物业公司上墙文件(全)[18页]

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途18/18个人收集整理勿做商业用途员工守则1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假；6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主

2、收受、索要礼物，办事公道；9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多做贡献；12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！企业文化◇企业精神：坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念:18/18个人收集整理勿做商业用途用心服务,完美生活。◇工作准则：团结、高效、求实、进取◇服务宗旨:竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。◇管理理念:节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物

3、管。◇经营理念：1、以质量立足市场质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。个人收集整理勿做商业用途2、以品牌角逐市场优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。个人收集整理勿做商业用途3、以信誉赢取市场“管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。4、以实力拓展市场实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通

4、过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。个人收集整理勿做商业用途管理处主任岗位职责管理处主任对项目经理负责。接受公司各职能部门的业务指导、检查和监督，组织领导本管理处员工开展各项服务和经营管理18/18个人收集整理勿做商业用途工作，对辖区内的服务和经营管理工作负全面责任。其职责：个人收集整理勿做商业用途一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。二、围绕公司经营和发展决策，坚持公司管理宗旨和服务理念，制订各项工作目标和计划并组织实施，打造物业服务品牌，树立公司形象，

5、确保公司经济、社会、环境效益的同步发展。个人收集整理勿做商业用途三、根据物业辖区管理实际和公司的规范服务要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和服务规程，努力创建管理科学、服务优质、组织严密的内部运行体系。个人收集整理勿做商业用途四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监督员工的工作作风、劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队伍，营造良好

6、的企业文化氛围。个人收集整理勿做商业用途五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的安全防范、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业服务收费工作，确保物业服务收费率达标；开展多种延伸服务和经营；负责物业辖区年度物管成本核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。个人收集整理勿做商业用途六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访18/18个人收集整

7、理勿做商业用途工作，听取业主的意见和建议，不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准。个人收集整理勿做商业用途七、加强物业辖区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。个人收集整理勿做商业用途八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围发展环境。九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反馈管理和服务信息，做好汇报总结工作。十、努力做好其它职责范围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。客服主管岗

8、位职责客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：个人收集整理勿做商业用途一、负责制定客户服务工作计划及方案。二、 负责小