数据挖掘技术在我国商业银行crm中的应用研究

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时间:2019-02-20

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1、中南大学硕士学位论文数据挖掘技术在我国商业银行CRM中的应用研究姓名:雷浩申请学位级别:硕士专业:金融学指导教师:陈建中20051124硕士学位论文摘要随着中国加入wT0的进程,银行业将全面开放,中国的银行将面临更多国外银行的挑战,要想在日趋激烈的金融市场竞争中立于不败之地,就必须加快银行的信息化建设的步伐。客户关系管理(CRM)是企业通过对客户的管理来提升企业市场竞争力的一种电子商务解决方案,其核心技术就是数据仓库和数据挖掘技术。在国外,数据挖掘技术已经被广泛地应用在银行业,而在我国数据挖掘技术在商业银行的应用才刚刚

2、起步。因此研究数据挖掘技术在我国商业银行cRM中的应用,有利于加快我国银行业信息化建设的步伐,也有利于提高我国商业银行的cRM应用水平。本文从数据挖掘的基本原理和技术入手,介绍了数据仓库技术和客户关系管理的概念以及两者的关系;然后考察了我国商业银行数据挖掘技术的应用的必要性和现状,并在此基础上探讨了我国商业银行数据挖掘系统的建立和启用;接着阐述了商业银行应用数据挖掘技术的数据分析方法;最后,文章把数据分析方法和数据挖掘技术结合起来运用到商业银行cRM的实例中并进行了详细地分析。关键字:客户关系管理,商业银行,数据挖掘硕

3、士学位论文ABSTRACTAsCllinabccOmestllemember0fWTO.banksofchinawillmcetmOrechallengesf而mforeignbanI[s.Iftlleywanttobeawinnerintllemorefiercemarketcompe吐tion,山eymustspeedup山epaceofconstrIlcdngmeirowninf0加1a60nsystem.CustomerreladonstlipI啪agementisane—coInIIlercesoludonw

4、llichc卸promptmemarketcompetitionabilitybyInana百ngcustom髓’sdata,觚dtlleInajortectlnolo酉esofCRMaredatawarehouse锄ddatammng.h矗眦igncountriesdataminingh觞becnappliedinban】(sabundanny’ontllecon廿arytlleapplicationofdataⅡliIIinginCllineseb柚bisdcvelopingnow.Fromtlleabovewec

5、姐sccmat血e印plicationofthesetcctlIlolo百eswmpmmpttllespcedillgofinfbnnadonconsmlctionofollrbaJll(saIldtIleapplicatiVeleVdofCRM.Thep印er觚dyexplainsttledefinitionsandrelationsllipofdatawarehouse如dCI咖,whjchisthmu曲stlldyingtlletllcoryandtecllIlologyofdata血ning.Andby趾aly

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7、kexamples,血epaperanalysestllesepracticalexaII】【plesfinallyKEYWoRDS:CustomerRelationsllipMallagement,CommercialbaIll(,Dataminillg.Ⅲ硕士学位论文原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作

8、的同志对本研究所作的贡献均已在在论文中作了明确的说明。作者签名:2錾洼日期:丝!年』月丝日关于学位论文使用授权说明本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文;学校可根据国家或湖南省有关部门规定送交学

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