汽车保险理赔常识与流程知识技巧介绍[9页]

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1、个人收集整理勿做商业用途封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途9/9个人收集整理勿做商业用途汽车保险理赔常识与流程知识技巧介绍进入主题管理[回3/点454]车险理赔流程　　出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付　　出险：发生事故。　　1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。　　(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;　　(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);　　(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表

2、。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);文档收集自网络，仅用于个人学习　　(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号;文档收集自网络，仅用于个人学习　　(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);文档收集自网络，仅用于个人学习　　(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。　　以上工作在半

3、个工作日内完成。　　2.查勘定损　　(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);文档收集自网络，仅用于个人学习　　(2)要求客户提供有关单证;　　(3)指导客户填列有关索赔单证.　　3.签收审核索赔单证　　(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;文档收集自网络，仅用于个人学习　　(2)将索陪单证及备

4、存的资料整理后，交产险部核赔科。　　4.理算复核9/9个人收集整理勿做商业用途　　(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收;　　(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核。　　5.审批　　(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;　　(2)超产险部权限的逐级上报。　　6.赔付结案　　(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款;　　(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外，其余取回。　　单方事故的处理及索赔程序　　指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失

5、的单方交通事故　　举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿)　　事故处理及保险索赔程序　　单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理非常简单。文档收集自网络，仅用于个人学习　　一、报案　　事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案　　二、现场处理　　1、损失较小(一万元以下)，保险公司派人到现场查勘，并出具《查勘报告》　　2、损失较大(一万元以上)，如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具《事故认

6、定书》文档收集自网络，仅用于个人学习　　三、定损修理　　1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损　　2、修理厂修车　　3、车主提车　　四、提交单证进行索赔　　理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续9/9个人收集整理勿做商业用途　　五、损失理算　　保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。　　六、赔付　　保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。　　双方事故的处理及索赔程序　　多方肇事指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故　　举例1：车辆追尾，后车负全部责任

7、，对方或两方车辆均损坏　　举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿文档收集自网络，仅用于个人学习　　事故处理及保险索赔程序　　一、报案　　1、事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案;　　2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需向交警部门报案;　　二、现场处理　　1、保险公司人员到达现场，并出具《查勘报告》　　2、交警部门到达现场，并现场出具《事故认定书》　　提醒：一般情况下，如果在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场处理!　　三、第三者修理　　1、如果第三者非机动车，则最好要求保险公

8、司人员在进行现场处理时，直接达成三方(第三者、保险公司、车主)公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损