红豆广场应急预案microsoft word 文档

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1、{红豆购物广场}物业管理处紧急事件应变预案一、溢水的应急预案二、电梯故障困人的应急预案三、临时停电的应急预案四、煤气泄漏的应急预案五、斗殴及暴力事件的应急预案六、抢劫及盗窃事件的应急预案七、火警的应急预案八、高空堕物应急预案九、雪灾应急预案{红豆购物广场}物业管理处一、溢水的应急预案（附：简要操作程序）商场任何区域发生：管道溢水、广场外进水、地下水反溢：员工发现广场内外有溢水现象，应及时通告物业管理处，并及时报告物业经理；1、接报后主管立即到现场，通知监控中心定点录像；2、迅速调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水，以恢复原状；（疏泄）3、迅速调集沙包、布等材料堵塞漏洞，若

2、溢水可能流至各电梯口和其它楼层，则将沙包拦于电梯口和水漫延的通道口，以保护重要设备和其它楼层防止水浸；（拦截）4、在工程员工未赶到之前，将受影响区域的升降梯开至顶层并关闭电梯：5、喷淋头滴水时，须用水桶接水：若喷淋受损失控喷水时，应尽快用最近的消防栓内的软水管一头套住拴头，另一头接到洗手间或茶水间的排水地漏排出；若水势太大无法及时排出，则另一头可从消防通道排出广场外面，工程人员需及时关闭相应区域的喷淋阀门；6、广场外进水时，应在各低出入口放置沙包或拦水板，并设置警示标识，如警示牌等；7、控制现场，疏导客流，做好客户的安抚解释工作，对自己不清楚的情况不要胡乱作答；8、监控

3、中心接报后，应立即通知工程部部分准备应急水泵及其它排水措施，保安员给予全力配合；9、处理完成后，到受影响区域询问并记录租户水浸受损情况；溢水应急预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1发现溢水情况，立即报修当值保安领班物业主管2调集清理工具，迅速至现场控制水势，摆放警示标牌当值清洁领班物业主管商店招商管理部主管3调集防水物资，对重要设施、设备进行防护，将溢水区域内的升降梯升至顶层关闭当值清洁领班保安主管商场招商管理部主管4控制现场，疏导客流方向，做好客户安抚解释工作当值清洁领班保安主管商场值班经理5检查溢水原因，排除水情工程水电工清洁部员工工程主管物业主管6清洁现

4、场，记录溢水受损情况工程主管物业主管{红豆购物广场}物业管理处二、电梯故障的应急预案（附：简要操作程序）1、接报或发现电梯故障困人时，应马上通知监控中心、上级主管、工程负责人，工程当班人员接报后通知维修保养公司及保养部；2、监控中心接报后，应立即通过对讲电话与被困者取得联系，安慰被困者，并说明管理处已获知他们被困，并已积极采取有效的措施，同时了解被困人数及健康状况；3、派员工至现场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施直至电梯故障解决；4、派员工到电梯所停楼层，与被困者保持联系，直至电梯故障解决；5、监控中心应记录好发现时间、接报时间、报维修保养公司时

5、间及姓名、被困人数、解除故障时间等情况；6、若电梯内有孕妇或健康情况恶劣之人士，且工程人员脑炎无能力解除故障，且电梯维修公司不能很快到达现场，可报经上级部门同意后向公安消防部门求援。7、在顾客解困后，客户主管做好善后处理事宜，减少不良影响。对被困人员需询问其身体情况，并作记录（记录内容包括：被困者姓名、联系地址、电话）。8、对伤病者应立刻安排至医院救治，并派员工跟进医治情况管理。电梯故障困人应急预案操作程序（简要）序号工作内容负责人协助人1、接报或发现电梯困人时，立刻报维修保养公司和工程部当值监控中心保安保安领班保安主管2、安抚被困者，了解被困人员身体情况保安领班保安主

6、管招商管理部3、电梯维修人员解救被困人员工程领班工程主管招商管理部4、在顾客解困后，处理善后事宜当班主管招商管理部注：1、广场任何人士，如非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿厢门解救被困者。2、电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修商三十分钟仍未到现场时，报管理处经理、商店值班经理，并征得同意后，致电消防部门协助处理。3、电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好使用状态。{红豆购物广场}物业管理处三、临时停电的应急预案（附：简要操作程序）1、发生临时停电时，当班员工应迅速通知工程主管；并告知确切位置和范围。2、工

7、程部电工接到报修后应立即带好必要工具（万用表、兆欧表、钳型表等）至故障场所，判断故障所在，并告知管理处能否短时间排除故障。3、如故障短时间不能排除，则立即向工程主管及物业主管汇报，由工程主管决定应急供电方案，减少停电范围影响。4、如短时间可以恢复供电，则由管理处向招商管理部主管或营业员说明情况。5、通知招商管理部主管，向各店铺做停电情况的通报。6、物业主管安排应急照明灯，组织人员疏导，加强场面控制和巡视，确保商场内安全。必要时控制人员进出。制止使用打火机照明现象。7、工程主管调集应急用工具及物资，如大力钳、电缆、水泵等到。8、管理处派员工