家具运营营销方案-天猫商城运营方案

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1、运营方案目录一、平台现状分析：2二、准备工作：2三、店铺上架：4四、营销推广：4五、人员培训：5六、预算费用：5七、后期展望：7杨世海2012.11.20QQ：4509730117一、平台现状分析：1.天猫商城：日IP：1555W，中国排名：8位，经营家具商家：1030家（其中深圳47家）。收费标准：保证金：品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元。服务年费：6W/年，返全部年费对应销售额：60W，返一半年费对应销售额：18W。扣点：5%相关链接2.京东商城：日IP：623W，中国排名：15位，经营家具商家：31家。收费

2、标准：保证金：6W，服务年费：6K，扣点：4%～6%相关链接二、准备工作：机打发票：天猫商城销售必须要有机打发票。发货和配送：物流公司合作（应考虑产品安装，产品损坏费用，保价），配送（应考虑区域，交通）。售后服务：解决产品售后保修。所需材料：企业营业执照副本，税务登记证，组织机构代码证，商标注册证。产品准备：产品图片（产品细节拍摄，产品图片处理，制作产品安装视频，产品描述图片）。人员配备：客服，美工设计，策划推广。开店费用：11万准备好以上的工作就可以申请开店了，开店时间1～6天完成。7客户报修确定处理方案工程师分析问题工程师分析结果系统产生服

3、务派单客服中心收到报障售后服务流程图安排工程师执行方案是在客户服务单上签字交回服务单故障是否解决？录入系统记录档案本次服务结束否服务事件升级分析工程师带回的问题确认并重新安排工程师执行解决问题电话处理解决问题7物流1.O2O模式：线上线下打通。2.淘宝物流：淘宝采购这些物流安装体系，商家只需要与淘宝进行签约，由淘宝整合这些物流安装配服务，这样做可以令整个渠道建设更加通畅，效率也会提高。3.第三方物流：签约第三方物流，负责配送。三、店铺上架：1.上架产品：产品图片，产品描述，产品价格。2.产品定价：（产品运输费用+产品损坏费用+售后+人员工资）+

4、天猫家具服务体系（相关链接）。3.店铺装修：店铺风格，产品布局，营销页面，活动页面。四、营销推广：1.免费资源：淘宝官方活动：淘宝经常会提供一些促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时也是对品牌的一种很好的宣传。淘宝搜索引擎优化：标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。淘宝社区/淘宝江湖：通过发贴ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位。淘宝帮派：加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明。友情链接：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺。店铺优惠券：买

5、家购买商品时，可使用等值的抵价券购买。收藏功能：店铺及产品被收藏的次数多少证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。店铺VIP会员：根据买家的购买次数和客单价进行价格折扣。2.付费推广：7直通车：通过关键词竞价，按照点击付费。淘宝客：淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。钻石展位：淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。超级卖霸：根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家推广需求，制定不同的主题活动。1.营销软件：满就送：满就送礼物；满就减现金；满就免邮。搭配套餐：商品组合

6、在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。限时打折：供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。会员关系管理：高效管理会员信息，设置会员级别，会员广告营销。行情参谋：查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页。五、人员培训：1.美工人员：产品图片拍摄，产品图片处理，活动前准备。2.客服：下单流程，天猫规则，销售话术，订单跟踪，售后服务。3.运营推广：免费资源的合理利用，收费软件的收费规则，推广方法。六、预算费用：1.开店费用：11W（其中保证金5W，服务年费6W：服务年费若能达到规定销售额可全返）。2

7、.人员工资：前期可由其它部门同事配合工作就可以，后续再增加人员，美工4000/月，客服3000+提成，运营推广3500+提成。3.推广费用：前期可多使用免费资源，付费推广可用来打造爆款，活动前做准备；7名称描述费用淘宝搜索引擎优化1.侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名人力成本淘宝社区，淘宝江湖1.活跃发帖，回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺。人力成本银币赚取成本淘宝帮派1.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2.建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页人力成本官方人际关系维护成本友情链接1.增加

8、和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺人力成本淘宝客分成外店广告位淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买人力成本分成成本收藏