民医院推出诊间结算系统，患者在来院后，可以通过预约挂号充值的方式在医院的就诊卡里充值预存一定的费用。只要预存账户内有足够余额，患者即可在医生诊室内直接刷就诊卡支付医疗费用，如检查、治疗、药品等，都可凭就诊卡即时自动结算，患者就诊后可以直接去做检查或到药房取药。与过去相比，免除了排队挂号和缴费两个环节，极大地缩短了患者交费排队的时间。此外，患者在医院的自助机上能完成传统的收费挂号的所有流程，包括化验单打印、收费查询、预约、缴费。身份证、医院的就诊卡，均能在自助机上使用。多种自助让就医再提速如今，在人民医院，患者处处可以感受到信息化带来的全新就诊体验。在医院门诊大厅

4、的查询机上，患者只需轻点触摸屏打开医院的科室人员设置，点击科室即可查看相关科室的介绍和专家介绍，为患者提供一目了然的指导；门诊自动发药及预配系统使过去的“人等药”变成“药等人”。为提高医生工作效率，把更多时间留给医患沟通，人民医院在门急诊病历、住院病历、手术记录和出院记录方面加强资料互通，强化药品、化验、检查、治疗等医嘱录入功能，与临床路径、护士工作站等系统融合，实现系统功能一体化。目前院内所有医生工作站均可实现图像实时调阅，进一步保障诊断准确性。基于身份证实名挂号，患者在该院就诊的全部诊疗信息可以永久保存。即使就诊卡丢失，只要输入姓名和身份证号，就诊记录、影像检查图像、化验结

5、果、用药记录等全部清晰可查。全程关怀彰显零障碍“要把患者放在第一位，让患者的每次就诊变成一次健康咨询与管理，全面提高患者在医院的就诊体验。”在医院管理者看来，医院要对患者从入院前到出院后提供全程关怀，对他们的健康进行全面管理。为了践行这一理念，人民医院推行了一系列零障碍服务流程，包括“医患沟通”、“分级诊疗”、“出院患者随访”三部分内容：“医患沟通”为医生和患者搭建一个沟通平台，具有健康记录、医疗咨询、患友微信群、满意度调查四个方面的功能。患者就诊前可以随时记录病情，就诊时医生通过电脑即可查看，更高效利用门诊时间；“分级诊疗”帮助患者快速实现人民医院与其他医院的转诊，无需患者自

6、己来回奔波办理手续。随着智慧医疗的全面推进，“看完一次门诊就意味着医院与患者之间关系终结”的传统医疗模式将不复存在，医院和患者之间的关系将更加紧密，几乎是实时互动的关系。