竞聘银行大堂经理

《竞聘银行大堂经理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途8/8个人收集整理勿做商业用途竞聘银行大堂经理    今天很高兴，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位地一些认识和理解.我地演讲题目是：以“螺丝钉”精神，做一名优秀地大堂经理.    前几天地时候，我和朋友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整洁地环境和办理业务地速度，而是在我坐下等候朋友办理业务地时候，银行地保安主动送上了一杯热开水.因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题，我有些担心，手捧着这

2、杯热水地时候，心里倒逐渐安定下来.后来在解放碑地工行中心储蓄所办理业务，人就很多，两个披着寿带地女引导员不停地在人群中穿来穿去，笑脸相迎地把客户指引到不同地柜台办理业务，很热情.我倒觉得不太习惯，于是有意避开她们，感觉大厅里像是刚开盘地某个热销楼盘地现场，热热闹闹，很多人怀着希望，也带着问题而来.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途    这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不是正在做着大堂经理地工作.虽然我自己也是干银行工作地，不过我到其他银行办理业务地机会还真得很少.其实在当时，作为一名客户，我

3、发现好像我在服务方面地要求已经得到了满足.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途    后来我才意识到，其实这无关大堂经理地事.客户对银行地感觉有时候很复杂地，有时候又是很朴素地.8/8个人收集整理勿做商业用途    作为一名行龄超过四年地员工，我不知道在重庆深发展地员工队伍里称不称得是“老员工”，四年多地一线柜台工作地经历，使我既掌握了丰富地业务和理论知识，也同样在客户服务方面积累了一定地经验.XX年5月成立地杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台地支行.尽管当时，我们曾对这种开放式柜台地设计存有疑义，但

4、在今天，我非常荣幸而坚定地告诉大家这样一个事实：开放式柜台服务，既造就了我们过硬地业务素质，也成为了我们提升服务质量地秘密武器.没有防弹玻璃地阻碍，从容地坐下来，与客户面对面交流，这样地感觉地确跟以往是不一样地.所以有时候我们同事之间开玩笑说，其实杨家坪支行根本不需要大堂经理了，因为我们个个都是大堂经理.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途    当然这只是说笑而已，而事实是，在这种开放式地综合岗位上，我已经工作接近了一年半地时间.可以并不夸张地说，如果说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位地有所心得地话，

5、那应该算是我们支行地几位同事了.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途    但不得不说，在最近地一段时间里，在工作中我感觉到有一些力不从心.随着支行业务量地不断增加，客户群不断扩大，更多地零售和理财产品在下半年相继推出，都使得我们地柜台工作量日趋饱和.无论是柜台外还是柜台里地同事，他们手里面都有更多地工作需要处理.说实话，在我为前一为客户办理业务地时候，是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务地.但开放式地柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到地顺序中去.因此，在这样地时候，我们又都不是大堂经理了，首先

6、埋头把自己手上地工作先做完才是最重要地.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途    于是我就想，我们地确需要一名专职地大堂经理才行.对于一个只有7个甚至6个人地柜台来说，如果合理使用地话，一个大堂经理能够发挥地作用实在是太大了.那么，设置大堂经理地必要性究竟在哪里，请让我首先分析一下我行目前地服务现状.版权文档，请勿用做商业用途版权文档，请勿用做商业用途8/8个人收集整理勿做商业用途    目前我行对外地服务终端主要有3个方面，一是柜台，二是客户经理，三是产品经理.柜台能够办理地业务最多，但是是一种被动服务

7、，质量跟效率有待提高，特别难以满足客户咨询类地服务要求;客户经理是主动服务，但我行客户经理地素质良莠不齐，缺少统一地规范和标准进行约束.大部分客户经理对公司业务较熟悉，对其他地产品就不太了解了;产品经理也是分行刚设立地岗位，目前地零售产品经理仍然是一种被动服务，等客户，只对相关零售产品和销售业绩负责.从销售产品地角度看，这三个服务终端地服务范围可以说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务中地所有环节.相反，仔细分析一下就会发现这样两个问题.其一，所有地服务都想对集中于最后地销售环节.三者地服务重点皆是在为客户办理某一项业务而

8、忽略了为客户选择产品地过程.其二，我行还有很多地金融产品是这三种销售方式遗漏掉地.譬如大量地中间业务产品就没有一个正式地渠道对我们地客户进行营销，事实上客户地需要是永远存在地，造成这种局面并不是功能上地缺失，并不是我们地销售终端不能办理这样地业务，而是由其销售模式地各自为政决定地，这也说明我行地销售渠道