售后技术服务xls-wi

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1、中山市新力生水质添加剂有限公司*************************************文件名：售后技术服务文件编号：XLS-WI-136版本：1.1页数：4（含封面）生效日期：2002-07-01受控正本印受控副本印编制/日期：审核/日期：批准/日期：工作指引文件编号XLS-WI-136版本编号1．1标题：售后技术服务页码共4页，第2页生效日期AUG-01-2002修改记录版本更改内容更改人/日期审核人/日期1.0全部内容编制：审批：工作指引文件编号XLS-WI-136版本编号1．1标题：售后技术服务页码共

2、4页，第3页生效日期AUG-01-20021．0定义售后技术服务：在“嘉琪”牌产品销售和使用过程中，由公司向客户提供的技术支持和服务的行为。2．0售后技术服务对象所有“嘉琪”牌产品用户及有使用“嘉琪”牌产品意向的客户。3．0售后技术服务的内容3．1定期搜集客户对产品的使用意见和建议。3．2接受客户的技术咨询。3．3帮助客户处理在使用我公司产品中出现的问题。3．4定期对客户的给水、炉水进行取样化验。3．5对符合免费冲炉条件的客户提供免费冲炉。3．6对符合免费洗炉条件的客户提供免费清洗。3．7定期进行客户服务质量和满意度调查。3

3、．8对“嘉琪”牌产品在销售及使用过程中出现的情况进行分析，提出改进建议。3．9处理客户投诉事件。3．10向客户提出售后技术服务建议书。4．0职责划分售后技术服务由工程技术部主办、行政部、销售部及各销售网点协办，总工室为售后技术服务提供技术支持，财务部为售后技术服务提供资金支持。5．0售后技术服务职责5．1每季末月28日前向公司提交下季度售后服务计划，并印发行政部、销售部及各网点、生产部、总工室、财务部。5．2每季首月5日前向公司提交上季度售后技术服务总结，并印发行政部、销售部、生产部、总工室。编制：审核：工作指引文件编号XL

4、S-WI-136版本编号1．1标题：售后技术服务页码共4页，第4页生效日期AUG-01-20025．3每月对客户进行一次服务质量调查和满意度调查。5．4每月对客户进行一次给水、炉水化验，并及时寄、送化验报告。5．5及时解答和处理客户的疑难问题。现场不能解答和处理的问题，应在48小时内给予答复。5．6及时处理客户的投诉。工程技术部对客户的投诉处理不了的应向总经理汇报。5．7每月对A类客户使用公司产品的情况进行分析、总结，并向总经理（或总经理授权的其他管理人员）、总工室、销售部提供书面总结。5．8每3个月对B类客户使用公司产品情

5、况进行分析和总结，并向总经理授权的其他管理人员、销售部提供书面总结。5．9根据客户情况适时向客户出具售后技术服务建议书。6．0使用表格及文书：6．1《客户分类一览表》6．2《售后技术服务调查表》6．3《水质化验报告书》6．4《售后服务建议书》6．5《客户投诉登记表》6．6《客户投诉回复表》编制：审批：