公司前台文员岗位职责及工作流程

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1、四川超然建筑装饰工程有限公司公司前台文员岗位职责及工作流程前台接待必备条件1、限女性，年龄22—24岁2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。6、上级主管：行政部经理公司前台文员岗位职责及工作流程1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作,工作积极性、主动性强，有高度责任感（）2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员代值，一般代值不超过10分钟。（）2、

2、客户接待及信息管理（）★公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人员接待—客流详情登记★市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）——录入《市场部意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕★客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案-如有异常来源客流转存—交至行政部主管回访审核。3、来访客人接待及流程（）★客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水/切、沏茶★推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—引导至预约人或预约部门——倒水、沏

3、茶推销人员来访：推销人员上门-热情询问是否有预约—留下产品资料及名片—转交至材料部4、电话接听及留言处理（）★听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，这里是XX公司.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求1）咨询业务——留下对方的电话号码，由专业人员进行回复，设计或市场人员。2）推销产品——与公司关联的业务则转接相关部门相关人员无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧3）找人——问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门

4、；如为不明电话则快速结束电话。4）留言——记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员5）其他——不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。5、新员工入职引导、7天磨合期提醒、员工档案建立、离职手续协办（）1）熟悉员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟悉员工手册内容，并遵守公司规章制度，及时纠正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提醒到部门负责人处，对新员工是否继续聘用做出建议。2）对正式入职员工必须完善其个人资料及信息，并录入公司员工档案信息表，注明入职时间及职位等情况3）离职人员在前台处领取离职申

5、请表，离职必须提前一个月申请，否则不予办理任何手续。6、考勤监督、统计、外出签到监督（）1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为当时提出，并劝其自动离职；四川超然建筑装饰工程有限公司2）满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡3）每月15日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部，保证统计的真实性、准确性。4）规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。7、卫生值日执行、检查（）1）总经理办公室卫生由前

6、台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。2）前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班2—3人进行卫生值日（表格形式，最好男女搭配，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，每天下午下班时由各部门将当天所产生生活垃圾全部清理出办公室。当天值日完毕后由前台进行检查，有权对卫生值日不到位进行处罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前10分钟到达给予10元/次罚款，未进行

7、卫生之日给予50元/次处罚。以上罚款处罚由前台开具罚单行政部经理签字确认。如前台未在第一时间对以上情况进行妥善处理，由前台承担以上责任。8、会议考勤执行及会议记录整理（）1）每周五16:30会议、每月18日会议（必须参加），由前台提前10分钟进行通知各部门进行准备，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。2）对会议进行记录，尤其是会议行政的决议决策重点内容要清晰明了，会议后整理成文档，由行政部经理签字确认并存档。9、招聘后台更新、简历筛选、通知面试（）每天招聘后台进行刷新，根据招聘需求增加职位招聘；对投递的简历进行初步筛选，严格按照职位

8、要求学历、经验等进行，通知符合岗位要求的人员在每日下