《全面质量管理》doc版

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2、袄肁蒆蚁螀肀膆蒃蚆聿莈虿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂肆莅螅蚈肅蒇薈羇膄膇螄袃膄艿薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肃膁芄蒈罿膀莆蚃袅腿蒈蒆螁膈膈蚁蚇芈芀蒄羆芇莂蚀袂芆薅蒂袈芅芄螈螄芄莇薁肃芃葿螆罿节薁蕿袅莂芁螅螁羈莃薇蚇羇蒆螃羅羆膅薆羁羅莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂羃节蚂羈羂莄蒅袄肁蒆蚁螀肀膆蒃蚆聿莈虿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃蚇羄膇薁螀螇肃薀蕿羃聿蕿蚁袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁节螀肈芀芁蒀袀膆芀蚂肆膂艿螅罿肈艿袇螂莇芈薇羇芃芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄荿莃螅螆芅莃袈肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂肈膈蒈薄袁肄蒇蚆肇羀蒇衿袀莈蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃

3、螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁螀螇肃薀蕿羃聿蕿蚁袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁节螀肈芀芁蒀袀膆芀蚂肆膂艿螅罿肈艿袇螂莇芈薇羇芃芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄荿莃螅螆芅莃袈肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂肈膈蒈薄袁肄蒇蚆肇羀蒇衿袀莈蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁螀螇肃薀蕿羃聿蕿蚁袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁节螀肈芀芁蒀袀膆芀蚂肆膂艿螅罿肈艿袇螂莇芈薇羇芃芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄荿莃螅螆芅莃袈肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂肈膈蒈薄袁肄蒇蚆肇羀蒇衿袀莈蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇

4、羄膇薁螀螇肃薀蕿羃聿蕿蚁袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿薆薆聿肅膃蚈袂羁节螀肈芀全面质量管理复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题l.质量是指一组满足的程度。2.ISO9000标准把质量特性定义为：、或体系与要求有关的。3.产品质量特性包括：性能、、可靠性、和经济性。4.服务质量特性一般包括：、时间性、、经济性、和文明性等六个方面。5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。6．产品的可靠性是指产品在规定的，在规定的，完成规定功能的。7．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。8．过程是一组

5、将转化为的相互关联或相互作用的。9．质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的的总和。10．质量环是指对产品质量的、形成和过程进行的抽象描述和理论概括。4111．魅力特性是指如果充分的话会使人产生，但不充分也不会使人产生的那些特性。二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。()2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。()3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。()4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保

6、证。()5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。()6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。()7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。()9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。()4110．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。()三、选择

7、题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。A．性能B．寿命c．可靠性D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C

8、．朱兰D．休哈特6．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理7．汽车、机床为产品。A．硬件B．流程性材料41C．软件D．服务8．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规