企业文化与企业形象的基本理论(

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1、第一章企业文化与企业形象的基本理论（8学时）【主要内容】1.1企业文化的基本理论1.2企业形象的内涵【重点难点】企业文化的构成、企业形象的分类、企业形象的基本内容。【学生掌握要点】企业形象与企业文化的关系。§1——1企业文化的基本理论企业文化是20世纪80年代初兴起的一种崭新的科学管理思想。它是经济涵义和文化涵义的融合。企业文化是一种从事业经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。总而言之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业的价值观为核心的

2、企业意识形态。这里的“文化”不是指知识修养，而是人们对知识的观念；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系体现的处世原则；不是一纸奖状，而是奖状折射出来的荣誉感；不是优美的工作环境，而是对工作环境的感觉。企业文化有自己的一套要素，即价值观、英雄人物、典礼形式、文化网络。它是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，是企业经济活动的反映，是企业的灵魂和精华。企业文化是运用文化特点和规律，以人的管理为中心，提高人的素质和塑造企业形象为基本形式，提高企业全面效益，增强生存能力为目的的管理理论、思想和方式。企业文化的任务是以人为本，充分考虑人的因素，发挥人的潜能，实现工作效率和

3、竞争能力的提高，促使企业的繁荣和发展。一、企业文化理论的产生1981年9月出版的《未来的企业》一书认为，美国当时存在的严重经济问题，是由于社会的巨大变动引起人们价值观的变化，产生了新的工作期望，而管理人员未能适应这些期望，因而导致生产力不景气。而在适应人们的新工作期望，就要求管者把管理重点放在文化上。认为“关键是文化、不是经济政策”，“文化比政府政策更能决定经济的表现”。1985年出版的《论公司文化》一书，作者戴维斯认为，美国一向重视死板的管理理论、复杂的管理组织、烦琐机械的管理方法，但实践中收效甚微，公司文化就是对这些固定模式开出的一副“解良药”。《美国企业精神》一书则认为，

4、未来国家的财富要由企业的文化来决定。在未来的全球竞争中，企业唯有施展出一套激励人们能够在激烈竞争中获胜的文化，才能立于不败之地。企业文化理论的提出，使管理重点由“硬”向“软”11转变，把重视人的作用提到了应有地位。美国学者认为，经二次世界大战后，尤其在六、七十年代美国生产力增长速度仅是日本1/4，重要原因是美国“虽然已认识到技术的价值，然而却不重视人的作用，美国的生产率问题，只有在学会某种管理方式，使得人们能够在一起有效地工作时，才能得到改善”。因此提出了企业的“三P理论”，强调企业是以人为主体组成的。这是企业文化理论的一个重要内容。二、企业文化的要素和主要内容《企业文化》一书

5、认为，企业文化的构成要素有五项：1、企业环境是对企业文化的形成和发展具有关键影响作用的因素；2、价值观是组织的基本思想与信念，其本身构成企业文化的核心；3、英雄人物是把企业的价值观人格化，为职工提供可效法的具体楷模；4、礼节和礼仪是公司日常生活中的惯例和常规，它向职工表明公司所期望而却步的行为模式；5、文化网络是组织内部的非正式的主要沟通方式，它能够传递企业的价值观。《追求卓越》一书则总结了美国最佳企业经验，归纳为八项特征，即侧重行动；接近顾客；自主和企业家精神；依靠人来提高生产力；以价值观为动力；坚持以本行业务为中心；精兵简政；宽严相济。而《美国企业精神》一书则提出了未来企业

6、经营的八大原则：目标原则；共识原则；卓越原则；一体原则；绩效原则；实证原则；亲密原则；正直原则。《赢得优越》一书又认为成功的企业管理应当是：面向市场（不仅是用经济学观点看待市场，而且强调市场首先是顾客、用户、是有血肉、有感情的人）、信任、创新和尊重员工（以人为核心，人的因素第一）。上述所谓“要素”、“特征”、“原则”，都从不同侧面反映了域外企业文化的主要内容。三、企业经营价值观的发展企业文化的核心是价值观。企业价值观对企业发展的影响是非常深刻的。而在影响企业发展的各种价值观中，又以企业经营管理价值观的作用最关键。西方企业的经营管理价值观大致经历三个演变阶段。第一阶段是最大利润价

7、值观。即企业的全部管理功能和行动都必须以最大利润出发，并以此作为评价企业优劣的唯一标准。第二阶段是满意价值观。这是随着经济的发展，越来越需要巨额的投资，引起投资者的分散和投资者与经营管理者的分离，企业的经营管理者既受雇于投资者（所有者）又是相对的独立经营。因而虽然仍要以获得企业利润为目的。但在经营过程中，则必须要兼顾职工、顾客等方面的利益。只有投资者、职工、顾客等几方面满意，企业才能生存发展。因而经营价值观就与第一阶段时有所区别。第三阶段是利益统筹价值观。七十年代以来，西方企业经营倾向于在确