《新信息时代下的公关管理》

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1、新闻媒介管理《新信息时代下的公关管理》姓名：王雨欣学号：2013710047学院：光明新闻与传播学院专业：新闻学新信息时代下的公关管理公关管理，是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资料、手段、过程、效果等基本要素的管理，从公关管理的理论上讲，公共关系应该解决的是信任关系，也就是让一个组织在公众面前树立起良好的形象，核心思想包含着很大程度上的精神文明建设、企业文化建设的成分。提到公关，人们首先想到的就是酒桌饭局、财色相加、不择手段地去争取利益或项目。其实，这是社会对公关的一种偏见。公关是一门十分严肃的科学，如果能成功运用公关管理，就可以让一个组织走出困境；相反，运用上出现失误就会使组

2、织雪上加霜，严重的甚至会失去大众对其积攒的信任度，后果难以修复。常见的公关管理对象是政府和企业两大类。政府方面，传统的公关管理认为，政府要抓住主流声音，以传统喉舌媒体为平台，以发布者的名义去进行公关，而企业方面，公共要做的工作就是推销企业，围绕着产品的设计、销售和服务进行，这样的公关活动缺乏有塑造企业形象、打造企业品牌的战略眼光，缺乏战略公关的长远考虑，对企业的声誉和形象上的提高甚微。当下的时代是信息时代，各种新媒体占据了媒介传播的半壁江山，人们的日常生活中也对新媒介使用率日渐增高，比如微博、微信平台，一经出现便成为炙手可热的传播方式，改变了人们的信息获取途径，也把人们变成了发声的自媒

3、体。在这种现状下，公共关系介入媒介组织成为一种必然。其实现代新闻媒体诞生之始就与公关有着切割不断的联系。公关活动最主要的手段就是借助媒体在信息传播方面的优势进行宣传,因而现代公关事业的兴起离不开新闻媒体的发展先从企业的角度来讲。在新媒体环境下，信息传输的高效性、全民性、开放性和互动性把企业中存在的问题尤其是与消费者利益息息相关的产品质量问题暴露在公众面前，致使企业更易面临危机，如果处理不当，恐怕辛辛苦苦创建起来的品牌会毁于一旦。当年的三鹿事件引发的食品安全问题质疑浪潮就是利用了新媒体的声势，使三鹿的品牌形象大大受损，“国家免检”也成为了笑柄，造成及其恶劣的影响。这就说明，只是注重产品和

4、一时的利润会使得企业形象塑造处于一种无序状态，造成公众的认知不清，不利于长期发展。随着社会的发展，企业产品日趋同质化，在营销过程中很难拿出独一无二的竞争闪光点，所以利用网络公关打造良好的企业形象，建立值得信赖的企业品牌，形成竞争优势就成为一条实用便捷的路径，其带来的回报也是巨大的，微博就是可利用的一个好平台。在微博这样的平台上，每个人都更易当“公民记者”。2011年中国网络舆情指数年度报告显示，微博已经成为第二大舆情源头，网民爆料的首选已经逐渐的从向传统媒体沟通到利用网络载体。这种从下向上的信息传播机制使得一味让传统媒体“失声”的做法不再灵验，反而有可能带来更大的次生危机，损害企业形象

5、。因此，在新媒体环境下，从公众的角度出发，以负责的态度建危机公关机制是现代化企业发展的必经之路。微博平台上还存在几个明显的公关问题，媒体对公关的理解和运作还有很大差距。有的媒体由于微博媒介自身公关意识淡薄,操作手段比较贫乏,没有长期的品牌建设的战略部署。再加上在市场经济环境下滋生出来的急功近利的生存本能,导致当前微博在公关运作中未能把握住应有的度,久而久之形成恶性循环,大大制约了媒介公关应有功能的正常发挥，比如以微博为首的媒介公关娱乐化趋势愈演愈烈。媒介公关的娱乐化反映了大众文化在人们精神生活中的扩张。在当前中国的媒介大环境中,娱乐是最“保险”的公关操作手段。既不触动政治敏感问题,又能

6、获得受众注意力。媒体为眼球经济而进行大量的公关活动还能带来轰动效益,但当媒体不惜牺牲公信力进行哗众取宠的娱乐炒作时就要引起警觉了。媒介公关娱乐化趋势越来越突出这种趋势导致媒体内容苍白无力,无关他所代表的公益性,必然带来媒介在公关活动中进行低效传播。而且会使媒体丧失监督环境的功能,逐渐走向错误的道路。另外，媒介公关“同质化”倾向严重，缺乏有效的公关策略和手段的缺乏,导致公关策划“一窝蜂”现象严重,以至淹没企业自身的特色，比如某电视台除了一档新节目，在大火之后就会出现为了赶上提高节目收视率的快车,其他电视台马上纷纷模仿跟风的事例，结果一时间同质化的节目层出不穷，这种不节制的模仿导致的后果是

7、选秀节目最终的低调结束。一旦受众出现审美疲劳,就会不自觉地抵制这种泛滥化的节目,而同类节目中的优秀品牌也会受到殃及。“同质化”的危害在于伤害了媒介公关操作上的创新,这是媒介利用公关活动树立特色和品牌最大的障碍。对企业树立形象非但没有正面作用，反而起到负面效果，影响企业长期的建设。目前，为了解决这几种恶性的公关问题，企业公关应该及时意识到自己的不足，弥补忽视的短板，在新媒体时代，更应该建立企业的危机公关管理预防机制，我们发现许多危机的背后都有网络