《电话银行》word版

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1、1.1电话银行中应该考虑的个人贷款业务功能1.1.1功能描述1.1.2主要功能：客户在柜面签订自助贷款协议后，可通过电话银行进行贷款开户、还款、查询及传真未结清贷款明细、所有贷款明细、近期到期贷款明细、通知客户还款的提醒功能；贷款逾期催收功能。1.1.3自助质押贷款开户1、交易功能介绍：客户可以通过电话将卡下无单折的本外币定期存款、国债进行质押取得贷款。2、输入信息：卡储蓄账号顺序号、贷款金额、贷款期限3、交易处理：客户通过输入卡储蓄账号顺序号、贷款金额、贷款期限，系统控制其贷款金额不能大于该笔定期存款的金额*质押率（参数控制），且人民币存单质押必须大于最小贷

2、款额人民币1000元，外币必须大于各自规定的最小贷款额，国债质押必须大于最小贷款额人民币5000元；贷款期限最长为一年，且不得超过质押帐户的到期日。交易成功后，系统自动产生合同编号、贷款账号、贷款顺序号。所有交易落账暂定归属于分行营业部。4、输出信息：贷款开户成功后输出的信息5、输出信息要素：贷款顺序号、贷款合同号、贷款金额、贷款到期日、贷款利率、贷款到期利息1.1.4自助循环贷款开户1、交易功能介绍：客户可以通过电话使用该客户号下的授信额度取得贷款。2、输入信息：授信序号、贷款金额、贷款期限3、交易处理：客户通过输入授信序号、贷款金额、贷款期限，系统检查授信

3、记录的有效状态，判断贷款金额是否小于可用额度，贷款期限最长为一年，且贷款到期日不得超过授信到期日。贷款发放成功后生成贷款合同号、贷款账号、贷款顺序号（贷款账号中的5位顺序号）。所有交易落账暂定归属于分行营业部。4、输出信息：贷款开户成功后输出的信息5、输出信息要素：贷款顺序号、贷款合同号、贷款金额、贷款到期日、贷款利率、贷款到期利息1.1.5自助贷款还款1、交易功能介绍：客户拨打电话部分或全部还自助贷款的本息。2、输入信息：贷款账号顺序号、还款本金金额、还款方式（卡备用金还款／卡储蓄还款）3、交易处理：系统找到客户指定的贷款账户，按输入的还款本金金额，计算出相

4、应的利息；由客户选择还款方式，若选择卡储蓄还款则需客户输入卡储蓄账号顺序号，待客户确认还款后，做还款处理。如果卡备用金金额或卡储蓄金额小于还款本息和，提示还款不成功。交易落账暂定归属于分行营业部。4、输出信息：输出客户指定贷款的还款金额，并要求客户确认还款。41、输出信息要素：贷款顺序号、还款本金金额、还款利息、还款本息合计、卡备用金金额；客户确认还款后，提示还款成功与否。1.1.2自助循环贷款授信序号查询1、交易功能介绍：客户通过拨打电话查询到该卡下所有有效的授信序号和有效标志。2、输入信息：3、交易处理：系统找到该客户号下所有有效授信序号。4、输出信息：按

5、时间的先后顺序输出所有有效授信序号以及其相关信息。5、输出要素：授信序号、授信金额、失效日期、贷款利率、可用授信金额。1.1.3自助循环贷款授信记录查询1、交易功能介绍：客户通过拨打电话查询到自身在某个时间以前的授信记录。2、输入信息：截至年月3、交易处理：系统找到该客户号下，在客户输入截至年月以前的所有授信记录。4、输出信息：按时间的先后顺序输出客户指定年月以前的所有授信序号及其下的授信记录。5、输出要素：授信序号、贷款顺序号、贷款金额、贷款到期日1.1.4自助循环贷款某个授信序号下授信记录查询1、交易功能介绍：客户通过拨打电话查询到指定授信序号下授信记录的

6、明细。2、输入信息：授信序号3、交易处理：系统找到指定授信序号下所有授信记录的明细。4、输出信息：按贷款发放的先后顺序输出指定授信序号下所有授信记录的明细。5、输出要素：贷款顺序号、贷款金额、贷款到期日、贷款利率、剩余贷款本金、逾期本息和、可用授信额度1.1.5客户还款记录明细查询1、交易功能介绍：客户通过该交易可以查询到以该卡号作为还款账号的各种个人贷款在指定时间段的历史还款明细。2、输入信息：贷款账号顺序号、年月时间段3、交易处理：系统查该卡号下指定时间段的还款明细。4、输出信息：按时间先后顺序输出客户指定时间内各笔贷款的还款明细。5、输出信息要素：贷款账

7、号顺序号、应还款日期、实际还款日期、还款期数、贷款状态、还款本息合计、还款本金、还款利息（应收利息、应收复利、应收欠息、未收应收欠息）1.1.6客户查询所有贷款种类的贷款余额交易1、交易功能介绍：为方便客户查询本人的贷款情况，可通过此交易实现客户查询其客户号下所有未结清的贷款及其余额。2、输入信息（客户输入）：卡号、查询密码即可。3、交易处理：系统根据客户输入的卡号查找该客户号下所有未结清贷款明细。4、输出信息：通过电话银行系统的语音信息将客户的各项贷款信息回报给客户。41、输出信息要素：贷款合同号、贷款种类、贷款期限、贷款金额、剩余贷款金额。1.1.2查询客

8、户单项贷款余额1、交易功能介绍：此交易