基于ipa评价的旅游微信营销满意度研究——以微信公众账号hebeitourism为例

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1、基于IPA评价的旅游微信营销满意度研究——以微信公众账号HebeiTourism为例-农学论文基于IPA评价的旅游微信营销满意度研究——以微信公众账号HebeiTourism为例姚丽芬１，２，李庆辰３（１．中国矿业大学管理学院，江苏徐州２２１１１６；２．河北经贸大学旅游学院，石家庄０５００６１；３．河北省科学院地理科学研究所，石家庄０５００１６）摘要：从微信用户满意的角度出发，构建了旅游微信营销满意度测评指标体系，并以河北省旅游局微信公众账号ＨｅｂｅｉＴｏｕｒｉｓｍ的微信营销为例，采用重要性－绩效复合分析（ＩＰＡ）工具，对该指标体系的２０项满意度因子进行了评价。结果显示，

2、河北旅游微信公众账号的微信营销在“界面布局清晰、界面易于浏览、个人信息的安全性、推送信息准确、推送信息及时、推送信息真实可信、推送信息详细全面、信息对我出行有帮助”等多数特征项目上的实际感知和期望均得到用户的肯定；但是，在“界面能够体现河北旅游特点、隐私受到保护、界面自助信息使用方便快捷”等方面用户的满意度和期望值较低，是今后工作改进的重点。关键词：旅游；微信营销；满意度；微信公众账号；ＩＰＡ中图分类号：Ｆ０６２．５；Ｆ０６３．２文献标识码：Ａ文章编号：０４３９－８１１４（２０１５）１８－4630－０5ＤＯＩ：１０．１４０８８/ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ０４３９－８１１４．２

3、０１５．１８．０6１Ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ－pｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＡｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆＴｏｕｒｉｓｍＷｅＣｈａｔＭａｒｋｅｔｉｎｇ：ＴａｋｉｎｇＨｅｂｅｉＴｏｕｒｉｓｍＷｅＣｈａｔＰｕｂｌｉｃＡｃｃｏｕｎｔｓａｓＥｘａｍｐｌｅＹＡＯＬｉ－ｆｅｎ１，２，ＬＩＱｉｎｇ－ｃｈｅｎ３（１．ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＣｈｉｎａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＭｉｎｉｎｇ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｘｕｚｈｏｕ２２１１１６，JiangsuＣｈｉｎａ；２．ＳｃｈｏｏｌｏｆＴｏｕｒｉｓｍ，ＨｅｂｅｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎ

4、ｅｓｓ，Ｓｈｉｊｉａｚｈｕａｎｇ０５００６１，Ｃｈｉｎａ；３．ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＧｅｏｇｒａｐｈｉｃａｌＳｃｉｅｎｃｅｓ，ＨｅｂｅｉＡｃａｄｅｍｙｏｆＳｃｉｅｎｃｅｓ，Ｓｈｉｊｉａｚｈｕａｎｇ０５００１１，Ｃｈｉｎａ）Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＦｒｏｍｔｈｅｖｉｅｗｏｆＷｅｃｈａｔｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍｆｏｒｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆＨｅｂｅｉｔｏｕｒｉｓｍＷｅＣｈａｔｍａｒｋｅｔｉｎｇｗａｓｒｅ－ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌｉｚｅｄ．ＴａｋｉｎｇＨｅｂｅｉＴｏｕｒｉｓｍ——ｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍＷｅＣｈａｔｐｕｂｌｉ

5、ｃａｃｃｏｕｎｔｓｏｆＨｅｂｅｉｔｏｕｒｉｓｍａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ，ａｎｄｕｓｉｎｇｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ－ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎａｌｙｓｉｓ（ＩＰＡ），ｔｈｅ２０ｋｅｙｆａｃｔｏｒｓｏｆｔｈｅｓｙｓｔｅｍｗｅｒｅｅｖａｌｕａｔｅｄ．Ｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｅｄｔｈａｔ，ｆｏｒｍｏｓｔｏｆｔｈｅｆａｃｔｏｒｓ，ａｃｔｕａｌｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎａｎｄｅｘｃｅｐｔｉｏｎｅｘｃｅｅｄｅｄｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ，ａｎｄｎｏｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｔｔｅｎｔｉｏｎｗａｓｒｅｑｕｉｒｅｄ．ＢｕｔｆｏｒａｓｐｅｃｔｓｏｆＨｅｂｅｉｔｏｕｒｉｓｍｃｈａｒａｃｔｅ

6、ｒｉｓｔｉｃｓａｎｄｐｒｉｖａｃｙｐｒｏｔｅｃｔｉｏｎ，ｉｎｔｅｒｆａｃｅｓｅｌｆ－ｈｅｌｐｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ＇ｓｆａｓｔａｎｄｃｏｎｖｅｎｉｅｎｔｔｏｕｓｅ，ｕｓｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｗａｓｌｏｗｅｒｔｈａｎｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ，ｉｎｆｕｔｕｒｅｗｏｒｋｉｔ＇ｓｎｅｅｄｅｄｔｏｌａｙｍｏｒｅｅｍｐｈａｓｉｓｏｎｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｓｅａｓｐｅｃｔｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｕｒｉｓｍ；ＷｅＣｈａｔｍａｒｋｅｔｉｎｇ；ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ＷｅＣｈａｔｐｕｂｌｉｃａｃｃｏｕｎｔｓ；ｉｍｐｏｒｔａｎｃｅ－ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅａｎａ

7、ｌｙｓｉｓ（ＩＰＡ）收稿日期:2015-06-30基金项目:河北省社会科学发展研究课题民生调研专项（201401136）；河北省社会科学基金项目（HB13GL037）作者简介:姚丽芬（1975-），女，河北磁县人，副教授，在读博士研究生，主要从事区域经济、旅游开发与规划研究，（电话）13223451975（电子信?aclass=“__cf_email__”href=“/cdn-cgi/l/email-protection”data-cfemail=“54b0f7fd2d353b383d32313a6d62146562677a3