年下半年水务集团软环境建设工作要点

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1、2011年下半年水务集团软环境建设工作要点为认真贯彻落实沈阳市环境建设推进会精神，积极推动水务行业软环境建设，促进水务行业服务水平的进一步提高，根据2011年所确定的总体工作目标，下半年集团软环境建设主要抓好以下几个方面工作。一、巩固工作成果继续加强软环境推进力度（一）坚持一流工作标准。环境建设关系到沈阳经济社会发展，关系到城市形象，关系到群众生活幸福指数，环境建设是民生工程、德政工程。在软环境建设方面，水务集团要全面擦亮与企业生产经营和群众日常生活接触较多的服务“窗口”，让审批畅通快捷、办事诚实守信、抢修快速及时、服

2、务文明热情成为沈阳水务最亮丽的名片。要在软环境推进过程中进一步强化发展意识、环境意识、创新意识，弘扬锐意进取、实干创业作风，倡导艰苦奋斗、无私奉献精神。集团各单位要按照软环境建设工作部署，积极落实环境工作的目标任务，争创行业的一流环境，争创沈阳的一流环境，（二）形成一流管理制度。按照集团年初确定的“七个一流”的总体工作目标，各单位要在完成上半年工作指标的前提下，认真总结软环境建设工作经验。按照市软环境建设办公室所提出的要求，深入开展软环境建设“回头看”5，要通过扎扎实实的“回头看”，不断总结上半年所积累的工作经验。深入

3、开展自查自纠，通过服务回访、座谈交流等方式，广泛听取各方面意见建议，进一步完善和强化工作措施，将科学有效的管理措施转化为日常工作管理制度，不断提高服务水平和能力。（三）建立和完善长效机制。将软环境建设作为一项长期性、基础性、战略性工作来抓，进一步明确总体目标、阶段性任务，确定年度工作重点，下大力气解决软环境建设中深层次矛盾和问题，推动软环境建设不断取得新进展。二、畅通诉求渠道营造更加和谐服务环境第一、通过认真办理“96123”市民服务热线和省“民心网”诉求转件，树立企业服务品牌。要在上半年所开展的阶段性软环境自查自纠基

4、础上，集团各窗口单位继续坚持软环境建设推进以来所形成的创新服务理念，服务工作立足“四个一”创建人民满意单位，积极办理市民诉求问题，努力缩短诉求办理周期。第二、通过“民声微博”及时解答市民所提出的水务服务方面的问题。集团各单位、各部门要对“民声微博”所涉及的问题引起足够重视，发挥这一新的诉求平台的简便快捷作用，在不断总结工作经验的基础上，达到熟练驾驭为民服务平台。第三、5通过各级各类服务公开电话，不断拓展创新服务机制的完善。各单位要继续加强社会公开电话的管理，加强责任心和人员业务培训，落实相应的工作考核制度，要全力确保集

5、团各级公开服务电话、服务热线24小时发挥服务功能，充分体现出便民公开电话的作用。第四、通过全市“局长接待日”活动的开展，结合集团实际做好“总经理接待日”的相关工作。该项工作开展以来，得到集团领导的高度重视，工作开展的扎实有效，在集团各单位和部门的努力配合下，为来访人员办许多实事，也得到来访人员的满意评价，使集团的“总经理接待日”活动得到市纪委和媒体的关注，这方面还需要我们继续坚持做实做好。三、规范工程管理创建合理有序市场秩序一是简化涉水项目审批程序，压缩审批时限，做到设定依据、所需要件、工作流程、办理时限、收费标准“五

6、统一”，严格执行《服务企业十项举措》和《支持企业发展十不准》。对我市260个重点项目提供绿色通道，可“先上车，后买票”，边开工建设边完善手续，实行零距离服务。二是做好服务重大项目和重点企业工作。对我市260个重点项目实行实名推进制和销号制，责任单位定期深入项目单位，现场办公解决实际困难和问题。责任单位和部门要建立与重点企业联系制度，随时解决问题。三是严格按照集团相关规定管理工程项目。按照“三重一大”5要求和《集团对经营管理制度的十二项监督规定》落实对工程审批、招标、材料采购等方面的管理，将工程市场纳入标准化管理，实施公

7、平、合理、合规的“阳光工程”，打造集团给排水工程品牌。四、规范管理行为提升精细化管理水平建立健全企业管理行为和职工工作行为规范，通过完善风险点防范措施，要形成行为规范、程序严密、运转通畅、制约有效的管理运行和监控机制。（一）抓好收费秩序整顿。严格执行物价部门用水分类标准，统一基建水费、施工降水污水处理费、用户发展工程费、二次加压泵站接收费、自备井污水费、水费滞纳金，以及涉水工程设计费、工程监理费标准。防止权力滥用，实行“一事不再查”制度，对同一企业同一用户的同一问题或同一事项，以首查为主，杜绝多头检查和重复收费，查收人

8、员必须持证上岗。（二）抓好职工综合素质提高，提升企业文明程度。切实开展好职工技能、干部素质等培训工作，通过重点加强职业道德和执行力教育，提高临时工的综合素质和业务水平。不断巩固和发展水务人团结奋斗的思想基础，充分调动职工的工作激情和潜能，推进具有水务特色的软环境建设。各单位都要结合实际，开展“四个一”创建人民满意单位活动。5（三）