沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面

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1、http://www.aosee.com电话：0898-66185800二十、沟通双方存在的障碍主要表现在那几方面？　　答：1、“归因”带来的盲目推断。　　a.“刻板印象”——将群体进行分类，然后根据不同的类别来推断该类群体所具有的性格特点。(如：认为某地区的人是庸俗的，Marry是　　该地区的人，就推断Marry是庸俗的)　　b.“晕轮效应”——当假设某个人有某一种行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征。(如：男性招聘人员会认为一个求职秘书　　职位的相貌入时的女性自然擅长打字、速记；认为口才好的求职者必然高智商和勤勉——但事实往往并非如此)　　

2、2、投影带来的沟通困难。(将自己的特点看成其他人特点的一种倾向，它能使我们对其他人的知觉产生失真)　　3、沟通焦虑——在口头沟通、书面沟通、或二者兼而有之的沟通中，感到过分紧张和焦虑。　　4、缺乏了解。　　5、个性差异。　　6、群体成员资格差异。　　7、语言理解不同。　　8、忽略非语言提示。　　9、语法不够准确。　　10、缺少沟通机会。　　11、认知差异(最常见)。　　12、认识上的偏见。　　二十一、简述沟通链条上存在的沟通障碍？(了解)　　答：1、沉长的命令传递引起沟通困难；　　2、地理位置引起的沟通困难；　　3、组织关系不明确带来的困难；　　4、部

3、门之间不合作带来的沟通困难；　　5、建立部门王国是另一个妨碍沟通的原因；　　6、场景与背景也将影响着沟通；　　7、信息过载给沟通带来的困难。　　二十二、简述在企业中影响有效沟通的障碍有哪些？(了解)　　答：物质障碍、代码障碍、心理障碍、利益障碍、超载障碍、程序障碍、技能障碍、机制障碍。　　二十三、简述发送者和接收者存在的障碍？　　答：1、发送者方面存在的障碍：信息过滤、管理风格、信息适应性。　　2、接收者方面存在的障碍：选择性知觉、情绪、缺乏兴趣、缺少倾听的能力。　　二十四、简述正式与非正式沟通网络及其类型？　　答：1、正式沟通网络——一般是垂直的，它

4、遵循权力系统，并只进行与工作相关的信息沟通。　　图：正式的小群体沟通网络及有效性指标：　　指标链式网络(严格遵循正式的命令系统)轮式网络(把领导者作为所有群体沟通的核心)全渠道式网络(允许所有的群体成员相互之间进行积极的沟通)　　速度中快快http://www.aosee.com电话：0898-66185800　　精确性高高中　　领导者的出现中高无　　成员的满意度中低高　　2、非正式沟通网络——常常称为小道消息的传播，它可以自由的向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通满足了群体成员的社会需要。　　小道消息的传播形势：单线传言链

5、、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。　　二十五、简述赫兹伯格双因素理论的主要观点？　　答：“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素(满意)—保健因素(不满意)理论”。　　保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。　　激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。　　研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的

6、积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。　　二十六、简述强化理论？　　答：1、“强化理论”由哈佛心理学家B-F-斯金纳提出，也叫行为修正理论。　　该理论认为：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚，来影响人们的行为，进而激励人们不断进取。　　2、强化理论是一种行为主义观点，它认为强化塑造行为，同目标设置理论相对立：　　目标设置理论是一种认知观点，它假设一个人的目的指引他的行为。　　强化理论认为，通过外部的强化可

7、以塑造行为。　　3、强化理论的基本观点是：　　A.把行为看成是由环境引起的；　　B.认为不必关心人们的内部认知活动，控制行为的因素是外部强化物；　　C.行为结束之后如果能马上跟随一个反应，则会提高行为被重复的可能性。　　二十七、简述强化行为的方法？　　答：1、积极强化——当一种反映伴随着愉快的事件时的一种情形。　　2、消极强化——当一种反映伴随着中止或逃离不愉快事件时的一种情形。　　3、惩罚——为了减少不良行为而导致的不愉快情境。　　4、忽视——消除任何能够维持行为的强化物的情形。当行为不被强化时，便可能倾向于逐渐消失。　　积极强化和消极强化都导致了学

8、习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。　　二十八、简述决策的过程？　　答：决策不是瞬息之间