管理信息系统高分指南

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1、■■、名词解释：3分X5、填空题：1分X15简答题：5分X5四、画图题：12分X1五、论述题：13分X1六、案例分析:20分X1管理信息系统（高分冲刺指南）（要有条理）（范式，E-R图）（4到5个论点，长篇论述，有条理）（4个小问题）重点关注课本案例！！！第一章1•业务流程:指企业为实现某一业务目标而执行的一系列具有逻辑关联性的任务和动作，以及用来组织和协调这些活动的独特机制。2.企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标①卓越运营④优化决策②开发新产品、新服务及新商业模式⑤确立竞争优势③提升客户/供应商亲善度⑥维持企业生存3

2、•信息技术：指企业实现其商业目标所必需的全部硬件和软件4•信息系统：从技术视角来看，信息系统是由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统；从商业视角来看，信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。三个环节：输入、处理、输出信息系统基本素养'三个维度：组织、管理、信息技术①组织维度涉及组织层级、职能分工、业务流程、组织文化及组织政治等；②管理维度涉及领导层、战略及管理行为等问题；③技术维度涉及计算机硬件、软件、信息管理技术以及网络/电信技术（包括互联网）5•业务职能

3、：是商业组织所履行的一系列专门化任务，主要由销售与营销，制造与生产，财务与会计，以及人力资源这四部分组成。6.辅助资产：是指实现主要投资价值的必备要素。包括新的商业模式与业务流程、和应的组织文化与管理行为、适宜的技术标准与规章制度以及相关法规。7•信息系统的研究方法：技术方法、行为方法技术方法一系统的理论模型与功能（计算机科学、管理科学、运筹学）行为方法一系统的设计、应用、管理及商业影响（心理学、社会学、经济学）8.万维网：是一种互联网服务，该服务利用通用标准以页面形式在互联网上对信息进行检索,储存编排并显示第二章1•信息系统的类

4、型：①事务处理系统（TPS）-基层管理人员是一个基于计算机的系统，记录和处理企业的日常事务，如薪金和订单流程，是其他层次系统的主要信息提供者；②管理信息系统（MIS）—中层管理层解决各项工作是否都在正常进行的问题，根据事务处理信息系统提供的数据，总结并报告公司基本的运营情况；③决策支持系统（DSS）-中层管理层使用TPS和MIS提供的内部信息，同时适用外部信息，解决较为独特、变化迅速的问题，支持非常规决策；④主管支持系统（ESS）-高层管理层协助高层管理人员处理公司内部和外部环境中的战略问题和长期发展趋势，处理那些需要判断、评估以

5、及深入探讨的非常规决策。2.企业应用软件分类：①企业系统；③客户关系管理系统；②供应链管理系统；④知识管理系统3•企业系统：从各部门关键的业务流程中收集信息，并将信息存储在专门的中央数据库中。使原本分散在不同系统中的信息，在企业内部实现共享，从而加强各职能部门之间的协作。4•供应链管理系统：帮助企业管理它们与供应商之间的关系。提供订单、牛产、库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好地决策。5•客户关系管理系统：帮助企业管理它们与客户之间的关

6、系。能够提供信息，协调与客户相关的各业务流程，维系良好的客户关系，提高客户满意度，以实现最佳收益。6•知识管理系统：能使企业更好地管理收集和运用知识的过程，通过搜集企业中所有相关知识和经验，从而改进业务流程，提高管理决策水平。7•首席信息官（CIO）:作为企业高层管理人员，监管企业内信息技术的使用；8•首席安全官（CSO）:主要负责企业的信息系统安全，以及企业信息安全政策的执行；9•首席隐私官（CPO）：主要负责企业贯彻落实与个人资料隐私相关的现行法律。第三章1•组织：从技术上说，组织是一种稳定、正式的社会结构，它从环境屮获取资源

7、，处理资源,输出成果；从行为学上说，组织是一个权力、特权、义务和责任的集合体，各耍素经过冲突和调解在一定时期内达到微妙的平衡。2•标准程序：是一些明确的规定、程序和惯例，用来应对几乎所有可预见的状况。3.组织的特征：①标准程序与业务流程；②组织政治行为；③组织文化；④组织环境；①组织结构；②组织的其他特征，如强制性、功利性、民主型、专制型组织结构：明茨伯格（5种类型）详见课木72页①创业性结构②机械式层级结构③部门式层级结构①专业层级结构⑤专案型结构4•波特五力分析模型要素：详见课本80、81页公司老牌竞争对手，新的市场参与者，替

8、代产品和服务，顾客，供应商5•信息系统战略与企业竞争力（四种提高竞争力的战略）低成本领先策略运用信息系统降低产品和服务的价格，提高质量产品差异化运用信息系统将产品差异化，开发新产品和服务进军补缺市场运用信息系统聚集单一的补缺市场；专业化改善同顾客和