jn集团质量信息管理和质量管理改进制度

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1、JN集团质量信息管理和质量管理改进制度1.目的采用信息管理技术，通过质量信息资源的开发和利用，提高质量管理水平。2.适用范围适用于质量信息的收集、传递、分析、利用，质量管理体系的评价和质量管理的改进。3.职责3.1办公室负责公司质量适用法律法规、管理目标完成情况、质量管理监督检查结果、与供方及采购产品特性及趋势等有关信息的收集、传递、分析、利用；负责指导相关部门信息管理技术的选择与应用；负责公司质量改进措施实施效果的验证。3.2经营部负责与市场需求、合同履约、顾客满意、质量回访和服务等有关顾客信息的收集、传递、分析、利用。3.3工程部负责与工程质量适用标准规范和规章制度、工程施工质量检查结果、

2、施工设备、工程施工一次验收通过率、工程建设有关方对公司的工程质量和质量管理水平的评价、质量问题、同行业其他公司的经验教训等有关信息的收集、传递、分析、利用。4.4总经理负责主持管理体系评价和质量管理改进措施决策。4.工作制度4.1质量信息的收集、传递、分析与利用4.1.1收集的信息包括：1法律、法规、标准规范和规章制度等；2工程建设有关方对公司的工程质量和质量管理水平的评价；3各管理层次工程质量管理情况及工程质量的检查结果；4公司质量管理监督检查结果；5同行业其他公司的经验教训；6市场需求；7质量回访和服务信息。4.1.2信息的来源4.1.2.1外部来源，包括：1顾客及相关方对公司提供的产品和

3、服务的满意程度；2地方政府机构对工程质量检查的结果；3同行业的有关信息；4媒体的相关报道及顾客或相关方的投诉等。4.1.2.2内部来源1管理目标的完成情况、检查与考评记录、内审与管理评价报告等；2工程施工和服务质量的符合性情况；质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；4.1.2.3信息可采用已有的质量记录、书面资料、电子媒体、声像等方式。4.1.3各部门根据职责分工，每个月收集一次相关信息。4.1.4公司办公室每季度总结项目质量管理策划结果的实施情况，并将其作为质量分析和改进的信息予以保存和利用。4.1.5公司各部门按规定对质量信息进行分析，判断质量管理状况和管理目标实现的程度，识别需要

4、改进的领域和机会，并采取改进措施。并在分析过程中使用有效的分析方法。4.1.6公司各部门应每月组织人员对本部门质量信息进行分析、判断，特别是质量管理现状和管理目标实现的程度做出实事求是的客观评价，找出存在问题的原因和正确的纠正方法，确保在工程质量和质量管理上不再发生类似的的问题；对于在质量管理中未发生问题的要注意总结经验，分析原因，继续保持。4.2信息分析的方法及常用的工具4.2.1分类分析方法。该方法主要用来对收集到的信息进行整理，如对收集到的不合格或质量损失信息按不同的类别进行分类，找出不合格或质量损失发生最多的类别，从而指出改进的机会和方向。分类分析法的常用工具是排列图和统计表。4.2.

5、2责任分析法。它是分类分析法的一种，是按质量责任进行分类，从而找到发生不合格最多、质量损失最大的部门或责任者，为改进找到机会。责任分析法常用的工具也是排列图。4.2.3对比分析法。对收集到的质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失数据，通过比较分析，判定质量管理工作的成效以及是否需要改进。对比分析法有本期与上期的对比法、同期对比法、历史的最好水平对比法、与同行业先进水平对比法。对比分析法常用的工具是柱状图和控制图。4.2.4趋势分析法。对质量特性、经济技术指标、不合格或质量损失的发展趋势进行表述分析，如果发现接近超标可提前采取改进措施。趋势分析法常用的工具是控制图。4.2.5工序能力分析法。贯

6、标认证的目的是增强企业的质量控制能力，判断企业的控制能力是否充分，需要对关键过程能力是否充分进行分析。工序能力分析法常用的工具是直方图。4.3分析判断结果包括：1工程建设有关方对公司的工程质量、质量管理水平的满意程度；2施工和服务质量达到要求的程度；3工程质量水平、质量管理水平、发展趋势以及改进的机会；4与供应方、分包方合作的评价。4.4信息传递与反馈4.4.1总经理不定期组织有关会议向公司全体员工传达满足顾客要求和满足法律法规的重要性及其他有关要求。4.4.2各部门应指定相应的质量信息员（兼职），质量信息员必须认真做好所在部门的质量信息工作，保证本部门质量信息的收集、传递、处理和及时反馈；签

7、收其他部门传递到本部门的质量信息与反馈，督促按时处理解决。除重大质量问题和客户反馈及时沟通外，各部门应在每月五日前将上月本部门质量信息集中反馈到办公室。信息传递与反馈力求及时准确，不弄虚作假。4.4.3质量信息反馈是指公司任何部门、任何个人对其他部门和人员的活动，对工程质量、质量管理达不到要求时而进行的信息反馈（包括建议）和处理，其基本原则是全员参与，部门确认，及时反馈，不论外部信息还是内部信息，