电话营销十大黄金规则

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途10/10个人收集整理勿做商业用途第三章电话营销十大黄金规则黄金规则之一：不打无准备之仗当使用电话开展业务活动时，决不能马马虎虎地处理，一定要制订出一份切实可行、周密细致的方案。在指定方案过程中，应充分考虑以下六个因素：精品文档收集整理汇总a：现状分析b：希望达到的目标c：潜在的客户名单d：有利因素与不利因素e：战略f：预算g：成果统计与分析方法。精品文档收集整理汇总具体技巧如下：1、不管是打电话还是接电话，牢记“5W1H”技巧要注意在通话时把握住5个W和1个H，也

2、就是Where（何地）、When（何时）、Who（何人）、What（何事）、Why（为什么）和How（如何进行）。精品文档收集整理汇总在拨电话前拟好电话稿，把说话内容按5W1H列清楚。2、左手拿话筒，右手准备记录备忘录3、电话旁一定事先备妥备忘录4、听不清楚对方声音时，应立即告诉对方比如“对不起，听不太清楚，能不能请您稍微大声点？”、5、在电话中，不进要求谈吐自然流利，还要注意说话内容的顺序一般而言，正确的童话顺序应该是：先讲明重要的事情，再补充说明，最后重复一遍重要事项。这样井然有序、平顺自然地表达，不仅使对方一听就能理解你说的话，还会在心

3、中留下对你的好印象。黄金规则之二：树立服务意识在电话推销术中，最要紧的是树立服务至上观念。一心只想着赚别人钱的人，是赚不到大钱的三流生意人。按照正确的方案，为对方提供他所需的商品和服务，这一点必须时刻记在心上，从而才能在言谈举止间使对方体会到你的诚意。为了不让对方感到接电话烦人或个人自由权受到侵害，必须强调电话推销术中的服务意识。精品文档收集整理汇总当你打出推销电话时，应立即明确告诉对方打电话打扰的理由，而且应尽量顺应对方的要求，采取灵活的反应。具体内容如下：精品文档收集整理汇总1、把握好打电话的时机电话联系的具体时间要根据各类顾客的工作习惯

4、而决定。如果你是一个新手，那你可以在不同的时间打几个电话试试，这样很快就可以掌握联系不同顾客的最佳时间。别忘了向顾客提一下几个问题：精品文档收集整理汇总“每天什么时间给您打电话最好？”“请您告诉我每天什么时间最容易找到您？”“在一天里，您什么时间最方便？”2、如何让客户满意良好的沟通、令人信赖的优质服务，是使顾客满意的关键。这当中，电话也会起到重要的作用。不能疏忽顾客更改订单的要求以及一些特殊事项。认真答复电话留言，如果顾客来了电话，并没有找到要找的人，但是却留下了口信，那么这个口信就必须传达给那个顾客要找的人。公司的每个人都必须对这项工作予

5、以理解。需回电的人应尽快回电话，不要拖延，千万不能借口有更重要的工作而对客户的电话置之不理。除了接订单以外，还应与顾客保持经常性的联系，与新顾客电话联系时，也要遵循这样一条原则：开门见山地与顾客谈生意，不要东拉西扯，说些不着边际的话，但随着双方熟悉起来，这项原则可以有所改变了。这时，顾客就不仅是一名顾客，他同时也是你的朋友。精品文档收集整理汇总10/10个人收集整理勿做商业用途“老万，您好，周末过的愉快吗？”电话联系用这种亲切友好的方式开头，效果当然好过那种生硬的开场白：“万先生，早上好，我是……”在前面的那个例子中，由于双方以朋友的方式交谈

6、，故更容易引起顾客的兴趣及注意，有助于促成交易。黄金规则之三：与顾客在电话中交谈时，一定要面带笑容在可视电话尚未遍及的今天，对方不会看到你打电话时的表情，但你仍不能吝啬你的微笑。微笑是一种有意识的放松，是自信心的体现。友好、礼貌的举止会通过电话线传递给对方，畅快的笑容能使你的声音自然变轻快悦耳，使对方感受到你的可靠和友善，从而为谈话创造良好的氛围。反过来，如果接到电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝滞，无法给对方留下好感。精品文档收集整理汇总你说完了最后一句话，一定要确定对方已挂断电话后，才能放下话筒。1、追求高超的电话语

7、言艺术（1）培养融洽的气氛当你拿起话筒，需要最起码有清晰的发音，谨慎的用字，以及一张笑脸。（2）打电话的语速与音量要在电话联系中培养融洽的气氛，把握住自己说话的速度和音量很重要。其高招之一即是配合对方的说话速率，适应他说话的自然速度。别忘了，如果你说话太快，你就会让人觉得你是“机关枪”。相反，说话太慢，会使对方感到你吞吞吐吐，犹犹豫豫，缺乏自信心和决断力。精品文档收集整理汇总如果你想寻找一个万全之策的话，讲话比对方稍快一点是最保险的办法，调整你说话的速度以配合对方，可以比他稍快一点，以强化智慧的形象。精品文档收集整理汇总你说话的音量的大小也回

8、影响融洽气氛的建立，以至于起到促进或是阻碍信息沟通作用。如果对方说话轻声细语，而你像炸弹一样轰轰不绝于耳，他很可能接受不了，更别提什么融洽不融洽了。要是你说话太和缓