zx街道2015年度信访稳定工作要点

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1、ZX街道2015年度信访稳定工作要点 2015年，街道信访稳定工作的指导思想和工作目标是：认真贯彻党的十八大,十八届三中、四中全会和市委，区委四届X次全会精神，以深化平安建设为主线，以推进信访工作制度改革为重点，以“信访法治建设年活动”为抓手，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”，努力实现“三个下降、两个提升、一个平稳”的工作目标，即：群众到市集访、进京越级走访和进京非访下降，信访工作效能和公信力明显提升、信访工作法治化水平明显提升，街道信访稳定形势和社会政治大局持续平稳。一、着力提升信访工作效能和公信力

2、1．全面运行网上信访信息系统。加强网上信访信息综合平台运用，健全公开透明的诉求表达和办理方式，实现来信、来访、网上信访、复查等业务工作全入网，建立完善网下办理、网上流转群众信访事项办理流程与办法，实现办理过程和结果可查询、可追踪、可督办、可评价。着力提升网上信访办理质量和效率，加大网上信访宣传力度，广泛推行“网上信访代理”办法，逐步把网上信访打造成群众信访的主渠道。2．大力加强初信初访办理工作。坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”、“依法及时就地解决问题和疏导教育相结合”原则，全面实行首办负责制。按照《信访条例

3、》规定的程序、期限，加强信访工作机构受理、转送、交办和协调、督办工作，加强有权处理部门受理、办理、答复工作。加强初信初访信息登记录入，规范工作程序，强化过程监督，实施结果问效，提高办理质量和效率，确保信访事项的及时受理率、按期办结率达到100%。同时，大力开展重信重访治理。3．认真推行群众满意度评价工作。坚持“谁初次受理、谁负责公开、谁接受评价”的原则，实施信访事项办理群众满意度评价。对网上信访信息系统第一次登记受理的信访事项，及时公开处理过程和办理结果，主动接受群众满意度评价，跟踪评价结果，倒逼改进工作。街道信访办

4、要进一步完善设施设备，为群众查询、评价信访事项办理情况提供便利条件，着力打造“阳光信访”，力争群众满意率达85%以上。4．切实加强人民建议征集工作。围绕街道“2411”工作思路，积极推进创新社会治理、维护社会和谐稳定等方面征集吸纳一批高质量的建议意见。强化人民建议办理工作，加强有价值建议摘报和领导批示建议办理督导工作，促进合理化建议及时采纳应用。二、着力推进信访法治化建设5．加强《信访条例》宣传和落实。 以《信访条例》修订实施10周年为契机，有重点、有针对性地开展形式多样的《信访条例》及相关法律法规宣传教育活动。信访

5、办和办信单位要切实依法规范和改进信访工作，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题靠法的良好环境，推动把信访纳入法治化轨道。6．深入推进依法逐级走访。加大依法逐级走访的宣传和舆论引导力度，扩大群众知晓范围，引导群众依法逐级有序反映诉求。进一步压实信访事项程序性和实体性办理责任，健全及时就地解决群众合理诉求机制，将信访问题解决在基层，将信访群众吸附在当地。进一步加强各方面协同配合，健全上下联动、左右协调工作机制，完善各项配套措施，大力加强教育培训，推动依法逐级走访常态化开展，形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作格局。7．积

6、极推行法定途径优先。准确把握信访工作的职能定位，进一步理清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的边界，强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位。最大限度通过法定途径处理矛盾纠纷。协助抓好“诉访分离”制度的落实，依法处理涉法涉诉信访问题，配合做好教育疏导、帮扶救助和矛盾化解工作。8．规范信访事项复查复核。进一步强化信访案件复查受理范围，明确只有不能进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的信访事项，才依法依规启动信访复查等程序。对重大疑难复查信访事项，采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高透明度和公信力

7、。加强督导检查，开展案件抽查、评查工作，提高办理质量和效率。9．依法维护信访秩序。会同派出所、综治办等部门，进一步加强进京非正常上访的治理力度，确保街道不发生进京非访。会同派出所集中开展“违法上访、非法维权”专项治理，加大对缠访闹访、恶意到市进京上访、恶意助访行为的教育疏导和依法处理力度；密切关注上访人员制造影响的新方式，有针对性地研究防范措施，及时消除隐患。加强法制宣传教育，通过普法宣传、以案说法、典型曝光等方式，推动形成守法光荣、违法可耻的社会氛围。三、着力从源头预防化解社会矛盾10．强化社会稳定风险评估。继续完

8、善制度，规范过程，强化责任，推动稳评工作扩面提质。以易引发社会稳定问题的重大决策事项为重点，切实将稳评作为重大决策出台的前置程序和刚性门槛，做到“不评估不上会、不评估不决策、不评估不实施”。完善评估工作细则，积极引入“第三方”评估和“评审分离”。探索建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制，强化对重大决策事前、事中、事后的显性风险、潜在风险以