格力空调日常终端形象建设管理制度

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1、日常终端形象建设管理制度一、前言卖场布置、样机陈列、POP摆放及氛围营造，是消费者对品牌的第一接触点，关乎消费者对品牌的信心和购买趋向，直接影响着品牌自身的形象。终端形象建设一直以来做为公司重中之重的工作，常抓不懈。随着终端意识的加强，随着文化园、乡镇专卖店等新形象的建立，如何更好的提升终端形象、规范统一终端形象已经做为重要议题摆在了我们的面前。二、目的为使格力空调店面终端形象、导购人员更加规范化、制度化、统一化，特制定本制度。三、适用范围全省各区域格力电器文化园、格力专卖店（含乡镇网点）、大卖场格力销售专柜。四、目录1、终端形象管理规范l样机摆放lPOP、

2、促销贴、立牌等物料的张贴l价格标签l证书、牌、照等的摆放l宣传资料的放置l活动促销海报的张贴11l赠品的摆放和管理l装饰物品的布置l沙发、桌椅等的放置l现场户外宣传2、导购人员管理规范l店面清洁卫生l店面日常管理l导购员工作职责l仪容仪表l礼仪规范l通用文明用语l接待文明用语l服务忌语3、考核规定五、终端形象管理规范（一）样机摆放1、所领新型样机必须在三日内出样展示，以文化园、核心大卖场、专卖店、乡镇网点为顺序出样；2、摆放在展台上的样机应进行分区展示，按照消费者参观的方向分别为新品区、高端区、变频区、家电下乡区及促销热卖区；3、样机摆放展示按照一列挂机配一

3、台柜机的菜单式排列，相同系列机型、外形相似的机型应摆放在一起；4、样机与样机之间的间距要等宽，样机之间的间距应在1125CM一35CM(条件允许的情况下，根据各区域卖场情况不同，间距可适当放宽)；5、样机机身应时刻保持清洁、卫生；必须保证无破损样机；6、有动态显示屏的样机需接通电源，使显示屏亮起来。如显示有问题应及时修理或更换；7、样机机身上张贴物品，除价格标签外，不得超过两种。（二）POP、促销贴、立牌等物料的张贴1、展区内，样机上张贴的POP、促销贴、立牌等应该在相同高度，相同位置，同一机型上张贴的POP、促销贴、立牌应该相同；2、如果张贴促销贴时，分体

4、式柜机要张贴在柜机进风栅右上角处；分体式挂机，应该张贴在机身右上角处；张贴的高度、位置统一。3、POP应该张贴在公司相应的规定位置；（三）价格标签1、价格标签的张贴应该保证位置、高度、形式的统一；2、柜机，价格标签可采取竖式，张贴在出风口的左下方；3、挂机，价格标签采取竖式居中张贴在出风口的左下方；（四）证书、牌、照等的摆放1、证书、牌、照等的摆放，要全部集中在展区的荣誉区内；2、证书、牌、照等的摆放，应该分类摆放，某款机型的认证证书、牌、照等，应该展示在该样机旁边；3、属于所有产品的授权书、荣誉证书、质量认证证书等摆放在大卖场展台上方；114、过期的证书、

5、牌等宣传资料应按公司相关规定及时进行更换或撤退。5、所有证书、牌、照等的摆放要端正，不歪扭，保持干净。（五）宣传资料的放置1、宣传资料应分类放置在资料架上，应由上到下依次为：主推机型、畅销机型、低价机型；2、资料架应摆放在展台两侧不遮挡样机，以方便消费者拿取。资料架不能摆放在促销台或展台的前方，避免有碍消费者选购；3、在没有资料架的情况下，宣传资料应整齐有序的摆放在展台或室外机上面，不同机型单页不能混合摆放，严禁将单页摆放在柜机顶部；4、保证资料的随时更新、补充，多余、过期资料要集中妥善处理，不得随意丢弃。（六）活动促销海报的张贴1、活动海报应张贴在促销台台

6、面的正下方或宣传栏板上，不要直接张贴在形象墙壁或样机上；2、价格海报可以张贴在展台灯箱处，张贴要求上端与灯箱最下端平行，不能遮住灯箱画面和第一张样机POP；3、海报张贴应该规范，张贴要端正，不能歪斜；4、对于旧海报或破损的海报，要及时更换；促销宣传海报，活动结束后及时去除；（七）赠品的摆放和管理1、赠品的摆放应集中摆放在开票台旁边或地台的空白处；112、赠品要堆码整齐，将包装上印有赠品图片的一面一致对外；3、将印有赠品字样的POP张贴在赠品堆上；4、赠品生动化陈列；5、赠品若堆码在户外，则要用围栏等工具将赠品堆三面包围，并将大件堆码在外围；6、赠品比较少的情

7、况下，应采用举一变多的方法进行堆放；（八）装饰物品的布置1、装饰物品是指用于宣传以外的装饰性小物件，包括小灯笼、彩纸、中国节、鲜花、绿色植物等装饰性物品；2、装饰物品的选择应与格力的整体品牌形象相一致，不能与品牌形象相冲突；3、装饰物品的布置应简洁明快，要有主次和层次；4、同一时间段，精品特区内装饰物品的种类不能超过3种。（九）沙发、桌椅等的放置1、沙发、桌椅应摆放在休息区内，不得挪移到别处；2、平时，没有顾客在休息区休息时，椅子应推到桌下，严禁四散放置；3、其他物品平时都应放归原位。4、保证沙发、桌椅上面及周围的清洁。（十）现场户外宣传1、单页：单页散发应

8、注意选择有效的散发对象；散发时应用简捷语言概括活动内