电话销售三十六计[9页]

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途9/9个人收集整理勿做商业用途电话销售三十六计电话销售为什么会难呢，因为我们想的都是怎么从客户的腰包中掏出钱来。你只要能够满足别人的需求，别人就能满足你的需求。研究人性的弱点为什么现在需要营销，之前供不应求，现在供过于求。以前都是传统的营销，随着时间的推移，工作生活的快节奏产生了电话销售。每个老板每天被三十多个电话骚扰，我们需要的是创新。需要举一反三的能力，不是仅仅限制于话术以及说话的方式，而是思考的模式。文档来自于网络搜索一、不考虑，没考虑，不需要拒绝是人的第一反应，就比如我们自己去买东西，我们都是说看看。人保护自

2、己的第一本能就是拒绝。第一句话说什么呢，要跟客户有话聊才能达到我们的需求。如果第一时间告诉客户你是告诉什么是不能有结果的，而不是看客户需求什么。所有的话术都是为了让客户跟我们有话可说。所有的老板都是从业务员做起的，都喜欢做事认真、有创新、执着的人，坚持，有梦想的人。文档来自于网络搜索解决：1、我们很多老总在合作之前都是这样说的，而且早考虑晚考虑都是要考虑的，您说是吗？更何况是对您有帮助的事情，更需要您考虑了？文档来自于网络搜索第一句话说明你在理解客户，第二句话把客户拉倒我们身边告诉你是需要帮助没有发现的，第三句话强调您是需要的。人当说7次是的时候就是需要。人当遇到自己不能解决的事情是需要别人帮

3、助，从话术中看到人的本性。人的第一需求是快乐，人的第二需求是逃离痛苦。文档来自于网络搜索思路：先找到客户的痛苦，把痛苦解决掉例子：假设能够让你的效果更好，你会考虑吗？任何的产品都是围绕着人，我们只需要把人研究透，了解人。营销思路：不能谈你的公司是什么，不能谈你的产品是什么，不能谈你的价格是多少，价格在最后的时间段谈。营销的是个人的思想、魅力、处理问题的思路。文档来自于网络搜索二、太贵了客户为什么会说贵，你的产品对我有什么作用，从产品能给他解决什么问题入手。客户只想知道你能给我的价格是多少，质量是否有保证不。背后的意思是你的产品为什么这么贵。文档来自于网络搜索1、你不仅关注价格吧，我直接告诉你价

4、格你无没法判断值还是不值，单纯从价格上也无法比较。然后再举例。告诉客户来了解我们的产品，讨价还价的客户就是要跟我们购买的客户。文档来自于网络搜索2、太贵了，是的我也觉得有点贵了，在我做这行之前我也这样认为，当我做这行之后，我了解了这个产品，我才知道很有价值。文档来自于网络搜索第一句是站在客户的角度去考虑问题，第二句跟客户拉近距离，第三句让客户有个缓冲，知道你说了句真话。客户都希望跟真诚的人合作。有时候我们告知客户这个产品不适合你，可能会给你接受更多的客户。真诚做人做事。文档来自于网络搜索3、难道你只考虑价格不考虑品质吗？人在购买的时候都是不理性的，这句话是让客户更加的理性。4、除了价格就一定合

5、作吗？要去跟客户讨个说法，明确客户的购买意向。不是所有的客户都是值得去消耗时间的。5、您就不关注品质吗，向您这么有品质的人不应该关注这个东西，这个东西就是只价格，是否应该多关注能带来哪些好处对吗？文档来自于网络搜索9/9个人收集整理勿做商业用途你只要说他的好处，而不是你的好处，让他知道我做不做成你这个单子都无所谓，不差你这一单。这样客户就会放松警惕。如果你让客户感觉到你一定要签下这个单子，客户就好怀疑他的品质文档来自于网络搜索思路：①贵的理由②我想买，多少钱给我买三、没时间任何人都会有喝茶、散步陪孩子的时间，没时间的背后问题在哪呢1、如果因为没时间而不去接受新的资讯，那我们想要超越的竞争对手就

6、很困难2、如果你没时间去考虑这个产品，没时间去考虑这个市场，就被你的竞争对手超越了。有一种方式改变你现状忙碌的状态，让你有喝茶的时间、有逛街的时间，有陪老婆孩子的时间，您看好吗？文档来自于网络搜索3、有人既有休息的时间又能够挣钱，你想成为这样的人吗？4、有人没有向您这样努力却能挣到钱，您不想成为这样的人吗？通过假的问题剖析客户的答案四、不感兴趣背后就是我不了解，人都是对了解的事情感兴趣。证明客户有防范的心理1、是的，对一个谈不上相信，或对自己不知道有什么好处的事情，你当然不会立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理自然的。文档来自于网络搜索客户从你的分析中知道，你是真的从他的角度看问题。2、我相信

7、对您公司业绩提升问题一定敢兴趣吗？一定吧客户的内心说清楚，客户才会感兴趣，好的话就是说别人说的话，说自己想法的话是不会沟通的人五、没钱我想少花钱买好的东西，有最好的服务。最初跟客户沟通不能说价格最低，服务最好。要跟客户有话说，所有的电话沟通都要打破客户的防范文档来自于网络搜索1、我知道只有你才是最了解自己的财务状况，不过现务告急做个全盘规划，对将来才最有利，你会不会重新规划自己的财务状况呢。文档来