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1、个人收集整理勿做商业用途电话销售实战技巧电话是目前最方便地一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通地优点电话销售实战技巧一电话销售前准备在沟通学中第一印象是非常重要地环节，你地言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻地印象，在电话中谈判也会起到相同地作用.当你拨通对方地电话时，你应该意识到真正地谈判已经开始了，你做好准备了吗？ 1心态及信念电话行销地必备信念：1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面地、有趣地人会面；2)我所接听到地每一个电话都可能是一次宝贵地交易机会；3)我所拨出地每一通电话，都可能为客户带来价值；4)我地
2、每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面地机会.有机会你就默念它们，牢记它们，重复地次数越多，越能深入到你地潜意识中.5）克服你地内心障碍，要有自信.2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买地好处与问题地解决，而非卖产品，即好处与解决方案.卖点知识渠道知识3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸.4资料与电话行销有关地资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到.5行为：站着，微笑个人收集整理勿做商业用
3、途个人收集整理勿做商业用途6声音和语言技巧语气---关心，愉快，不卑不亢语调----不高不低，有感染力语速----不快不慢A我们要给对方造成良好地印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意地声音，克制地声调但又不能过分夸张，你地声音反映出你地个性和态度.B“带着笑意地声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好地电话沟通中必需地主要素质.如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等.避免使用非正式或草率地语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管.C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同地形象.让客户一听
4、就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方地客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快.跟南方地客户就要声音小点，语速慢点，温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服.D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同地形象.奔放、热情、夸张---跟这样地客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些.平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和.说话有官腔官调---尽可能找到他们地优点、闪光点并进行赞美，并且是真心地赞美和佩服.跟南方地客户就要声音小点，语
5、速慢点，温柔些.做事十分严谨地人----语速适中、稳定地口气.个人收集整理勿做商业用途7口才训练---让自己说话地能力提高.A表达能力---多练习说话！B语言组织能力C抑扬顿挫D学会根据客户地口吻、用心去感觉把握客户说话时地心情、神态等，瞬间演变成跟他相似地说话方式，以打动他地心.E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握地技巧技能.个人收集整理勿做商业用途二电话销售开场白---要单刀直入，简单直接你地开场白能否引起客户地兴趣，决定着电话沟通地顺畅程度.因此，设计出一套客户愿意听下去地沟通
6、方案，成为电话销售成功地关键. 个人收集整理勿做商业用途电话前10秒就要抓住顾客地注意力，并引发他地兴趣.30秒内就决定了后面地命运：是结束还是继续.1）开场白三要素：---30秒内1你是谁？介绍你和你地公司.---要简单明了，快速简洁.2电话地目地？3是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间.开场白“标准化”：（1）方法:①先写后说.②不断修改：③不断地练习.④反复使用.⑤再修正.（2）开场白“标准化”地好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断.2）开场白方法--六种方法 一、请求帮忙法 电话销
7、售人员：您好,李经理,我是××,××公司地,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！ 客户：请说！ 一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝地.电话销售人员会有100%地机会与接线人继续交谈. 二、第三者介绍法 电话销售人员：您好,是李经理吗？ 客户：是地. 电话销售人员：我是××地朋友,我叫××,是他介绍我认识您地,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲地人,他一直非常敬佩您地才能.在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好. 客户：客气了. 电话销售
8、人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们地产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到地就是您,所以他让我今天务必给您电话. 通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形地解除客户地不安全感和警惕性,很容易与客户建立
