质量简报(2011第十九期)

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1、学习园地**************************提升物业管理质量的探讨（三）五、建立严格的成本控制体系加强成本控制，节省费用支出，建立目标成本体系，使得企业在不影响所提供的服务质量的前提下，达到成本的持续降低，是规范公司内部管理，降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此，物业管理公司必须建立严格的成本控制和预算管理体系，通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定，对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理，最终达到持续降低成本的目的。六、规范业务

2、流程流程是公司创造价值的机制，对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，理顺公司内外关系和工作衔接，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境，对于物业管理公司这类服务型企业至关重要。通常意义上，物业管理的全流程如下：对于每一项工作流程，都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单，保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目

3、标的实现。七、健全人力资源管理体系物业管理公司必须建立科学的人力资源规划、严格的绩效考核体系和市场化的薪酬管理体系为核心内容的人力资源管理体系，充分调动优秀员工的工作积极性和企业认同感，为企业发展目标提供根本保障。人力资源规划——按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包括企业的人员编制计划、人才的职业生涯规划、人才更换和人才储备计划以及员工的培训与教育制度与计划等。绩效考核——建立基于安全指标、环境指标、绿化指标、设备指标、房管指标、客服指标、培训指标、内审指标、满意工程指标等九大模块的kpi指标，设计考核制度和管理办法，设计考核应用表单，

4、指导考核工作开展。薪酬体系——规划公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按现代企业制度规划公司工资及福利方案，使其具有竞争力、公平性，并解决员工的后顾之忧，针对公司发展需要和不同层次的人员设计利益激励机制。信守承诺《左传·僖公十四年》曰：「弃信背邻，患孰恤之。无信患作，失援必毙。」意思是说，若自己丧失信用，背弃邻国，遇到祸患有谁会同情自己。失去了信用，一旦祸患发生，没有人来支援自己，就必定会灭亡。由此可见，重诺守信是十分重要的。如果我们对别人许下诺言，就须认真对待，对自己的承诺负责，切勿掉以轻心，失信于人。在平日待人处事时，我们可先从守时开始做起，

5、然后对家人、朋友信守承诺，以诚信待人。—4—2011年10月25日星期二服务管理部主办2011—019号总第30期质量简报万安物业服务分公司二〇一一年十月服务品质检查情况通报十月，分公司继续针对各中心对照德阳市二级服务标准开展基础整治工作的整改完成情况进行跟踪检查，包括物业各中心的环境卫生整治、规范车辆管理、硬件设备设施整改、保安形象提升等工作。通过巡查发现各服务中心的安防监控多有损坏，须及时联系维保单位对监控设备进行维修处理，恢复监控。保安执勤应按分公司统一要求执行。吉安服务中心：吉安小区配电室配电柜地面未设绝缘胶皮；怡安小区自行车停放零乱。

6、平安服务中心：平康苑有业主养鸡；自行车、电瓶车停放零乱。泰安服务中心：自行车、电瓶车停放零乱；业主养鸡影响卫生。阳光摩尔：机动车辆停放须让出消防通道。惠安服务中心：加强车辆停放、进出的管理。房管中心：及时清运堆放道路边垃圾。以上问题各责任中心应抓紧整改，分公司服务管理部进行跟踪、考核。分公司服务管理部对各中心三季度的质量记录本、安全生产记录本进行了检查，其中惠安服务中心、房管中心质量记录较认真，记录完整。其他各服务中心记录有缺漏项、记录不合要求、内容简单。安全生产记录本各中心都按时完成记录，但部分中心记录本存在记录内容过于简单，且应记录参加人及

7、人数，要求增加中心节日期间的安全教育安排记录。简讯：10月22日至23日，分公司安排人员参加德阳市住房保障和房屋管理局组织的物业管理评标专家资格培训会，培训会上，大家学习了有关物业招投标的管理办法和投标文件的制作方式，通过1天半的学习，参加培训人员对熟悉物业管理行业规章制度，进一步提高业务能力起到了积极的促进作用。冬季为各种事故和治安管理事件的高发期，各物业服务中心要引起高度重视，在做好日常服务管理工作的同时，督促各岗位人员认真履行岗位职责，防患于未然，杜绝因思想松懈和履行岗位职责不到位而使工作中出现纰漏。—1—**********10月份安全

8、工作情况通报***********一、10月份安全工作巡查了5次以上，各中心部门注意对员工的安全教育，落实各种安全制度。二、分公司安排国庆干部值班，值