服装销售第一书

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1、服装销售第一书1、导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看★错误应对1、那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。（然后对顾客不理不睬）2、哦，好的，那您随便看吧。3、那好，您先看看，喜欢可以试试。★正确☆导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看！再说现在牌子也多，都不知怎么选，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款衣服在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，请您跟我这边来……（利用好奇心理引导顾客思维）☆导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌

2、，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们品牌……（适用于好沟通的顾客）☆导购：（介绍品牌后立即提问）请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服？☆导购：小姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样才不后悔呀，您说是吧？这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。（给顾客适当空间并关注其动向）☆导购：（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？

3、2、顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方转转看★错误应对1、不会呀，我觉得挻好的。2、这是我们这季的重点搭配。3、这个很特色呀，怎么会不好看呢？4、甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？★正确☆导购：（对顾客说）您这位朋友真是细心，而且为您考虑得很周到，难怪会跟您一起来逛街呢。（对陪伴者说）这位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么的款式比较适合您的朋友呢？☆导购：（对陪伴者说）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心！请教一下，您觉得这里哪款衣服最合适您的朋友呢？我想听听您的看法。（拉

4、拢陪伴者）陪伴者：这款裙子稍微短了点，我感觉那款长裙会更好。☆导购：您真理太会穿衣服了，这款长裙穿在您朋友身上确实很显微材，而且也很尚！抱歉，我刚才忽略了这款裙子。（对顾客说）这位小姐，要不您就先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（顾客不试显得不给朋友面子，从而巧妙改变了“敌我力量对比”）☆导购：（对顾客产）您这位朋友真细心，对您她很用心，能有这样的朋友真好！（对陪伴者说）谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流下看法，然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服。3、犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧★错误应对1

5、、这款真的很适合您，还考虑什么呢？2、真的很适合，您就不用再考虑了。3、（无言以对，开始收衣服）……4、那好吧，欢迎您考虑好以后再来。★正确☆导购：小姐，这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑的是哪方面的问题呢？（引导顾客说出顾虑）☆导购：（继续深度询问）小姐，除了……以外，还有其他原因让您不能现在作出决定吗？☆导购：（顾客说出所有顾客后再分别处理。如顾客对处理满意就开单走人，否则导入第三步）小姐，如果您实在还要考虑一下，我也可以理解。不

6、过这件衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有这最后一件了，如果不能穿在您身上真是可惜。您看这样好吗？我先暂时将衣服为您单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。（客气地奖顾客送出去，让顾客都感觉有点不好意思）☆导购：是的，小姐，您有这种想法我可以理解，现在大家赚钱都不容易，再说买件衣服也不算便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔，您说是吧？这样好吗，您再坐一会儿，我给您再多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下……（延长留店时间，了解情况并建立信任）4、顾客很喜欢试穿的衣服，

7、可闲逛的顾客却说不好看★错误应对1、哪里不好看啦？2、您不买东西就不要乱说话13、您不要听他的，他乱说的。4、拜托您不要这么说，好吗？★正确☆导购：（对闲逛顾客说）这位小姐，感谢您的建议，请问，您今天想看点什么呢？（冷处理令其无趣离开，如她说要看什么则求助于同事）☆导购：小李，这位小姐要看……你过来给这位小姐介绍一下吧……（引开闲逛顾客后再对顾客解释）☆导购：王先生，您觉得买东西最重要的是什么？（通过提问控制顾客思维，不等回答继续说）☆导购：其实，买东西最重要的还是自己喜欢，您说是吧？穿衣服也一样，王先生，我在服装行业做五年了，我

8、可以负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上效果真的非常棒！，您看……（阐述衣服的好处）☆导购：（微笑着对闲逛顾客说）这位小姐，感谢您的建议，请问，您今天想看什么呢？（冷处理令其无趣离开，如她说要看什么则求助于同事）☆导购：小张，这位大姐要看看鞋子，你过