DB32∕T 3192-2017 老年精神关爱服务规范

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1、ICS03.080.01A12DB32江苏省地方标准DB32/T3192—2017老年精神关爱服务规范Servicespecificationofspiritualcarefortheaged2017-01-20发布2017-03-20实施江苏省质量技术监督局发布目次1范围..............................................................................12规范性引用文件......................................................

2、..............13术语和定义........................................................................14基本原则..........................................................................15机构要求..........................................................................16场所、设施设备要求..............

3、..................................................27人员要求..........................................................................28服务要求..........................................................................29投诉处理..............................................................

4、............310评价与改进.......................................................................3I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由江苏省民政厅提出。江苏省老龄服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：江苏省质量和标准化研究院、江苏省老龄产业协会、江苏省老年学学会。本标准主要起草人：张书、钱荣富、顾长青、梁彦芳、张伟新、张建平、郭宁、刘颂、张俊、张燕琴。IIDB32/T3192—2017老年精神关爱服务规范1范围本标准规定了老年精神关爱

5、的机构、场所及设施设备、人员、服务、投诉处理以及评价与改进的要求。本标准适用于提供老年精神关爱服务的各类福利性机构或组织。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。GB/T19039-2009顾客满意测评通则GB/T30446.3-2013心理咨询服务第3部分:咨询信息管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1精神关爱spiritualcare通过老年教育、心理调适、陪伴抚慰、文体娱乐等方式，给予老年人精神上的慰藉

6、，帮助改善其孤独、寂寞等消极情绪的活动。4总体要求4.1坚持一般服务与专业服务、有偿服务与无偿服务、机构（组织）服务与家庭关怀相结合的原则。4.2对涉及老年人个人隐私的信息应保密。4.3定期对老年人进行健康评估，根据评估结果，有针对性地提供精神关爱服务。5机构（组织）要求5.1服务机构（组织）应制定精神关爱工作制度，设置与精神关爱服务内容相适应的服务项目，配备人员和设施，提供满足需要的服务。超出本机构（组织）服务范围的，应提供转介服务。5.2对精神关爱专业服务人员的相关资质要求进行确认。建立专业服务人员的督导和喘息机制。5.3对服务过程中形成的各类文

7、件，如记录、合同、客户档案等资料及时分类、汇总和归档。记录应清晰、易于识别和检索。1DB32/T3192—20175.4建立应急预案和急救通道。6场所、设施设备要求6.1场所6.1.1应配置与精神关爱服务内容相适应的场所及设施，合理划分功能区域并由专人管理。6.1.2服务场所的设置应考虑为老服务的便利性，应有防滑、防跌及安全辅助设施。6.1.3服务环境应温馨、整洁、卫生，适合老年人的心身特点。6.1.4不同区域的明显位置应设置该区域的安全疏散指示图，指示图上应标明疏散路线、安全出口、人员所在位置和必要的文字说明。6.2设施设备6.2.1应具备开展精神

8、关爱工作需要的专业硬件和软件。6.2.2应充分考虑设施设备的安全性，宜配置无尖角凸出部分的设施设备。6.2.