《服务营销培训师》doc版

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1、服务营销培训师杭州华略企业管理咨询有限公司网址：www.hualue.cn目录杭州华略介绍服务营销讲师：李欣杭州华略内训杭州华略优势杭州华略企业管理咨询公司介绍华略咨询自2003年成立以来，一直致力于为中国企业提供管理培训与管理咨询服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。未来的华略不但要切实为企业提供实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。公司拥有雄厚的师资力量，不仅拥有清华大学、

2、北京大学、浙江大学、上海交通大学等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战经验的精英，随时准备着为您提供最专业、最优质的高效咨询培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的改变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到---没有知行合一的训练，就没有培训的真正价值。多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得广大客户的好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；服务营销培训师杭州华略企业管理咨询有限公司网址：www.hual

3、ue.cn华略的“咨询式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理咨询行业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点。我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行...同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大

4、荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。我们的愿景：成为中国一流的企业咨询培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”；我们的使命：帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们尊敬！我们的理念：尊严源于品质、卓越源于用心；我们的准则：结果导向、冠军思维、信守承诺、永不言败；服务营销培训师杭州华略企业管理咨询有限公司网址：www.hualue.cn我们的宗旨：100年只

5、做好一件事---为企业复制人才、为企业提供辅导、让中国拥有更多的世界级企业与世界级管理思想。服务营销专家-李欣Ø华略管理咨询公司服务营销培训师Ø10多年的服务业销售及管理经验，包括8年知名酒店管理，2年大型俱乐部管理，对标准和规范化管理有着深刻认识，积累了大量的客户服务管理经验和大量的服务行业经典案例；Ø5年专业培训经验，曾任国内某大型医药保健集团总部培训师及策划师，系统研究过《教练技术》、《管理教练》、《NLP心理学》等，并深入保险、保健品和服务行业，培训领域集中在商业服务、销售、心理学方面；Ø从基层的酒店销售做起，历经保

6、险销售、咨询销售等，曾创个人销售业绩突破全公司50％的骄人成绩，积累了大量的行业实战经验；Ø在大型俱乐部管理过程中，经历了土建、招聘、培训、开业、团队建设、营销策划等全方位的管理过程，策划了享誉一时的大型社交沙龙，被齐鲁晚报评为“创新型都市白领女性”；Ø发表有《中国商人应该补礼仪》等专业文章，同时参与北京未来之舟文化发展有限公司《司机礼仪》一书的编辑发行。服务营销培训师杭州华略企业管理咨询有限公司网址：www.hualue.cn擅长课程：Ø《《ESC金牌导购训练营》》Ø《服务意识与客户心理》Ø《如何高效处理客户投诉》Ø《服务

7、人员的五项全能修炼》Ø《决胜终端—培育忠诚客户的服务管理技巧》Ø《服务礼仪五步修炼》课程特色：Ø培训模式——诊断咨询式培训模式。训前实地调研/训中讲授解决共性问题、咨询解决个性问题/训后追踪落实结果。Ø本土化原创研发：内容及案例等全部来自市场一线，经得起考验，值得信赖！Ø标准化课程体系：10大系统模块课程+团体互动沙龙+个性心理辅导+心灵成长教练+实战情景训练+模范评比颁奖，以人性为基础、以实战为内核的标准化课程体系，系统训练，全面提升！服务营销培训师杭州华略企业管理咨询有限公司网址：www.hualue.cnØ仿真性情景集

8、训：全程封闭式训练，全面模拟企业内部环境及工作现场，高标准严要求，全程技能实战模拟训练结合一对一个性辅导，使学员身临其境，培养科学的就业观念，树立良好的就业心态，掌握扎实的就业技能。训练模式：互动讲授/小组讨论/案例分析/故事寓言/体验游戏/角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛