自动化时代已经到来，您的员工何去何从？

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1、3D3D3D3D3D3D自动化时代已经到来，您的员工何去何从？为您的机构建立新的员工生态系统2目录简介4机器崛起6部署规划8激活您的新员工生态系统10持续获取效益14未来已经到来，您准备好了吗？15附录16尾注17联系人183简介早在荷马的《伊利亚特》，人类就开始梦想让机器人或机械工人为自己服务。虽然无法确定莱昂纳多·达芬奇是否真的试图建造他在1495年左右绘制的机械骑士，但是在不同的文化和时代里，我们都可以看到很多人类试图创造机器人的记录——无论是纯粹作为娱乐还是出于更实际的理由。近几十年来，机器人已经能够帮助我们执行枯燥和/或危险的任务——从文字处理器

2、中的拼写和语法检查到军事无人机的部署。其中有些应用能够创造普遍效益，其余的则效益较少，而这些应用常会引起广泛的情绪，从好奇到恐惧。特别是员工未来的职业前景。员工会不会变得无关紧要？受影响的只是部分员工？影响速度有多快？谁能做出决定？我们很自然感受到这种不确定性，毕竟我们只是人类。随着技术加速进步，企业正在迎接一个新的时代：机器学习、机器工作，最后是真正的人工智能（AI）。这是历史上的一个关键点，可谓机遇和挑战并存，将会带来各种经济和社会影响。其中最受影响的莫过于企业员工——工作要如何完成？由谁负责完成？因为未来的工作不仅仅是靠技术：即将迈入的第四次工业革命

3、，企业要利用指数技术来强化员工队伍，加快业务增长。在这个全新的时代，企业需要从基础的数字化转向基于各种技术组合的创新，这就迫使企业重新审视他们的业务模式。1这意味着什么？从企业员工方面看，如果公司不能建立整合人力和虚拟资源（例如机器人）的生态系统，那么这个公司便会面临无法提高效率和取得参与机会的风险，导致发展停滞甚或被淘汰。换句话说，在第四次工业革命里的员工队伍不能单靠永久员工加上承包商，组织将要越来越依赖于众包、自由职业者以及各种形式的自动化，从机器人流程自动化（RPA）开始（见图1）。事实上，我们认为自动化对未来组织的重要性将会不断增加，因为自动化可以

4、提供更好的服务，控制或降低成本，减少错误等等。当然，并不是每个人都抱有乐观态度，有些人甚至警告说，我们正在进入一个社会不公愈发严重、社会紧张加剧的时代。我们认为，那个结果有可能出现，但可能性不大——我们需要坚持三思而行，带着平衡的观点做出决定，为员工做好充分的准备，让组织走在时代前列。总而言之，RPA不仅可以提高员工参与度和满意度，而且可以促进员工在各方面实现转型。因此，它需要与更广泛的人才战略联系起来，企业也需要改变其运营模式，最大限度地发挥自动化的价值。简单地说，RPA为企业带来的好处远超于减少员工人数和降低成本。4图1：机器人和认知技术自动处理认知洞

5、察和学习认知参与机器人流程自动化自然语言生成（NLG）智能“聊天机器人”（RPA）用于基于规则的简单到复杂的将数据转换为自然语言文本通过在线数字渠道或语音实现商业流程自动化语言交互达成：案例：生成表单，根据数据写可以从个人客户和在不同细分–更快的处理时间故事市场学习–更大的处理量–减少错误和降低成本机器学习案例：提供一级支持，如呼叫中心案例：根据预先定义的规则处学习因果/深入的根本原因分析智能辅助理信用卡申请
提供追溯或实时洞察、预测和某些决策从新的刺激中学习，随着新状非结构化数据转换和自然语况的出现而进化发展言处理（NLP）案例：预测绩效、财务预测、查促

6、进增强智能找不当行为通过提问寻找模式或转换非结案例：普遍应用于医学诊断和构化数据制药研发案例：将电子邮件和合同转换成结构化数据5机器崛起RPA远远不同于普遍认知的“能走路说话的自动机器人”概念，它只是一种软件解决方案。RPA可以模仿各种基于规则而不需要实时创意或判断的重复流程。RPA可以不间断地执行基于规则、“转椅”式运维的流程，它不仅比人类更快，还可以减少错误和欺诈的机会。简而言之，就是“把人类从机械劳动中解放出来”，让人类自由地开展更高价值的工作。历史表明，自动化虽会取代很多人的工作，但它会创造更多的工作2，因为人力技能在监控、决策、解释和向客户提供洞

7、察和服务方面变得更为关键。一个典型的例子是引进自动取款机（ATM）。在引进ATM之前，因为担心机器将取代银行工作人员，有可能让失业人数增加，所以人们对ATM表示强烈的抗议。然而结果恰恰相反：在引进ATM之后，平均的银行招聘活动实际上有所增加。实质上，RPA可以帮助人们增加个人价值，更充分地与组织的宗旨和战略联系起来，进入那些以前因为能力和流动性不足而未能达到的市场。虽然RPA预计会使一些工作变得多余（例如办公和行政支持、信息技术维护和企业财务的文书工作），但它也会创造新的工作，让销售和服务专业人员能够有更多时间服务客户。许多研究已经预测了RPA对就业的影响

8、。最近的一项研究预测，到2025年RPA将取代16%的职位3。然而