收银部营运管理制度规范

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1、收银部营运管理制度规范诚信服务从心开始收银部营运管理制度收银营运规范管理目录第一节收银部工作职责1第二节收银部作业规范14第三节第四节第五节第六节第七节收银部服务规范24收银员上岗晋级考核规范32收银员排班原则404445收银部奖励计算方案收银员多、漏、错打、现金差异考评规范收银部日常工作管理流程第一节收银部工作职责一、目的：规范收银员的工作范围。二、适用范围：卖场收银员三、收银员工作职责1、收银员每日工作职责（1）岗前准备工作A、更换工作服、佩带工卡；B、准时刷卡；C、服装、卫生、仪表整理。（2）参加早会。（3）整理、清洁工作A、收

2、银机、收银台、四周地板清洁；B、收银台前商品的重新陈列与清洁；C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够;D、收银台物品摆放整洁；E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。（4）备用金准备：备用金、零钞的准备要充足。（5）条码板的准备。（6）变价商品的准备。（7）收银机使用状况确认A、检查收银设备是否正常;B、收银显示屏面向顾客。1收银部口常工作管理流程（8）收银工作A、顾客结账工作一唱收唱付；B、商品的袋装服务与包装服务；C、商品条码问题记录；D、出入款台人员的留意及货款安全工作；E、顾客咨询的解答；F、顾客遗忘物品

3、、商品的处理；G、购物袋的管理与销售。（9）交接班确认A、交接班人员是否到岗；B、设备是否正常使用；C、收银台所有办公用品一一清点、交接；D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接；E、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。（10）结款工作A、准确结算销售货款，同时要注意安全；B、准确填写送款单及店内销售汇总表；C、送款时要注意安全。（11）参加班后会。2、收银员每月工作职责（1）遵守商场的各项规章制度，服从经理、主管、组长的工作安排;（2）规范、熟练地操作，确保收银工作的正常进行；2收银部日常工作管理流程（3）保

4、管好收银台的配套物品及单据;（4）文明、礼貌接待没一位顾客，做到唱收唱付、短款赔偿；（5）不擅离岗位或做与工作无关的事；（6）不私自调班或换台；（7）不带私款上岗、不贪污公款、私兑外币或将营业款带出场外；（8）认真填制“缴款单”和“储值卡登记表”等单据，规范更正数字；（9）与收银机故障或自身无法解决的问题，应及时上报收银主管；（10）经收银主管批准离岗应将收银机退回“请输入密码”态，取下机用钥匙，锁好抽屉,收银台放上“请稍候”的告示牌;（11）做好交接的手续，按“缴款单”如数上交营业款；（12）搞好收银台周围的卫生；（13）向收银主管

5、提出合理化的建议和意见。四、收银组长工作职责1、收银组长每日工作职责（1）核对每个班次收银员是否到岗；（2）营运的收银台数是否合理；（3）检查收银设备、各POS系统是否能正常工作；（4）监督收银员做好区域卫生，并以严格标准衡量；（5）关注员工的精神状态，对有消极心态的员工给与及时的开导；（6）监督收银员仪容仪表，站姿是否规范；（7）公司有无下达的文件或活动需传达收银员执行，有无需审批文件上呈；（8）各种促销活动要及时告知员工；收银部日常工作管理流程（9）促销活动过程小应随时关注收银细节；（10）促销活动结束后，应将所借物品及时归还；（

6、11）新进员工是否可进入考核阶段并积极落实；（12）入职员工档案是否齐全可呈批；（13）辞职员工档案是否齐全可呈批；（14）有无客诉要及时处理；（15）调包商品做好登记并及时处理；（16）做好备用金的发放登记，做好备用金的管理工作；（17）每月底做好考勤卡的更换工作及考勤表的统计工作;（18）巡场做到分工合作，严禁扎堆或无人在岗；（19）每日营业结束后需检查电源是否关闭并告知电脑室;（20）认真落实并配合主管安排的各项工作；（21）每日罚单要及时告知员工并及时处理；（22）随时做好为收银员解决问题的准备。2、收银组长每月工作职责（1）

7、每月底前三天排出下个月员工的排班表;（2）检查购物袋及收银纸、色带的库存；（3）各种表格的用量及库存；（4）协助收银主管完成各项工作。3、收银组长每季工作职责（1）制定下个季度计划和上个季度的总结；（2）统计、汇总和上缴员工当季短款；收银部H常工作管理流程（3）员工培训及考核；（4）本部门优秀收银员的评比；（5）第二季度结束后进行本部门明星员工的评比。五、收银主管工作职责1、收银主管每日工作职责（1）了解当日促销簡品、促销活动及内容；（2）开班前会；（3）检查员工到岗情况及仪容仪表；（4）检查收银区卫生及人员出勤情况；（5）开启收银中

8、心保险柜及盘店备用金；（6）到金库清点钱袋及零钞使用量；（7）向经理汇报昨日工作并提出今日要点；（8）安排售后送货及处理客诉；（9）检查昨日收银员作废小票；（10）监督收银员就餐，收银组长就餐时，暂时顶替收银组长的工作;