物业项目销售案场管理与服务手册(图示)[117页]

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1、封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途112/117南京万科物业管理有限公司合肥项目销售案场精细化管理与服务手册目录第一章、仪容仪表模块------------------------------------------------------------------------4-14第一节、仪容仪表-水吧服务员-----------------------------------------------------------------4资料个人收集整理，勿做商业用途1、水吧

2、岗位------------------------------------------------------------------------------------------4资料个人收集整理，勿做商业用途第二节、仪容仪表-安全员------------------------------------------------------------------------8资料个人收集整理，勿做商业用途第三节、仪容仪表-保洁员-------------------------------

3、-----------------------------------------9资料个人收集整理，勿做商业用途第四节、仪容仪表-男员工-----------------------------------------------------------------------12资料个人收集整理，勿做商业用途《案场服务形象关键词》------------------------------------------------------------------------14资料个人收集整理，

4、勿做商业用途第二章、客户服务模块-----------------------------------------------------------------------14-41资料个人收集整理，勿做商业用途第一节、水吧服务员站姿------------------------------------------------------------------------14资料个人收集整理，勿做商业用途附件（一）、《礼仪手势动作规范》----------------------------

5、------------------------------16资料个人收集整理，勿做商业用途《服务新解关键词》------------------------------------------------------------------------------19资料个人收集整理，勿做商业用途附件（二）、《高端销售案场服务人员BI行为规范---------------------------------------19资料个人收集整理，勿做商业用途第二节、咖啡制作流程及摆放标准------

6、----------------------------------------------------30资料个人收集整理，勿做商业用途112/117附件（三）、《咖啡服务标准》-------------------------------------------------------------------31资料个人收集整理，勿做商业用途第三节、水吧饮品服务步骤及托盘摆放标准---------------------------------------------33资料个人收集整理，勿做

7、商业用途1、服务步骤及摆放标准-------------------------------------------------------------------------34资料个人收集整理，勿做商业用途2、其它饮品托盘摆放标准-----------------------------------------------------------------------35资料个人收集整理，勿做商业用途3、茶叶服务标准及常识-----------------------------------

8、---------------------------------------36资料个人收集整理，勿做商业用途第四节、为客户提供续杯服务------------------------------------------------------------------36资料个人收集整理，勿做商业用途第五节、水吧区域桌椅与饰品摆放标准-----------------------------------------------------37资料个人收集整理，勿做商业用途第六节、