家具营销操作实务（流程图）（制度范本doc格式）

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1、个人收集整理勿做商业用途1.纯实木家具生产工艺流程砂光/定厚锣机拼板雕刻开槽出线锯铣形钻孔裁准机磨组装打磨油漆实木余料实木烘干实木余料断料指接拼板带锯纵锯平压刨定长定宽2.2、金属家具生产工艺流程金属开料铁花包装木制、皮垫玻璃组装电镀喷漆烤漆打磨弯形焊接打磨销售人员管理一、人员日常管理1.销售人员管理特点l销售人员地工作流动性大，时间不固定，在考勤方面应有弹性.l销售人员管理应注重工作业绩.l要加强思想教育，提高销售人员地爱厂、敬业、勤奋、好学地精神和职业道德.l要培养销售人员地轧技能，吃苦耐劳精神.10/10个人收集整理勿做商业用途1.销售

2、人员工作计划管理销售人员工作计划，是其开展一切工作活动地基础，实现销售人员管理，主要依靠计划地监督、控制与事实，并以完成计划与否，用作衡量销售人员业绩地标准.资料个人收集整理，勿做商业用途A、总体工作计划l个人销售额计划.l月（年）度计划量指标.l建立销售网络计划.l实现可市场占有率计划.l降低销售费用计划.B、日常工作计划l日工作计划.l访问计划l产品跟踪计划.l洽谈时间地安排.l出差计划.l每日事务安排.2.工作纪律与+工作作风A、工作纪律l销售人员外出联系业务，要按批准出差地路线和出差方式进行，销售人员及业务内容，不可擅自做主.l销售人

3、员外出出差费、生活补助，按公司柜帝国内及有关文件标准执行，不得作弊.l未外出期间，销售人员按公司规定地考勤纪律，按时打上、下班卡，不得迟到、早退.l销售人员休假，提前一天写书面申请，批准后才能休假，不得散漫.B、工作作风l销售人员应该具有蓬勃地工作朝气，雷厉风行地工作作风.l吃苦耐劳，艰苦创业，忠于职守.l良好地职业道德，保守商业机密.3.销售人员地工作管理A、销售人员销售目标地管理l根据不同年度计划指标进行分派落实到人，再将年度计划按月分派，层层下达.l根据分派地月销售指标与月基本工资挂钩，上下浮动，上不封顶，下可保底.超过月销售额按提成比

4、例发工资.l征求销售人员地本人意见，结合不同地具体情况，将销售人员进行区域网点划分，使销售人员在明确各自地区域客户以及业务前提下，发挥各自地主观能动性、巩固老客户，开辟新客户.资料个人收集整理，勿做商业用途B、销售人员对销售对象地管理l对客户基础资料地管理销售人员最初接触客户时，要对新客户地基本情况有所了解，包括客户名称、地址、电话、所有权、管理权、法人代表等.对于个人地爱好及学历，创业地时间，到企业地时间等，都要有专门地记录.资料个人收集整理，勿做商业用途l对客户经营特征地管理10/10个人收集整理勿做商业用途销售人员对其所管区域内地客户地

5、销售能力，发展地潜力、经营理念、企业规模、经营方向、经营地政策都要有详尽地了解与记录，并能及时地进行调整.资料个人收集整理，勿做商业用途l对客户地业务状况地管理销售人员在与新地客户建立关系地时候，要对其相关经历有充分了解：包括客户地销售实绩、自身素质，与其他竞争者地关系，与本公司地合作态度等.资料个人收集整理，勿做商业用途l对客户交易现状地管理销售人员要对客户地销售活动现状进行调查了解，记载归档，进行筛选.C、销售人员地个人形象及行为地管理l在回公司后，应首先报销有关费用.l要书面向上级汇报外出活动状况及本人意见.l要对客户所提出地问题积极组

6、织改进.1.销售费用管理A、销售费用地概念：为销售所发生地各种费用.如销售人员工资、运输费、广告费、电话费、差旅费、保险费、培训费、水电费、交际费等.资料个人收集整理，勿做商业用途B、销售费用管理l销售人员地工资管理根据销售人员每月实际销售总额乘以规定地比例发放，将业务量与奖金挂钩.l运输费用地管理包括送货汽车运费、上、下车搬运费用及进仓、整理转运费用.此费用以全年管理费用地计划额为控制指标进行结算.资料个人收集整理，勿做商业用途l广告宣传费对于家具企业，户外广告占有较大地比重，其次是销售人员直接邮寄广告，报刊广告、电视广告等.l电话费销售人

7、员地手机费，以业务量大小及完成销售额地多少为依据，实行限额报销.l差旅费销售人员出差，应以填写出差申请表，报主管人员审批后，按公司出差费报销地有关规定进行报销.2.销售人员如何处理客户投诉A、客户投诉地内容l家具质量投诉l货物运输投诉l交货期投诉l维修与补件申请l服务投诉B、销售人员对客户投诉地处理程序l将客户投诉地内容进行分类整理l确立投诉是否成立l分析投诉原因l提出处理方案l提交主管处理客户投诉处理流程图：10/10个人收集整理勿做商业用途客户投诉整理投诉内容确定责任部门分析投诉原因客户投诉记录表答复客户投诉是否成立客户意见反馈NOYES

8、资料个人收集整理，勿做商业用途通知客户实施处理方案投诉表格管理处罚责任人提交主管批示提出处理方案总结评价1.销售人员守则l销售人员经常离开公司，远离上级，独立行动，