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时间:2019-02-21
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1、客服人员服务用语我:你好,盛语客服,你有什么问题?客户:你们有某某手机没有?多少钱?我:请稍等,,我们查询。。。。。。客户:什么功能?配置?我:您方便上网吗?如果不能我帮你查询。您通过网上(手机)预定可以享受优惠客户:确定要还是不要我们:为什么不要,有什么问题,我负责记录愿意
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4、如果要,就询问客户你需要门店自取还是送货上门,确定什么时候要货,备货,如果送货,给客户要送货地址当客户需要的手机我们没有,该怎么办?————您好,我们的工作人员以最快的时间给您回复,您请挂机。告诉锦蕾查找。客户:你的手机怎么这么贵?我:我们的手机是从正规厂家提取的,全是行货,如果客户说另一
5、个网站的便宜,我们说,我们有十几家连锁店,可以最快速度送货到家客服人员服务用语我:你好,盛语客服,你有什么问题?客户:你们有某某手机没有?多少钱?我:请稍等,,我们查询。。。。。。客户:什么功能?配置?我:您方便上网吗?如果不能我帮你查询。您通过网上(手机)预定可以享受优惠客户:确定要还是不要我们:为什么不要,有什么问题,我负责记录愿意
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8、如果要,就询问客户你需要门店自取还是送货上门,确定什么时候要货,备货,如果送货,给客户要送货地址当客户需要的手机我们没有,该怎么办?————您好,我们的工作人员以最快的时间给您回复,您请挂机。告诉锦蕾查找。客户:你的手机怎么这么
9、贵?我:我们的手机是从正规厂家提取的,全是行货,如果客户说另一个网站的便宜,我们说,我们有十几家连锁店,可以最快速度送货到家(1)分数的输入如果直接输入“1/5”,系统会将其变为“1月5日”,解决办法是:先输入“0”,然后输入空格,再输入分数“1/5”。(2)序列“001”的输入如果直接输入“001”,系统会自动判断001为数据1,解决办法是:首先输入“'”(西文单引号),然后输入“001”。(3)日期的输入 如果要输入“4月5日”,直接输入“4/5”,再敲回车就行了。如果要输入当前日期,按一下“Ctrl+;”键。(4)填充条纹 如果想在工作簿中加入漂亮的横条纹,可
10、以利用对齐方式中的填充功能。先在一单元格内填入“*”或“~”等符号,然后单击此单元格,向右拖动鼠标,选中横向若干单元格,单击“格式”菜单,选中“单元格”命令,在弹出的“单元格格式”菜单中,选择“对齐”选项卡,在水平对齐下拉列表中选择“填充”,单击“确定”按钮(如图1)。图1(5)多张工作表中输入相同的内容几个工作表中同一位置填入同一数据时,可以选中一张工作表,然后按住Ctrl键,再单击窗口左下角的Sheet1、Sheet2......来直接选择需要输入相同内容的多个工作表,接着在其中的任意一个工作表中输入这些相同的数据,此时这些数据会自动出现在选中的其它工作表之中。
11、输入完毕之后,再次按下键盘上的Ctrl键,然后使用鼠标左键单击所选择的多个工作表,解除这些工作表的联系,否则在一张表单中输入的数据会接着出现在选中的其它工作表内。(6)不连续单元格填充同一数据选中一个单元格,按住Ctrl键,用鼠标单击其他单元格,就将这些单元格全部都选中了。在编辑区中输入数据,然后按住Ctrl键,同时敲一下回车,在所有选中的单元格中都出现了这一数据。(7)在单元格中显示公式如果工作表中的数据多数是由公式生成的,想要快速知道每个单元格中的公式形式,以便编辑修改,可以这样做:用鼠标左键单击“工具”菜单,选取“选项”命令,出现“选项”对话框,单击“视图”选
12、项卡,接着设置“窗口选项”栏下的“公式”项有效,单击“确定”按钮(如图2)。这时每个单元格中的分工就显示出来了。如果想恢复公式计算结果的显示,就再设置“窗口选项”栏下的“公式”项失效即可。图2(8)利用Ctrl+*选取文本如果一个工作表中有很多数据表格时,可以通过选定表格中某个单元格,然后按下Ctrl+*键可选定整个表格。Ctrl+*选定的区域为:根据选定单元格向四周辐射所涉及到的有数据单元格的最大区域。这样我们可以方便准确地选取数据表格,并能有效避免使用拖动鼠标方法选取较大单元格区域时屏幕的乱滚现象。(9)快速清除单元格的内容如果要删除内容的单元格中的内容和它的格
13、式和批注,就不能简单地应用选定该单元格,然后按Delete键的方法了。要彻底清除单元格,可用以下方法:选定想要清除的单元格或单元格范围;单击“编辑”菜单中“清除”项中的“全部”命令,这些单元格就恢复了本来面目。2、单元格内容的合并根据需要,有时想把B列与C列的内容进行合并,如果行数较少,可以直接用“剪切”和“粘贴”来完成操作,但如果有几万行,就不能这样办了。解决办法是:在C行后插入一个空列(如果D列没有内容,就直接在D列操作),在D1中输入“=B1&C1”,D1列的内容就是B、C两列的和了。选中D1单元格,用鼠标指向单元格右下角的小方块“■”,当光标变成"+"后
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