某国际度假中心各部门工作绩效考核标准文件

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1、银度字［2004］第18号关于贯彻实施质检考核与工资管理办法的通知中心各部门:为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了《度假中心各部门工作绩效考核标准》。同时配套拟订了《度假中心质检工作制度》和《度假中心工资管理办法》。经度假中心总经理办公会议多次讨论并获通过，中心领导班子研究决定：正式予以颁布实施。一、自2004年3月26日起，度假中心正式颁布试行《度假中心各部门工作绩效考核标准》、《度假中心质检工作制度》、《度假中心工资管理办法》。各部门要认真执行。二、各部门应迅速组织员工认真学习绩效考核标准，争取在工作绩效考核中取得好成

2、绩。三、人力资源部不仅要做好试行期间（两个月）的监督落实工屮国管理资讯网作，同时还要不断总结、完善绩效考核标准。（附：二00四年度假中心各部门工作绩效考核标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理办法）某某国际度假中心-00四年三月二十五日主题词：质检考核工资管理通知抄送：王总经理、梁总助www.21ask.com亠中国管理资讯网www21££k7eeFn—屮国管理资讯网主送：中心各部门打印:校对：二00四年度假中心各部门工作绩效考核标准一、绩效考核机构组长:质检督导:成员:二、绩效考核对象度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部

3、、营销部三、绩效考核内容1＞经济指标：(1)营业指标；(2)费用指标；(3)成本指标；2、管理绩效：(1)设备保养与清洁卫生；(2)服务技能与质量；(3)劳动纪律与工作规范。3、其它方而：(1)口常工作；(2)物资管理；(3)参与中心活动；(4)工作协调；(5)工作创新；(6)对外关系。绩效考核办法1、实行百分制。计分办法实行扣分制。即对未完成经济指标按比例扣分，超额完成经济指标可按比例加分。按照侧重点的不同对各部门进行考核：营销部主要考核当月本部门经济指标,继续执行《营销部考核办法》；房务部、餐饮部当刀（本部门）经营指标考核占60%,管理绩效考核占40%；其它部门

4、以中心经营指标考核占50%,管理绩效考核占50%o2、部门自评：各部门按刀填报工作绩效考核表。3、中心进行质量日检：质检督导每FI对各部门进行巡检，做好口检记录。4、组织评估：由中心办公室牵头组织各部门经理成立评估组，每月至少四次对各部门进行质检和评估。5、质检督导汇编各部门的工作绩效考核报告。6、总经理审批。五、绩效考核步骤1、财务部于每月3口前提供上月各部门的经济指标情况报表报办公室。2、各部门于每月26口汇总当月自检记录报办公室。3、大堂副理26口汇总当月客人投诉资料报办公室。4、人力资源部26日提供当刀员工打卡考勤情况表报办公室。5、质检督导汇总当月评估组的

5、四次评审；质检督导汇编各部门当月工作绩效的评审报告；质检督导将评审报告呈总经理审批；质检督导将总经理审批的评审报告送一份给财务部，一份给人力资源部做工资表，一份存档。6、财务部根据评审结果按工资考核办法核发各部门工资。后附：〈1〉、房务部工作绩效考核标准〈2〉、工程部工作绩效考核标准〈3〉、餐饮部工作绩效考核标准www21殆kvGem」屮国管理资讯网〈4〉、人力资源部工作绩效考核标准〈5〉、行管部工作绩效考核标准〈6〉、财务部工作绩效考核标准〈7〉、采购部工作绩效考核标准房务部工作绩效考核标准一、房务部经济指标（项目总分60分实际得分）项目（月）计划完成实际完成完成

6、率％项目分数实际得分营业收入32分营业费用率16分营业成木率6分利润6分二.房务部管理绩效（项目总分30分实际得分）www.21ask.com中国管理资讯网（一）房务部设备保养与清洁卫生（项目15分实际得分~~）项目项目标准扌盼凝实晞盼1、前厅地面无破损、无污迹、光亮未达标每项扣1分门窗无破损、无灰尘天花、墙面无蛛网、无水迹台、柱无灰尘家具稳固、完好、无灰尘灯具完好有效、无灰尘宜景、花木、艺术品剪枯叶、修剪效果好、无异味总台及各种设备无破损、无灰尘贵重物品保险箱无破损、无灰尘电脑终端无破损、无灰尘电话无破损、无灰尘宣传册及册架、分区标志无破损、无灰尘大堂休息处布局合

7、理、干净公共阅览处干净伞架无灰尘垃圾筒无灰尘烟灰缸无灰尘2、各楼走廊通道地面无污迹、无异味、干净光亮未达标每项扣0.5分墙面、天花无污迹、无蛛网灯具完好有效、无灰尘花木鲜活无枯叶、无灰尘服务台整齐无损、无灰尘、无污迹休息椅整齐无损、无灰尘烟灰缸洁净无破损3、客房地面平整洁净、无异味未达标每项扣1分门（铃、锁、把手、门牌）完好有效、无灰尘窗户、窗帘无破损、无脫落、无污迹墙面、天花无灰尘、无污迹灯具完好有效、无灰尘家具、布草完好无破损、无灰尘、无污迹字画无褪色、无灰尘、无污迹文具夹正规、平整、无划痕、无灰尘、无污迹印刷品（酒单、闭路电视节FI单、“请勿打扰”、服务指